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湖北宜昌媽咪購(gòu)?fù)醮荷?| 十四年低調(diào)做母嬰 卻被高調(diào)稱女神

2017-03-09 09:15   來(lái)源:母嬰商情

  在媽咪購(gòu),我們服務(wù)部叫她精神,母嬰部叫她女神,因?yàn)橥蹩傄恢笔怯?年后的眼光看現(xiàn)在。5年前我們就開(kāi)始做游泳,有人說(shuō),這又不賺錢,做不長(zhǎng)久的;3年前我們做攝影,有人說(shuō),這么專業(yè)的東西都敢碰,簡(jiǎn)直不知道怎么死的;2年前我們做產(chǎn)后,又有人說(shuō)了,開(kāi)一堆和門店無(wú)關(guān)的東西,都不知道在干嘛。但是現(xiàn)在沒(méi)人敢說(shuō)了,因?yàn)樗麄兛吹搅藡屵滟?gòu)5年后的發(fā)展成果。

  如今,當(dāng)大家一窩蜂地去學(xué)習(xí)服務(wù)的重要性,王總卻早在5年前就開(kāi)始布局了,當(dāng)大家去收獲服務(wù)項(xiàng)目帶來(lái)的成果時(shí),媽咪購(gòu)已經(jīng)想著怎么去做得更好了。”這是媽咪購(gòu)一位副總鐘妮婭的肺腑之言,也讓我們更加期待去了解這樣一位堪稱“女神”的人物。本期讓我們一起走近湖北宜昌媽咪購(gòu)母嬰連鎖總經(jīng)理王春蓮女士。

  媽咪購(gòu)母嬰連鎖總經(jīng)理王春蓮女士

  因做母親開(kāi)始創(chuàng)業(yè)

  開(kāi)過(guò)書(shū)店,做過(guò)中介工作,做過(guò)人力資源,和各種各樣的人打過(guò)交道,所以練就了王春蓮一身的銷售本領(lǐng),自身要強(qiáng)的性格讓她更加喜歡“銷售”這個(gè)職位。“如果不是因?yàn)橛辛撕⒆?,我想我也不?huì)選擇母嬰行業(yè)。”王總同我們講,2002年,她只是一個(gè)1歲孩子的母親,有了寶寶后,自然對(duì)嬰兒用品格外關(guān)注,也非常喜歡孩子的服裝,所以她萌發(fā)了一個(gè)開(kāi)服裝店的想法。

  用獨(dú)立的思想來(lái)傳遞美

  “女人,必須經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,更應(yīng)該精神獨(dú)立”。在思想意識(shí)上,王總給了自己一個(gè)很高的定位。即便家人都不同意一位女性要辭去原來(lái)安穩(wěn)的工作選擇創(chuàng)業(yè),但是,她還是執(zhí)意要去做自己想做的事情。因?yàn)橛辛碎_(kāi)店的想法,所以她看準(zhǔn)了時(shí)機(jī),在宜昌當(dāng)?shù)氐纳坛亲饬艘粋€(gè)童裝專柜。

  2002年的廣州童裝訂貨會(huì)上,王總在逛展時(shí)發(fā)現(xiàn)了專門的孕婦裝展位,這猶如發(fā)現(xiàn)新大陸。因?yàn)楫?dāng)時(shí)整個(gè)宜昌還沒(méi)有一家專門賣孕婦裝的門店,所以王總的家門店,孕味媽咪購(gòu)就由此而來(lái)。“每個(gè)女人天生都是愛(ài)美的,而我覺(jué)得美的應(yīng)該是懷孕的媽媽,孕味媽咪購(gòu)也是在傳遞這樣一種思想。”開(kāi)孕裝店的4年間,宜昌的孕婦裝市場(chǎng)的需求也逐漸變大,門店應(yīng)顧客的需求開(kāi)始賣嬰童裝。直至2008年,奶粉的市場(chǎng)慢慢擴(kuò)大,媽咪購(gòu)也正式引進(jìn)了奶粉等部分嬰童快消品。

  孕味媽咪購(gòu)2000多平米的上下兩層店面

  低調(diào)做人,高調(diào)做事

  經(jīng)過(guò)14年的時(shí)間,孕味媽咪購(gòu)從一個(gè)狹小的孕裝店發(fā)展成宜昌大的母嬰連鎖,目前已經(jīng)擁有了18家門店,王總從當(dāng)初自己一個(gè)人獨(dú)立打拼到如今300多人的團(tuán)隊(duì),這一步步都走得不容易。“低調(diào)做人,高調(diào)做事,任何一個(gè)項(xiàng)目,要么不做,要做就要做到好”王總說(shuō)。

  細(xì)化管理。在媽咪購(gòu)的300多名員工中,就有50多名后臺(tái)管理人員,所以媽咪購(gòu)在管理方面做得也很精細(xì)。比如門店所用的會(huì)員管理系統(tǒng)中,會(huì)員的所有店內(nèi)消費(fèi)信息能夠綁定在每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的手機(jī)上,只要會(huì)員一進(jìn)店,導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)手機(jī)一查,了解到了顧客的購(gòu)買信息就知道要推哪些產(chǎn)品,對(duì)提升門店服務(wù)以及顧客購(gòu)買率就起了很大的幫助。

