如何做好童裝店鋪的精細化管理
童裝店鋪的發(fā)展可分為以下三個階段。
服裝零售業(yè)階段,在發(fā)展的初級階段,也就是在國內(nèi)市場仍處于憑票供應的時期,童裝店鋪從事的是純粹的服裝零售工作,也就是一般意義上的出售服裝。在這個階段,童裝店鋪的工作基本上沒有附加的服務內(nèi)容,只要經(jīng)營者能夠通過渠道獲得服裝貨品就能夠?qū)崿F(xiàn)順利的銷售。
服裝零售服務業(yè)階段,童裝店發(fā)展進階到第二個階段可以稱之為“服裝零售服務業(yè)”,在這個階段中,在童裝服裝終端銷售環(huán)節(jié)對于服務的需求和內(nèi)容已經(jīng)逐步開始顯現(xiàn)出來;要實現(xiàn)良好的業(yè)績,服裝銷售不僅需要有獨立的店鋪,而且在店鋪中還需要進一步考慮一些布置、展示和貨品的陳列。
服裝服務零售業(yè)階段,隨著市場供給能力的持續(xù)提升和消費產(chǎn)品的不斷豐富,現(xiàn)如今童裝店已發(fā)展進階到第三個階段,即“童裝服裝零售業(yè)”階段。從階段的名稱上來判斷就可以發(fā)現(xiàn),在這個階段,有關服務的內(nèi)容已經(jīng)成為服裝零售為重要的部分之一。
“服務”因素影響程度的轉變。從以上童裝店所屬行業(yè)的發(fā)展過程不難看出,服裝終端銷售過程中所提供的服務正在逐步成為童裝店業(yè)績提升的核心和關鍵。在國內(nèi)一線城市的市場中,在一定程度上,進行消費的顧客對于銷售過程中享受到的服務的需求甚至已經(jīng)比童裝產(chǎn)品本身更為重要了。伴隨著這種行業(yè)特征的轉變,童裝店鋪的經(jīng)營者和從業(yè)人員也應該從“服裝貨品重要”的觀念中跳脫出來,轉而對銷售過程中的服務環(huán)節(jié)和內(nèi)容予以更多的關注;因為這種“看不見的商品”已經(jīng)開始在顧客的心目中占據(jù)更大的價值,只有滿足顧客對于服務的需求,才能帶給服裝品牌、產(chǎn)品以及店鋪本身更多的附加價值。
其實,即便是在供給不足的計劃經(jīng)濟時期,在服裝終端銷售環(huán)節(jié)服務形式的差異就已經(jīng)能夠帶給顧客非常大的差別感受,以下的案例很充分地說明了這一點:在計劃經(jīng)濟憑票供給的時期,某商場有兩位資歷經(jīng)驗完全相同的、銷售食鹽的售貨員A和售貨員B。其中,售貨員B每年都評為顧客喜歡的售貨員,然后一點點逐步將超過購買量的食鹽從托盤中再舀出來。在這個過程中,顧客則經(jīng)歷了一個從滿意鹽很多的狀態(tài)逐步降低到不滿意的過程。而另外一位售貨員A則從未獲得過這個獎勵。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn),他們兩位之所以給客戶的感受不同,其區(qū)別在于提供服務的方式有所不同,盡管終出售的食鹽數(shù)量相同,但卻帶給了顧客完全不同的、心理滿意的感受。
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