螞蟻金服保險事業(yè)群場景保險部總經理王允較總結了今年消費保險的兩大特點:新增了商家經營保障,保障形式也不再局限在金錢賠付。
去年消費保險主要保障貨品的品質和價格、物流及售后糾紛,今年在此基礎上增加了專門針對賣家的經營保障類險種。11月是銷售旺季,很多商鋪會臨時擴招員工應對翻倍的工作量;為此螞蟻金服同保險公司一起設計出保障期限靈活、可不記名投保、保費可低至3元一人月保額為10萬的意外工傷保障,為雇主分散風險。針對支持7天無理由退貨的商家,退回的貨物有部分已無法再次銷售將間接成為商戶的損失,今年新增的退貨損失保障,讓商戶盡量減少損失。
此外,消費保險不再局限在賠償金錢上,而是同政府質檢、上門維修等多種服務機構合作,為消費者提供事前預防、事后解決問題的保障服務。
“賠給用戶幾十上百塊,并不解決問題,比如用戶手機屏碎了當場就要急修,今年雙11,在天貓上買的手機如果碎屏后,保險能做到24小時內有服務商上門維修。” 王允較舉例稱。
母嬰產品也是需要品質保障的品類。今年雙11開始,母嬰商品(童裝童鞋、玩具、尿片推車床等),在發(fā)貨的30日內,消費者都可以使用免費的第三方檢測服務,檢驗合格后再放心給孩子使用,若不合格則高有5倍賠付。
另一方面,蓬勃生長的互聯(lián)網消費又反過來激發(fā)更多的保險需求,帶來增量,推動保險行業(yè)不斷創(chuàng)新產品。雙11的消費保險種類也從開始的一種,到2015年的4種,2016年擴充至30余種,再到今年的近50種。同時,也將大量互聯(lián)網消費用戶培養(yǎng)成新保民。保守估計,消費保險覆蓋超3億消費者,超400萬商戶。從2014年一天賣出1.5億單退貨運費險開始,雙11成為保險行業(yè)大的“校驗場”。從前年開始,絕大部分參與雙11的商家都會出錢為用戶投保,交易鏈路中可能出現(xiàn)的各種風險,包括質量、價格、物流、售后等,都可以有保險覆蓋。賣家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。同時,帶有消費保險標簽的商家,銷量和轉化率都會提升很多。
2016年天貓雙11全天交易量為1207億元,多家保險公司同螞蟻金服一起,創(chuàng)下了消費保險單日出單6億筆、撬動224億保障金額的全球保險紀錄。
螞蟻金服保險事業(yè)群總裁尹銘稱,未來,消費保險會不分線上線下,一切能促進消費達成并解決消費后顧之憂的,都能成為消費保險。隨著新零售的發(fā)展,尹銘認為,未來消費保險的種類還將不斷增長,促進中國消費方式的升級。
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