三種手法讓您抓住老顧客的心
在經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中,總會(huì)遇到各種各樣的客人。那么,在面對(duì)客人,尤其是熟客喜歡優(yōu)惠的心理中,有哪些是我們應(yīng)深思探討的呢?
近日,小編和專賣店的導(dǎo)購聊了一下,導(dǎo)購講述了一個(gè)讓小編印象深刻的故事。
熟客戶經(jīng)常來店里買,遇到熟悉的導(dǎo)購也會(huì)講:“每次都在你們這兒買這么多衣服,應(yīng)該給我一下特別折扣”。老顧客都會(huì)這么說的。那么作為一個(gè)資深的導(dǎo)購應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?海嘉仕的導(dǎo)購告訴了我們?nèi)N方法,我們大家來看看吧。
話述一:適合的是好的
謝謝您這么多年來對(duì)我們的支持。其實(shí)您也知道每個(gè)品牌打折的原因都不一樣,而我們公司更關(guān)注的是能夠提供什么品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客。畢竟價(jià)格只是一部分購買因素。如果衣服不喜歡的話,我想再便宜給您也不會(huì)考慮的。您說是嗎?像您看上的這款衣服就非常適合您……(開始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn),介紹衣服)
話述二:送贈(zèng)品
是的,這一點(diǎn)我當(dāng)然知道,我都已經(jīng)為您服務(wù)過好幾次了,只要一段時(shí)間不見還會(huì)想起您呢。我想,其實(shí)您也不是堅(jiān)持一定要打8折或者9折,這樣吧,我個(gè)人送您一個(gè)小禮物,一定讓您驚喜,請(qǐng)您稍等……(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到贈(zèng)品上去)
話述三:讓客戶明白你的重視
笑臉相對(duì)著顧客講:非常謝謝您的支持,只是真的非常抱歉,因?yàn)槲覀児驹诙▋r(jià)上一直都是很誠信的,而這也是許多像您一樣的老顧額會(huì)信任我們的原因,所以在價(jià)格上真的要請(qǐng)您多包涵和支持了。不過我會(huì)立即將您的建議報(bào)告給公司,如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來,我會(huì)立即與您聯(lián)系。請(qǐng)問,您今天是想看點(diǎn)什么?……(開始轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到衣服上去)
除了以上三點(diǎn),導(dǎo)購還告訴小編,在自己能做主的范圍內(nèi),會(huì)給老顧客的打點(diǎn)折。顧客有時(shí)候并不是為了錢,就是想要個(gè)心里優(yōu)勢(shì)。另外就是:公司只要有促銷活,應(yīng)該時(shí)間通知老顧客,讓他們感受到自己被重視,這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。
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