銷售一線 80后“辣媽酷爸”童裝消費觀
Pawin Paw與女裝品牌Teenie Weenie同屬于衣戀集團。只要媽媽們喜歡,她們都可以在Teenie Weini找到與Pawin Paw款式相同的服裝配成親子裝。這種形式十分受年輕消費者的喜愛。
年輕爸媽選購的時候更加注重款式是否新穎時尚,對于價格他們比老年人要模糊許多。同時,年輕父母更注重孩子的想法,在選擇服裝前都會詢問孩子的意見。這是因為現(xiàn)在的小孩子個性都太強了。尤其的小女孩,很小就開始有審美意識,有自己的判斷,來店內(nèi)后自己就會挑衣服。
許多父母都曾經(jīng)說過買了孩子不喜歡的衣服他們不穿的問題。孩子可能對款式的辨別能力有限,影響孩子的直接的因素就是顏色。我們看到許多小女孩都喜歡粉色系的服裝,相比之下男孩子自己選擇服裝的意識就不強,一般合身就可以了。愛美是女孩子的天性,從小的時候就可以看出來了。
派克蘭帝北京當(dāng)代商城店店長張偉
站在孩子的角度考慮問題
80后父母給我直觀的感受就是比較時尚,不受傳統(tǒng)觀念的束縛,他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物。比如從前許多人忌諱黃色和黑白色的服裝,這些顏色的童裝幾乎都會成為滯銷款,而近幾年這些顏色賣得就很好。同時,老年人為孩子選衣服時喜歡選擇大一號的,讓孩子多穿一兩年;而年輕人則會選擇合體的童裝,他們更關(guān)注服裝的穿著效果。
不僅服務(wù)細(xì)節(jié)要用心,產(chǎn)品細(xì)節(jié)也很重要。派克蘭帝的有些產(chǎn)品是專利性設(shè)計,看似不經(jīng)意的設(shè)計,卻處處替孩子著想。比如開衫拉鎖頂部的三角包頭,為的就是防止孩子在拉拉鏈的時候夾傷皮膚。諸如這樣的細(xì)節(jié)設(shè)計還有很多,都得到了許多年輕父母的喜愛,他們認(rèn)為這種實用的細(xì)節(jié)設(shè)計十分貼心。這樣的產(chǎn)品不僅熱賣,也建立起品牌和消費者之間的感情。
此外,派克蘭帝的專賣店都會準(zhǔn)備氣球,比如小朋友不配合試衣,這時小氣球就能作為孩子試衣后的“小獎勵”,派上大用場。但其實只要小朋友們喜歡,氣球都是免費贈送的。因為重要的是我們要站在孩子的角度考慮問題。
Mother Care北京王府井百貨大樓店店長吳長靜
一站式服務(wù)惹人愛
Mother Care品牌在北京一共有4家店,而我所在百貨大樓店面積為150平方米,但這個店卻是4家店中小的一個。面積大的店是藍色港灣店,是百貨大樓店的4~5倍。
童裝店面面積增大是消費市場的需求變化而引發(fā)的,將是童裝品牌發(fā)展的一個趨勢。我們店鋪內(nèi)的商品采取的是一站式服務(wù),從準(zhǔn)媽媽懷孕到寶寶10歲左右所需要的商品,在我們店內(nèi)都能找到。這種專業(yè)的一站式服務(wù)越來越受到年輕父母的喜愛。
在銷售的過程中,我發(fā)現(xiàn)許多80后的父母其實是很盲目的,他們從自己父母那里學(xué)到了一些育兒經(jīng)驗,但并不是照單全收,他們會覺得那些經(jīng)驗有些過時。但是他們在購物時又表現(xiàn)得缺乏目的性,而這時,我們就需要扮演一個顧問的角色。一方面為他們介紹商品性能和使用方法,另一方面耐心詳細(xì)地為他們講解從懷孕開始的育兒知識和應(yīng)該注意的問題。連帶銷售行為在年輕父母中間是很容易發(fā)生的,這是他們區(qū)別于老年消費者的特點之一。
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