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紙尿褲吸水層結(jié)塊難吸尿 幫寶適客服難解問題

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2011年02月22日 11:23  來源:中嬰網(wǎng)

  消費(fèi)者韓小姐遇到一件十分郁悶的事,她在本市一家愛嬰室門店購買的幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲,有一包紙尿褲的吸水棉絮出現(xiàn)了多處裂痕,還有的結(jié)成塊狀,以至于漏尿。“愛嬰室”讓她與寶潔公司800熱線聯(lián)系,可到現(xiàn)在也沒有解決問題。

  “吸水棉絮”結(jié)成塊狀

  韓小姐買的這包“幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲”是特大號(hào)76片裝,是廣州寶潔公司的產(chǎn)品。韓小姐把包裝中的紙尿褲拿出后,記者用手一摸,可明顯感到后腰處的吸水棉絮全部呈塊狀,大面積的地方只有外層紙面,根本沒有吸水的棉絮。她表示,這樣的狀況幾乎整包都存在。

  據(jù)韓小姐介紹,家中的小寶寶原本是使用另一種品牌的產(chǎn)品,因?yàn)榭吹搅?ldquo;幫寶適全新蟲蟲彈力腰圍”的廣告,就到上海愛嬰室的一門店購買了3大包“幫寶適超薄干爽嬰兒紙尿褲”。當(dāng)用到第三包時(shí),紙尿褲漏尿嚴(yán)重,寶寶的褲子都濕了。起先她還以為是紙尿褲沒穿好,但仔細(xì)看了紙尿褲后發(fā)現(xiàn),該褲三分之一的面積棉絮呈塊狀,有的地方居然沒有棉絮,這當(dāng)然起不到吸尿的作用。

  熱線“溫柔”程序復(fù)雜

  于是,韓小姐就拿著整包紙尿褲找到愛嬰室的門店,營業(yè)員讓她聯(lián)系愛嬰室的客服電話,當(dāng)她撥通客戶服務(wù)電話后,對(duì)方又讓她直接聯(lián)系寶潔公司800熱線,撥通后,對(duì)方要讓她寄3片紙尿褲加整個(gè)外包裝到廣東,再用儀器進(jìn)行專業(yè)檢查,然后才能認(rèn)可她的投訴,對(duì)所反映的情況進(jìn)行處理。

  韓小姐認(rèn)為,這些質(zhì)量問題都是看得見摸得著的,為什么要采用如此復(fù)雜的程序?更讓她哭笑不得的是,每次撥通寶潔公司800熱線,對(duì)方總是用相當(dāng)溫柔的聲音要她把所反映的情況重復(fù)一遍,即便是同一工號(hào)的小姐接聽電話,也同樣要讓韓小姐重復(fù)所投訴的內(nèi)容,韓小姐被弄得郁悶不堪。

  寶潔愿意繼續(xù)溝通

  對(duì)此,本報(bào)新聞熱線與上海愛嬰室客服中心進(jìn)行了溝通。一名負(fù)責(zé)人表示,寶潔公司有專門的部門解決客戶提出的問題,有免費(fèi)的800熱線,根據(jù)流程客戶需要提供產(chǎn)品樣品寄給寶潔公司。韓小姐又向這名負(fù)責(zé)人重復(fù)了該紙尿褲漏尿問題。愛嬰室客服中心的經(jīng)理向本報(bào)新聞熱線表示,幫寶適出現(xiàn)這樣的情況,可能需要一個(gè)處理上的流程,愛嬰室可以幫她退換,并表示將與供貨商進(jìn)行溝通。

  前天下午,本報(bào)新聞熱線接到了在廣州寶潔幫寶適對(duì)外事務(wù)部經(jīng)理的電話反饋,經(jīng)理表示:800熱線與韓小姐的溝通中存在誤會(huì),也有路途較遠(yuǎn)的原因,公司人員提議讓快遞人員送另外一款紙尿褲讓她先用,韓小姐把有問題的產(chǎn)品和外包裝寄回,這樣不影響她的使用。但韓小姐不接受這樣的方法,認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有把紙尿褲出現(xiàn)的問題詳細(xì)說明。該經(jīng)理表示,愿意進(jìn)一步與韓小姐對(duì)此進(jìn)行溝通。

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