第三季度 河北省兒童用品家電家居用品投訴多
第三季度,河北省消費者申訴舉報多集中在家用電器、家居用品及餐飲住宿領(lǐng)域,產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵和服務(wù)不到位是消費者反映多的問題。這是25日記者從省工商局12315指揮中心了解到的。
家電家居用品投訴多:
省12315指揮中心對全省受理消費者申訴舉報情況統(tǒng)計顯示,第三季度家用電器類商品申訴量較多,空調(diào)、電視機、電冰箱位居前列。從申訴的情況看,銷售者對相關(guān)配件的單另計費未做說明;不能按約定時限及時送貨;售后維修服務(wù)拖延時間;商家不履行三包義務(wù)是申訴主要問題。
同時,家居用品類商品申訴量有所上升,家具位居榜。消費者反映的問題主要有品牌家具用料不達標,有害物質(zhì)超標;商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符;家具售后安裝服務(wù)不到位;新購家具就出現(xiàn)裂紋、變形等質(zhì)量問題;承諾的維修期內(nèi)家具出現(xiàn)問題,銷售者拒不履行責任。
昂貴兒童玩具維修難:
第三季度,涉及兒童用品類申訴212件,其中涉及兒童玩具的申訴占兒童用品類商品申訴量的24.1%,比去年同期上漲48.6%。消費者反映的問題一方面是購買玩具后不能使用,商家以使用不當為由拒絕退貨、換貨;另一方面是維修難。一些兒童玩具價格不菲,有的兒童玩具動輒幾百元甚至上千元,但出現(xiàn)質(zhì)量問題后銷售者或廠家往往不能提供修理、更換配件等售后服務(wù),使得兒童玩具成了一次性商品,出現(xiàn)問題后便成了家中的擺設(shè)。
餐飲和住宿服務(wù)申訴同比上漲:
第三季度,涉及餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)類申訴223件,與去年同期相比上漲148%。消費者申訴內(nèi)容包括預定房間后,在入住時賓館不能按照約定提供房間;就餐時在未告知消費者的情況下收取餐具費等費用;就餐結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單與實際消費不符,多收取費用。
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