兒童家具買賣合同上無約束條款 新國標形同虛設(shè)
2013年年底,多批次兒童家具質(zhì)檢不合格,引起了消費者尤其是家長擔憂。聚焦自2012年8月1日起實施的《兒童家具通用技術(shù)條件》,事實上,標準對兒童家具的結(jié)構(gòu)安全和有害物質(zhì)限量等項目作出嚴格規(guī)定,業(yè)內(nèi)人士將提升國內(nèi)兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量的希望寄托于該標準之上。但新國標實施已滿一年多,兒童家具市場的動靜卻并不大,特別是,在能保護消費者權(quán)益的一紙合同上,新標準的關(guān)鍵點并無任何體現(xiàn)。走訪多家家居賣場我們發(fā)現(xiàn),合同里面不管是環(huán)保問題還是安全問題,都與《兒童家具通用技術(shù)條件》沒什么干系。
某國際家居賣場里的兒童家具買賣合同,銷售人員表示:該合同的條款和成人家具一模一樣,沒有特別體現(xiàn)與兒童家具標準相關(guān)的內(nèi)容。
作為能夠讓消費者明白消費的紙質(zhì)憑據(jù),兒童家具買賣合同為何不體現(xiàn)新標準內(nèi)容?走訪市場時多個品牌回應稱,合同這個東西各品牌都差不多,在比較規(guī)范的賣場,合同的內(nèi)容會更充分地向消費者傾斜,對消費者的保護力度更大,而至于是否該為兒童家具買賣制定專門合同,一品牌負責人表示,或許品牌可以以補充協(xié)議的方式給消費者更多承諾,但目前據(jù)了解,還沒有品牌這么做。
業(yè)內(nèi)人士就此還表示,國家標準制定部門與監(jiān)管部門應該多考慮一些標準落地的問題,例如在新標準出臺同時加大監(jiān)管力度,與該品類產(chǎn)品相關(guān)的購買合同也應及時出具修改意見或范本等。
對于標準與合同該不該有所關(guān)聯(lián),業(yè)內(nèi)人士稱,有關(guān)聯(lián)對于消費者是一種保護,對商家能形成約束,但目前家居類的合同普遍存在大而空現(xiàn)象,對買賣雙方的約束和保護都不夠。
事實上,大多賣場都有專門的家具標準合同,但同時,過于單一的合同并不能夠照顧到多樣化家具的異質(zhì)性要求。一些消費者反映,銷售人員的很多解釋不能令他們信服,除非關(guān)鍵點在合同上有所體現(xiàn),新標準、舊合同,讓人怎么認定購買的家具是符合標準的?
對此業(yè)內(nèi)人士分析,家居合同“以不變應萬變”的制定方式應該改改了,合同跟上新標準的步伐,分門別類對特殊類別的家具特殊對待,對特殊人群有特殊的保護,否則明白消費、透明消費只能是空談。
【手記】
簽署環(huán)保保證書 品牌可以有態(tài)度
業(yè)內(nèi)人士曾建議,盡管家具合同是格式化的,自信的品牌也可以有更積極的態(tài)度,比如簽署環(huán)保保證書。以兒童家具舉例,將某個系列產(chǎn)品的有毒有害物質(zhì)的檢測濃度范圍在合同上用白紙黑字體現(xiàn)出來,相當于簽訂了環(huán)保保證書,讓顧客了然于心也買得放心。據(jù)觀察,如今市面上更多的是家具的甲醛含量檢測報告,對重金屬的檢測報告較少,F(xiàn)階段在兒童家具買賣協(xié)議上表明甲醛含量是有可行性的。而且在未來,如果將所有的環(huán)保項目包括重金屬、可分解芳香胺等以及除環(huán)保外的安全性能如倒角、通風孔符合標準的條款都附在合同上,對消費者來說就是種提醒,對商家也是種警示,對于優(yōu)化產(chǎn)品是有莫大好處的。同時,有據(jù)可依是消費者權(quán)利追溯的基礎(chǔ),也是商家產(chǎn)品升級的動力。
【提醒】
家長別糊涂
家長在環(huán)保和安全方面的概念大都來自銷售人員,對比隱形的空氣質(zhì)量問題,家長似乎更關(guān)心顯性安全問題。一些兒童家具品牌的負責人表示,銷售人員受過培訓,能很清楚介紹出新國標里面的通風孔、倒角等規(guī)定。但大部分銷售員對重金屬含量的規(guī)定一知半解,無法對消費者深入講解,因此,糊里糊涂買與賣的現(xiàn)象時有發(fā)生。
因此筆者提醒消費者提高對家具環(huán)保問題的重視,購買前了解兒童家具強制標準內(nèi)容,作為參考,避免買到不合格或淘汰產(chǎn)品。尤其是有毒有害物質(zhì)含量檢測報告,一定記得索要并查閱。
【追蹤】
《家具使用說明書》早已不見蹤影
不僅是兒童家具,整個家具行業(yè)對于標準、規(guī)范等“視而不見”、“不了了之”的情況時有發(fā)生。即便是合同跟不上標準,如果《家具使用說明書》能夠推行,也能在一定程度上保障消費者的知情權(quán),并保護消費者利益。
業(yè)內(nèi)人士都記得,2005年10月1日,國家質(zhì)檢總局出臺《消費品使用說明——第六部分:家具》(GB5296.6-2004),開始強制實行使用說明書制度,要求商家在銷售家具時必須向消費者提供詳細的使用說明書。然而此規(guī)定形同虛設(shè),幾乎沒有品牌能夠提供。
一份詳盡的《家具使用說明書》應該包含以下一些內(nèi)容:
□家具的真實屬性、用途、適用環(huán)境、所使用的主要材料和輔助材料、性能、型號、生產(chǎn)日期等。
□家具的開箱檢查、安裝調(diào)整、使用保養(yǎng)、搬運儲存、故障分析等細節(jié)說明。
□對涉及安全方面的內(nèi)容給予安全警告。
□對實際含有的有毒物質(zhì)或是放射性等控制指標進行說明。
□家具所用材料、涂料含有毒物質(zhì)或放射性在國家有關(guān)規(guī)定允許范圍內(nèi),但使用不當仍會對消費者產(chǎn)生不利影響的,必須寫明使用注意事項、防護措施等內(nèi)容。
□家具質(zhì)量等級、生產(chǎn)單位及聯(lián)系方式等。
對于《家具使用說明書》多年躲躲閃閃甚至消失的狀況,一位資深銷售員講出了實情:沒有《家具使用說明書》做“證據(jù)”,銷售人員在出售產(chǎn)品的時候就有了更多“自由發(fā)揮”的空間,空口無憑,消費者發(fā)現(xiàn)問題,也拿不出證據(jù)來維權(quán)。
對此,業(yè)內(nèi)人士稱,家居行業(yè)相關(guān)部門“說了白說”、監(jiān)管力度不夠是標準難推行的根本原因,此外,消費者也應提高防范意識。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺曾提醒,購買家具時,遇到?jīng)]有使用說明書的品牌,消費者可向質(zhì)量監(jiān)督部門和工商部門舉報。
- 分享到:
- 更多>>