這是一個變化極其迅速的時代，消費者已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，他們更加主動積極用網(wǎng)絡方式，完成對商品的認識、購買和傳播。從“品牌為王、客流為王、規(guī)模為王”的時代跨度到“產(chǎn)品為王、用戶為王、口碑為王”的時代，關(guān)注用戶為核心、以產(chǎn)品為表現(xiàn)，同時每個細節(jié)都精細化運營服務。安徽母嬰行業(yè)發(fā)展近20年，經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展到繁榮，隨著新消費群體的出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)逐步邁進了“新零售”時代。本期我們邀請一直從事互聯(lián)網(wǎng)的合肥鎖客信息科技公司總經(jīng)理苗靜如女士為母嬰行業(yè)分享她的觀點。

　　1、很高興您能接受本報的采訪，先請您介紹一下貴公司的基本情況。

　　苗總：你好，我也很榮幸接受貴報的采訪，我們合肥鎖客公司是基于移動互聯(lián)網(wǎng)，專門為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供創(chuàng)新型服務的。隸屬于杭州蟻國科技有限公司——洽客（qiakr）安徽運營中心。我公司始終以解決客戶移動互聯(lián)網(wǎng)問題，實現(xiàn)“新零售”的發(fā)展為目標。幫助客戶在經(jīng)營過程中建立消費者和導購的可持續(xù)連接，提升導購的成長空間，激發(fā)潛能。讓企業(yè)更加了解消費者的需求并使消費者感受到更好的服務為業(yè)務導向。主營的產(chǎn)品就是洽客這款互聯(lián)網(wǎng)工具在安徽的運營以及服務。合肥公司經(jīng)過半年多時間的發(fā)展，現(xiàn)在服務上百家母嬰實體門店。合肥鎖客公司的歷史使命是：助力實體企業(yè)移動互聯(lián)，振興零售行業(yè)強勢品牌，實體經(jīng)濟再啟航！

　　2、您當初是如何進入母嬰行業(yè)的？有哪些故事可以跟我們分享一下？在母嬰行業(yè)里對您影響大的人是誰？（可舉例原因）

　　苗總：說到如何進入母嬰行業(yè)，說來真是很機緣巧合， 在2014年之前，我從未關(guān)注過母嬰這個行業(yè)，大學畢業(yè)后我一直從事的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，服務過上萬家餐飲門店以及上萬家的休閑娛樂行業(yè)的店。5年來，見證了實體經(jīng)濟的不容易。當合肥京正公司的總經(jīng)理李總和聊到，“讓母嬰店如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)走出困境的時候”，我想到“洽客”給零售實體門店帶來的新突圍路徑后，合肥鎖客公司就孕育而生了。對于母嬰行業(yè)，我算是后輩了，可能到現(xiàn)在也只懂點皮毛，談到對我影響大的人應該有兩個，個就是你們《孕嬰市場報》的主編李陽，他是帶我進母嬰行業(yè)人，他用他多年以來對母嬰行業(yè)的認識和感情，讓我愛上了這個行業(yè)。讓我感受到母嬰行業(yè)人的溫暖和信念。而另一個影響我的人是就孩子王的CEO徐偉宏，以前我一直覺得母嬰行業(yè)是接觸移動互聯(lián)網(wǎng)少的行業(yè)，不管是平時門店活動營銷，人員管理還是精細化的會員管理，相對來說都是比較粗獷的。但孩子王從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客，重視用戶數(shù)據(jù)，育兒顧問，利用線上商城打通全渠道，從而使孩子王只賣母嬰用品，面積僅僅是沃爾瑪?shù)娜种?，營收卻做到了沃爾瑪?shù)?倍。對孩子王來說雄厚的技術(shù)力量是護城河之一，不斷迭代的技術(shù)工具成為支撐其運營效率提升的利器。徐偉宏讓我更加深信，互聯(lián)網(wǎng)工具對母嬰行業(yè)的重要性。這也是我堅定不移加入母嬰行業(yè)的原因。

　　3、請您談談什么是“新零售”，母嬰門店如何做“新零售”。

　　苗總：其實新零售也是一個新詞，是2016杭州云棲大會馬云提出的，互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。電子商務發(fā)展起來了，純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來。

　　對于母嬰店怎么做新零售，我是這么認為的。

　　就拿門店建立入口來說，新零售是讓商戶從坐商變成行商，我們的傳統(tǒng)的門店都是導購在店內(nèi)等著顧客上門，顧客上門后才會享受服務。那實體店的營業(yè)時間是有限的，關(guān)門后怎么辦，顧客離店后怎么辦？那新的零售方式下應該是怎么樣？店面可以24小時營業(yè)，導購只要擁有一部手機可以隨時隨地的為消費者服務。另外以前我們的消費者只有一個屬性就是購買，新零售下，挖掘消費者的其兩個屬性，傳播屬性和導購屬性。可以把你的消費者轉(zhuǎn)變成你的線上導購帶來更多的消費者。

　　其實很多老板已經(jīng)在做這一塊，平時讓導購加消費者微信，然后再朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)商品，轉(zhuǎn)發(fā)一些店內(nèi)的活動。大家有沒有想過，如果你發(fā)的產(chǎn)品不是他需求的，頻繁的這么發(fā)，消費者會不會很反感，會不會做屏蔽。另外導購離職后，這些消費者去了哪里？

　　在新零售下，是可以通過大數(shù)據(jù)的分析、會員的標簽化管理，精準的對會員進行營銷的。例如：標簽好寶寶的年齡，可以提前做營銷，寶寶該添加輔食了，可以定向的為寶媽推薦相關(guān)輔食等。可以結(jié)合線上和線上給自己的顧客制造驚喜，做一些簽到游戲。例如：簽到、大轉(zhuǎn)盤、給生日的會員定制驚喜。

　　其實歸納來說比較簡單；過去沒有線上的概念,也不存在移動互聯(lián)網(wǎng),所以商家的服務僅限于線下及店內(nèi)。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已逐步成熟，再靠原來粗放式的服務方式及以商品為核心的運維理念很難在這個時代獲取成功。如何利用當下的技術(shù)采集下所有的消費者,并通過技術(shù)更好的識別他們，只有更好的認知識別才能更懂你的客戶，為此你的服務與營銷方式肯定是個性化的，這就是新零售的核心。

　　再次感謝苗總接受我們的采訪，祝您身體健康，生意興隆！