“我想我們都面臨了一個(gè)不確定的年代。”今天，在廣州舉行的中國乳制品工業(yè)協(xié)會年上，美贊臣營養(yǎng)食品公司高級副總裁及大中華區(qū)總裁游佩瑜表示，該公司希望能夠與行業(yè)一起來擁抱科技和消費(fèi)的新浪潮。

　　游佩瑜說，現(xiàn)在是一個(gè)快速變化的時(shí)代，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、“工業(yè)4.0”為代表的生產(chǎn)技術(shù)革新引發(fā)了一場消費(fèi)關(guān)系的大解放。“我們可以大膽預(yù)測，未來的消費(fèi)關(guān)系是消費(fèi)者和生產(chǎn)者的一個(gè)逆向生產(chǎn)過程，整個(gè)社會供求關(guān)系將重建。”

　　她指出，在這個(gè)年代里，產(chǎn)業(yè)成長有下行的壓力，產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)也有待調(diào)整，供需也不是非常平衡，中國乳業(yè)和幼兒配方粉面臨轉(zhuǎn)型期的挑戰(zhàn)。

　　“面對新經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)形態(tài)的變革，美贊臣的體會是創(chuàng)新需求，團(tuán)結(jié)協(xié)作。”她說，其中的創(chuàng)新需求是以消費(fèi)者為核心，以科學(xué)為基礎(chǔ)，涵蓋了產(chǎn)品層面、服務(wù)層面兩個(gè)層面的需求創(chuàng)新。

　　游佩瑜說，以消費(fèi)者為核心的嬰兒配方奶粉，其產(chǎn)品創(chuàng)新就是需要不斷接近嬰兒的天生營養(yǎng)需求，包括那些有特殊疾病的嬰兒所需要的特殊營養(yǎng)，嬰兒配方粉的研發(fā)和生產(chǎn)制造的基礎(chǔ)都是科學(xué)，包括幼兒營養(yǎng)及母乳研究的科學(xué)，是食品中“科技含量高的品類”。

　　在談及服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，她以近爆紅的傅園慧表情包指出，這群真實(shí)有個(gè)性的年輕人正在成為中國乳業(yè)以及幼兒配方奶粉行業(yè)主流消費(fèi)人群，他們每天生活在數(shù)字化環(huán)境里，重視分享，非常喜歡自我表達(dá)，有著鮮明的消費(fèi)觀，品牌必須思考如何與他們溝通和發(fā)現(xiàn)其新需求。

　　她說，近美贊臣通過騰訊大數(shù)據(jù)等找到和90后年輕媽媽更多溝通的新途徑。她們更青睞于移動終端設(shè)備，更樂于觀看視頻節(jié)目，同時(shí)在QQ空間、微信等等社交平臺90后用戶群占據(jù)的優(yōu)勢。

　　“通過將美贊臣客戶管理關(guān)系系統(tǒng)和各大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接，我們也更清晰地了解了這些90后媽媽用戶圖象。”她指出，這些數(shù)據(jù)不但可以指導(dǎo)品牌和消費(fèi)者更精確地溝通，也為品牌在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和拓展指明了方向。

　　在論述團(tuán)結(jié)協(xié)作時(shí)，游佩瑜表示， 幼兒配方奶粉行業(yè)直接面對敏感的消費(fèi)人群，行業(yè)的健康發(fā)展需要企業(yè)、政府和學(xué)界的高度合作，這種協(xié)作是把消費(fèi)者利益放到高，以消費(fèi)者為核心，以科學(xué)來當(dāng)做協(xié)作的基礎(chǔ)和紐帶。

　　她說，在制定行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的過程，需要非常科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，前期廣泛調(diào)研，企業(yè)和業(yè)界相關(guān)人士廣泛地參與討論。“以合作的角度和深度來說，現(xiàn)在都做得比過去更好，更為深遠(yuǎn)。”此外，她提出在消費(fèi)者溝通領(lǐng)域，也需要業(yè)界通力合作。