“2016年是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)年!”

　　隨后Papi醬獲得1200萬融資、估值1億的消息，似乎給了這句口號一個(gè)強(qiáng)有力的佐證!

　　為什么Papi醬能在短短半年后就得到了眾多投資人的青睞?

　　恩!

　　你要是半年能聚集800萬粉絲，投資人也會愛你的~

　　這800萬被她內(nèi)容吸引來的粉絲，也可以認(rèn)為是Papi醬的會員，是她能在眾多網(wǎng)紅中火速脫穎而出的本因~

　　而對于母嬰行業(yè)來說，有一個(gè)品牌商在母嬰會員營銷方面的發(fā)展，一直都讓其他品牌商和零售商艷羨不已。

　　想必大家也知道我要說的是誰了。

　　沒錯，就是合生元。

　　合生元利用自己成功的會員營銷，構(gòu)建了屬于自己的消費(fèi)者生態(tài)圈。

　　一朝成功，萬眾跟風(fēng)。

　　然而，至今還未聽說哪家企業(yè)能夠復(fù)制合生元在會員營銷方面的成功。

　　“其實(shí)，大家對會員營銷都是表面性的了解。對于實(shí)際操作，大家都是按照個(gè)人的想法來做的，我們之前也是參考了像合生元、喜寶這類成功企業(yè)的方法。但是究竟實(shí)際應(yīng)該是怎樣運(yùn)作的?到底是直接復(fù)制，還是得到精髓再自行操作呢?都不得而知。”浙江國貿(mào)乳制品有限公司營銷總監(jiān)茅波，在由中童傳媒和燕玲沙龍主辦的《世紀(jì)課題——會員營銷沙盤演練實(shí)戰(zhàn)》的活動現(xiàn)場，道出了眾多鉆研會員營銷的企業(yè)的心聲。

　　隨便拉出幾個(gè)業(yè)內(nèi)人士，也能就合生元的會員營銷說出個(gè)一二三來，但是實(shí)際操作過程呢?真正能決定關(guān)鍵的細(xì)節(jié)呢?又有幾人知曉。

　　即使在會員營銷領(lǐng)域有所建樹的合生元，在嘗試的過程中也要砍斷無數(shù)荊棘。

　　前媽媽100 CEO趙力此前講過合生元在嘗試會員營銷初期遇到了很多困難，其中有一項(xiàng)讓我印象很深刻，

　　“當(dāng)通過門店把產(chǎn)品銷售給會員后，我們天真地以為他們成為媽媽100會員，呼叫中心300名客服可以順利與“會員”交流，然而接通率只有20%給我們沉痛一擊。后來我們分析原因，主要是缺乏溫度感所致。

　　比如，一個(gè)重慶涪陵的媽媽從未去過廣州，當(dāng)她接到來自媽媽100廣州總部的電話，不僅不會歡呼雀躍，反而會認(rèn)為是詐騙電話。當(dāng)時(shí)我們非常痛苦，寶寶年齡、購物記錄等信息明明在數(shù)據(jù)庫中，但使用效率極低。”

　　坐擁金山卻花不出去。

　　直到趙力有一次去涪陵出差，在一家小店里買東西時(shí)，無意中聽到了店主和會員的通話，深受啟發(fā)。

　　他發(fā)現(xiàn)誰貼近會員誰就能驅(qū)動會員，而會員更認(rèn)同門店的溫度感。不過盡管門店能直接觸達(dá)會員，但管理會員的方式比較古老，造成門店老板無法按時(shí)或忽略與會員做回訪。加上門店老板不可能與每個(gè)會員相熟，通過回訪來拉動銷量增長的可能性較低。

　　想通了這一點(diǎn)后，合生元為門店定制了一套數(shù)據(jù)模型，將數(shù)據(jù)開放給門店，有利于門店為會員提供更完善、精準(zhǔn)的服務(wù)，增強(qiáng)會員粘性。

　　“我們曾做過一個(gè)有趣的對比，1萬個(gè)門店每天回訪3個(gè)會員，媽媽100呼叫中心300人每人回訪300個(gè)會員，無論是接通率還是轉(zhuǎn)化率，后者與前者都不可同日而語。”

　　世人只知道合生元有自己的POS機(jī)系統(tǒng)，有自己的會員網(wǎng)站，有自己龐大的數(shù)據(jù)庫。然而pos機(jī)是如何被零售商接受的?數(shù)據(jù)是如何搜集的?是如何利用這些數(shù)據(jù)的?

　　不知道。

　　我們只知大概，不知細(xì)節(jié)，只看到外表，不了解實(shí)操。

　　有形無神的復(fù)制，恩，根本什么卵用都沒有!

