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電商網(wǎng)站母嬰用品不能7天無(wú)理由退貨

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2014年03月20日 09:43  來(lái)源:中嬰網(wǎng)

  3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開(kāi)始實(shí)施。“新消法”搶眼的規(guī)定是賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”:消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品,自收到貨品七天內(nèi),都可以無(wú)理由退貨。新消法公布次日,記者發(fā)現(xiàn)各電商平臺(tái)執(zhí)行的力度有著明顯的差別。

  在1號(hào)店的退貨政策中,仍存在眾多不能7天無(wú)理由退貨的商品種類,包括美容護(hù)理、進(jìn)口食品、食品、飲料、母嬰、珠寶飾品和營(yíng)養(yǎng)保健品等。母嬰類中母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物等,都不適用于7天無(wú)理由退換貨。

  亞馬遜商城同樣存在這一狀況,除去新消法明確規(guī)定的4類商品外,食品類、酒類、美容化妝類等另外6大商品,均無(wú)法享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。

  京東商城和蘇寧易購(gòu)也是如此,個(gè)人美容化妝品、食品飲料、保健用品等大類,都不同程度地劃定在7天無(wú)理由退貨服務(wù)之外。個(gè)人化妝品的退貨服務(wù)方面,只有垂直化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品提供30天拆封無(wú)條件退貨,同時(shí)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

  包括奶粉、嬰兒食品、嬰兒用品在內(nèi)的母嬰用品,一直是網(wǎng)購(gòu)的主力軍,新規(guī)影響幾何?記者登錄京東、當(dāng)當(dāng)、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn),各個(gè)網(wǎng)站都分別列出是否適用無(wú)理由退換貨的“其他商品”,很多同一類別的商品,在不同的購(gòu)物網(wǎng)站,退貨的“門(mén)檻”卻不盡相同。

  在京東商城方面,稱根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定,上述母嬰用品屬于“特殊商品”,一經(jīng)售出非質(zhì)量問(wèn)題概不退換,即不能無(wú)理由退貨。

  亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則把母嬰商品再劃分了類別:非食品類母嬰商品,如保持出售時(shí)原狀且配件齊全,可無(wú)理由辦理退貨;母嬰食品屬于“特殊商品”無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退換。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還把嬰兒用品和貼身衣物也列入了不能退貨的“特殊商品”中。

  在1號(hào)店的自營(yíng)商品中,母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物也規(guī)定不適用無(wú)理由退貨。

  但在該電商的進(jìn)駐商家處,除食品外的母嬰商品又可以適用無(wú)理由退貨了。天貓的支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)商品類目中,母嬰用品、奶粉、孕婦裝等卻均適用。

  對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的奶粉產(chǎn)品,品牌商似乎比較淡定。美贊臣方面向南都記者稱,網(wǎng)店這一塊是由專門(mén)的經(jīng)銷商在做,我們針對(duì)經(jīng)銷商有相關(guān)的退貨政策,基本上京東如果那邊退貨的相關(guān)事宜會(huì)先和經(jīng)銷商處理,然后經(jīng)銷商再根據(jù)相關(guān)的政策跟我們這邊對(duì)接。

  而自營(yíng)網(wǎng)店的德國(guó)喜寶則表示,其實(shí)在消法新規(guī)實(shí)施之前,包括他們?cè)趦?nèi)很多品牌都已經(jīng)實(shí)施類似的政策:“只要你沒(méi)打開(kāi),不影響二次銷售,就能退換,如果打開(kāi)之后小孩吃了有問(wèn)題,那就不是屬于退換貨的范疇,那得交由客服去處理”。

  合生元方面則告訴記者,“我們的所謂‘網(wǎng)店’其實(shí)只是一個(gè)信息入口,不進(jìn)行具體的售賣(mài),實(shí)際收單的是門(mén)店,銷售進(jìn)行送貨收款的也是門(mén)店,所以不存在什么‘七天無(wú)條件退換貨’問(wèn)題。”該人士稱,對(duì)于京東等網(wǎng)店渠道,公司有專門(mén)的經(jīng)銷商負(fù)責(zé),由他們根據(jù)公司的政策去和電商溝通,終退換回來(lái)的貨品,由經(jīng)銷商和我們根據(jù)相關(guān)的政策進(jìn)行處理。

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