中國疾病預防控制中心婦幼保健中心(以下簡稱疾控婦幼中心)8月27日在北京宣布，啟動全國基于“云”技術的母嬰熱線咨詢服務平臺。

　　來自湖北、湖南、廣西、河南四個試點省份的31家婦幼保健機構近百名醫(yī)護人員，參加了這項名為“‘云’聚婦幼”的項目啟動儀式和期熱線咨詢人員培訓班。

　　該項目負責人丁冰說，中國每年大約有2000萬新生兒出生。與母嬰咨詢需求呈現(xiàn)井噴式增長相對應的，是多年來婦幼保健健康教育服務知識庫陳舊、規(guī)范化管理落后、提供服務的專業(yè)隊伍素質有待提高、服務形式面臨互聯(lián)網新技術挑戰(zhàn)的尷尬現(xiàn)實。

　　據(jù)介紹，該項目通過分布式呼叫中心集群布局，新媽媽和準媽媽可以通過直接撥打當?shù)蒯t(yī)院的熱線電話號碼享受“云”服務。各婦幼保健院進入系統(tǒng)后可共享云端庫內容，咨詢服務人員在傾聽來電后用關鍵詞搜索，從庫中找到貼切提問的回答，為孕產婦人群提供免費、便捷的母嬰健康服務信息。

　　丁冰表示，接聽熱線的服務人員，都要求有醫(yī)學背景，臨床工作三年以上，熟悉所在醫(yī)院的產科、兒科的服務流程，結合自己的臨床經驗，再結合“云”知識庫中權威專家給出的指導，提供免費、便捷的服務信息。

　　此外，當項目通過熱線咨詢真正循環(huán)啟用之后，還可“云端”落到地上“接地氣”。如將咨詢來電按照問題類型進行分類和排名，形成母嬰健康現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫。

　　國家婦幼保健中心副主任金曦在啟動儀式上表示，這是中國婦幼保健健康教育領域次將現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網技術相結合的創(chuàng)新。

　　“云平臺幫助新媽媽解決問題的同時，還將有效緩解“一點小事就掛號”的醫(yī)院接診壓力。”丁冰說，這對和諧醫(yī)患關系、疏導準媽媽和新媽媽心理壓力具有積極的推動意義。