　　由中童傳媒和燕玲沙龍主辦的《世紀(jì)課題——會員營銷沙盤演練實(shí)戰(zhàn)》，喊出了“手把手教你會員營銷全盤運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)操作”的口號，不講那些各大論壇車輪戰(zhàn)的高大上的概念，力求將講師們多年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)傳授給大家。

　　一改以前老師在上面講課，一群人在座位上或是聽課、或是記筆記、或是睡覺的局面，課程采取了沙盤游戲的培訓(xùn)方式，真正為企業(yè)在日常實(shí)際操作中遇到的問題找到解決方案。

　　參加此次課程的企業(yè)，對于這種培訓(xùn)方式也表達(dá)了極大的認(rèn)同感：

　　浙江國貿(mào)乳制品有限公司

　　營銷總監(jiān) 茅波

　　“通過這次學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)了很多在實(shí)際的操作過程中會犯的錯誤。”

　　海普諾凱營養(yǎng)食品有限公司

　　會員互動中心經(jīng)理 肖羅

　　“先，我個(gè)人是次參加這種類型的課題沙盤培訓(xùn)，能讓我切身感受到我們在操盤時(shí)遇到的某些問題，比如新客的投入和訂貨比率，費(fèi)用的投入會直接影響到我們后的利潤，投入產(chǎn)出比等等，實(shí)際上我們每天的工作都在做，但并沒有如此快速全面的體驗(yàn)，所以這個(gè)課程給我大的收獲就是很直接地感受到了投入與產(chǎn)出的關(guān)系，會在以后的工作當(dāng)中更加注意這些;

　　其次，專家分享的這些特別接地氣的內(nèi)容對我們來說非常實(shí)用，很難有這么有經(jīng)驗(yàn)而且愿意把這些行業(yè)內(nèi)容分享出來的，而且好多內(nèi)容可以不用不用轉(zhuǎn)化直接用到工作當(dāng)中;

　　再次，就是課程以外的收獲，這次活動來了許多兄弟品牌，在課程交流中我們也學(xué)到了許多他們的營銷方法和對行業(yè)的理解，好的我們學(xué)習(xí)，壞的我們避免，這也是我們很大的收獲。”

　　成都華氏寶貝貿(mào)易有限公司

　　總經(jīng)理 焦紅羚

　　“這個(gè)課程對這個(gè)行業(yè)的一些品牌運(yùn)營商來說是一個(gè)很好的課程，如果經(jīng)過長期的運(yùn)營的對品牌商會有幫助。我認(rèn)為還有更大的進(jìn)步空間，可以更加系統(tǒng)化，完善化。”

　　武漢美斯通工貿(mào)發(fā)展有限公司

　　大區(qū)經(jīng)理 王磊

　　“課程對我們的提升和幫助還是很大的，畢竟專家們都是在合生元這樣一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)過，再加上和同行業(yè)的朋友們一起，從不同的角度和思維方向看待同樣的問題的時(shí)候，能夠把問題看得更加透徹。

　　例如在突發(fā)問題處置的環(huán)節(jié)上，回答問題的團(tuán)隊(duì)會從身處其中的方向正面接受，其他的團(tuán)隊(duì)可以從旁觀者的角度、自身企業(yè)的嚴(yán)密性、專業(yè)性方面做補(bǔ)充解讀。這樣問題的的解決方法就更加全面，這既是個(gè)例也是通性。

　　就像這次沙盤課程，我們更多的還是從思維邏輯上學(xué)習(xí)，而不是純粹的模仿或者學(xué)習(xí)某個(gè)技巧。”

　　浙江君寶康食品有限公司

　　部門經(jīng)理 劉彩霞

　　“在這次課程中，我能深刻感受到公司我負(fù)責(zé)的版塊中，正在做但并沒有做好的那些點(diǎn)，很高興這次課程以這樣落地的形式把這些痛點(diǎn)都挖掘了出來，對我?guī)椭�就是能有的放矢的來做以后的工作�?/p>

　　通過沙盤演練這樣一個(gè)和市場非常貼近的形式，我們能夠清晰的看到一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過程，從品牌的定位到人員的分工協(xié)作，再到管理層有沒有全身心的投入到這件事情等等都非常重要。

　　事實(shí)上我們有些工作做的都很流于表面，并沒有實(shí)際效果，所以這次課程給了我們一個(gè)很好的鍛煉，就是危機(jī)意識和應(yīng)該通過有效的數(shù)據(jù)分析對事件本身有預(yù)見性和前瞻性，這對于市場的推進(jìn)更加有意義。”

　　不需要講大道理，大道理大家都懂，還不是過不好這一生!

　　大道理之下的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，才是我們要堅(jiān)實(shí)地踏出的每一步!