  優(yōu)化服務(wù)。相對(duì)于很多市級(jí)城市來(lái)說(shuō),媽咪購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目算是的,目前,媽咪購(gòu)開(kāi)展了兒童游樂(lè)場(chǎng)、產(chǎn)后恢復(fù)、攝影、嬰兒游泳等服務(wù)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的,也都有獨(dú)立的名稱,而且每個(gè)項(xiàng)目也都是按照高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展,例如攝影,店內(nèi)有專門的攝影設(shè)備,有獨(dú)立的攝影棚,以及各種場(chǎng)景布置,專業(yè)程度不亞于影樓。

  投資人才。信息時(shí)代日新月異,媽咪購(gòu)也在持續(xù)引進(jìn)新思想,吸引更加適合時(shí)代發(fā)展的人才,目前,媽咪購(gòu)的工作人員幾乎都是80后90后,能夠更加適應(yīng)當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境。在員工上,王總也是非常愿意投資,包括所舉辦的“@淘回童年”大型主題嘉年華活動(dòng),而且媽咪購(gòu)為了能夠提高店員的專業(yè)程度也多次組織員工培訓(xùn),并且安排員工出去學(xué)習(xí)參觀。

  弟弟眼中的霸道御姐

  “我姐對(duì)我如母親一樣嚴(yán)格,我眼中的她有點(diǎn)霸道,但是正因?yàn)樗龑?duì)我的嚴(yán)格要求也讓我很快的成長(zhǎng)”王小平先生說(shuō),作為王總的弟弟,他現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)媽咪購(gòu)的采購(gòu)部和銷售部。

  小王總說(shuō)起一件自己印象深刻的事情,2015年2月,孩子王在宜昌開(kāi)了分店,這對(duì)整個(gè)宜昌的母嬰門店都有很大壓力,但是也只有媽咪購(gòu)敢真正與之抗衡。“但是也正因?yàn)橛羞@么強(qiáng)勁的對(duì)手才能讓我們成長(zhǎng)得很快,說(shuō)起來(lái)還得感謝孩子王,這些大型的母嬰連鎖身上有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方,經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的摸索和探訪,我也慢慢摸清楚了他們的各種風(fēng)格,也在這場(chǎng)隱形博弈中收獲不少。”小王總激動(dòng)地和我們說(shuō)道。當(dāng)然也正因?yàn)橛型蹩倢?duì)自己的團(tuán)隊(duì)甚至是對(duì)親弟弟的高要求才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)勁,當(dāng)然也能夠?qū)垢訌?qiáng)大的勁敵!

  媽咪購(gòu)“@淘回童年”大型主題嘉年華活動(dòng)

  員工眼中的精神

  “在媽咪購(gòu)我們都當(dāng)王總是精神、是女神,因?yàn)樗茏屇阌蟹较蚋?rdquo;負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部的鐘總和我們說(shuō)。當(dāng)她和我們講了3個(gè)小故事的時(shí)候,王總也正式成為我們心目中的“女神”。

  2011年,母嬰行業(yè)里有位很出名的培訓(xùn)師——葉平老師,當(dāng)時(shí)她的一張CD課程都要賣到幾千塊,但是王總居然把葉平本人請(qǐng)來(lái)給員工做培訓(xùn),一個(gè)老板能夠花重金讓員工去學(xué)習(xí),使其成長(zhǎng),必然值得員工追隨。

  2015年的一次員工戶外拓展活動(dòng)中,因?yàn)樘崆巴ㄖ舜蠹覔Q上運(yùn)動(dòng)鞋,但是其中一個(gè)比較愛(ài)美的員工卻穿了不太能看得出來(lái)的坡跟鞋,也因此導(dǎo)致了活動(dòng)過(guò)程中腳踝骨折,后來(lái)王總不但沒(méi)有責(zé)罵反而還親自把醫(yī)藥費(fèi)送到醫(yī)院,而且這一年多來(lái),王總依舊給這位員工發(fā)著高標(biāo)準(zhǔn)的工資。

  2016年,媽咪購(gòu)收購(gòu)了宜昌另一家母嬰連鎖“加優(yōu)寶貝”,在員工大會(huì)上,所有員工都滿懷期待能趕緊換上媽咪購(gòu)的門頭,但是,王總居然拒絕了這個(gè)提議,當(dāng)所有員工都表示非常不理解時(shí),王總說(shuō):“門店就像是老板的孩子,有哪個(gè)父母愿意看著自己的孩子長(zhǎng)大后卻改了名,我們要為別人保留夢(mèng)想。”

  如今,大家都在提“格局”,講“情懷”,可又有幾人能真正做到,但就是這樣一位“要為別人保留夢(mèng)想的人”,她做到了,她不僅是媽咪購(gòu)的“女神”,也是我們母嬰同行們應(yīng)該學(xué)習(xí)的典范!

標(biāo)簽湖北宜昌 王春蓮
編輯:銘銘

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