2017-06-21 小Pal 銀豹母嬰俱樂(lè)部

　　［這是90%以上的老板不會(huì)去算的一筆賬］

　　在與絕大多數(shù)的母嬰門(mén)店管理者的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)，很多營(yíng)業(yè)3-5年的門(mén)店，會(huì)員數(shù)量已經(jīng)累計(jì)了近5000人以上，看似正常的店鋪營(yíng)業(yè)中，但真正到店消費(fèi)的活躍會(huì)員可能不足100人，也就是說(shuō)絕大多數(shù)母嬰門(mén)店的會(huì)員流失率高達(dá)90%以上。

　　而全國(guó)幾十萬(wàn)家中小型母嬰門(mén)店，其中平均69%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自會(huì)員。

　　通過(guò)以上的數(shù)據(jù)，敏銳的門(mén)店老板肯定開(kāi)始算這筆賬了：不到10%的會(huì)員為門(mén)店貢獻(xiàn)了近70%的營(yíng)業(yè)額，要是我們真正做好會(huì)員管理，留住這些流失會(huì)員的話，那門(mén)店的業(yè)績(jī)將會(huì)以怎樣的倍數(shù)翻番？

　　想要解決會(huì)員流失的問(wèn)題，我們先得找出原因，然后提出解決方案并給出切實(shí)有效的工具

　　為什么母嬰門(mén)店會(huì)員的流失率如此之高？

　　又是什么原因讓這些會(huì)員逐漸流失的呢？

　　［導(dǎo)致會(huì)員流失的2個(gè)關(guān)鍵性因素］

　　粗放型營(yíng)銷(xiāo)，撒網(wǎng)式推送促銷(xiāo)活動(dòng)

　　只要門(mén)店一做活動(dòng)，不管會(huì)員需不需要，短信優(yōu)惠券一股腦兒地推送給所有會(huì)員。對(duì)于沒(méi)有這方面需求的會(huì)員來(lái)說(shuō)，過(guò)于頻繁的活動(dòng)很容易引起反感和不適，也不容易篩選出他／她想要的信息。

　　沒(méi)有足夠直觀靈活的會(huì)員管理工具

　　目前市面上很多的會(huì)員管理工具，只能在會(huì)員資料庫(kù)里用表格進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選，不夠直觀，能夠獲得的信息太少。

　　門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員也不能及時(shí)的被分配到會(huì)員，維護(hù)會(huì)員電話回訪時(shí)不夠及時(shí)，例如：一周內(nèi)新注冊(cè)的會(huì)員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，等到一個(gè)月之后才反應(yīng)過(guò)來(lái)就為時(shí)已晚了！

　　其次沒(méi)有足夠的會(huì)員信息，難以“對(duì)癥下藥”，例如：客戶到了二段升階的時(shí)候需要添加輔食，導(dǎo)購(gòu)員因?yàn)椴粔蛄私饪蛻翦e(cuò)過(guò)了推薦輔食產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)。

　　那么會(huì)員需要怎樣進(jìn)行有效管理，留住這些會(huì)員呢？

　　［先給門(mén)店會(huì)員來(lái)個(gè)全面“體檢”］

　　升級(jí)版的銀豹營(yíng)銷(xiāo)通提出了“會(huì)員體檢”的概念：銀豹云將門(mén)店會(huì)員近到店消費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行處理劃分，并生成直觀的“體檢”報(bào)告。

　　有多少活躍會(huì)員？多少潛水會(huì)員？多少流失會(huì)員？多少沉睡會(huì)員？輕松掌握會(huì)員結(jié)構(gòu)占比！一目了然，讓你對(duì)門(mén)店會(huì)員真正做到心中有數(shù)。

　　►速轉(zhuǎn)化：30天內(nèi)注冊(cè)的，未在門(mén)店產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)的會(huì)員

　　►抓回頭：30天內(nèi)有消費(fèi)，近7天無(wú)消費(fèi)的會(huì)員

　　►活躍會(huì)員：30天內(nèi)有消費(fèi)的會(huì)員

　　►潛水會(huì)員：2-3個(gè)月內(nèi)無(wú)消費(fèi)及90天內(nèi)有消費(fèi)的會(huì)員

　　►流失會(huì)員：90天以上無(wú)消費(fèi)及180天內(nèi)有消費(fèi)的會(huì)員

　　►沉睡會(huì)員：180天以上無(wú)消費(fèi)的會(huì)員

　　每個(gè)會(huì)員從注冊(cè)那一刻開(kāi)始，系統(tǒng)自動(dòng)記錄會(huì)員情況，智能分配到每塊區(qū)域。

　　通過(guò)這個(gè)，你可以立馬了解，這些會(huì)員的屬性是什么？哪些要流失了？我要發(fā)哪種短信來(lái)挽回他／她？

　　［找到高效的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理工具］

　　銀豹母嬰收銀系統(tǒng)專(zhuān)為導(dǎo)購(gòu)員研發(fā)的一款營(yíng)銷(xiāo)管理工具——銀豹營(yíng)銷(xiāo)通?？膳c銀豹收銀會(huì)員管理系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，“基于”銀豹收銀大數(shù)據(jù)核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更有效的管理，更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，助力導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)翻番，門(mén)店利潤(rùn)倍增。

　　［如何使用銀豹營(yíng)銷(xiāo)通給會(huì)員“體檢”？］

　　►正在使用銀豹母嬰收銀系統(tǒng)：

　　1.銀豹官網(wǎng)登入云后臺(tái)

　　進(jìn)入“會(huì)員”→“分配公海會(huì)員”頁(yè)面

　　將所有會(huì)員分配到一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員名下

　　2.銀豹云后臺(tái)“員工”→“導(dǎo)購(gòu)員資料”頁(yè)面

　　該導(dǎo)購(gòu)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)限點(diǎn)擊“開(kāi)通”

　　3.導(dǎo)購(gòu)員收到短信后

　　點(diǎn)擊鏈接下載銀豹營(yíng)銷(xiāo)通APP到手機(jī)

　　4.登入導(dǎo)購(gòu)員賬號(hào)

　　添加并綁定門(mén)店賬號(hào)

　　進(jìn)入頁(yè)即可看到門(mén)店的會(huì)員體檢結(jié)果

　　►還未使用過(guò)銀豹母嬰收銀系統(tǒng)：