開門見山，杜老師認(rèn)為，今天社會矛盾的主要變化是人民群眾對美好生活的向往與不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾，所以商業(yè)必須要半步。新零售時代的品牌應(yīng)該具有四新特質(zhì)：滿足數(shù)字時代新需求；顏值時代新設(shè)計；激發(fā)個性時代新共鳴；賦能快消時代新制造。新國貨的本質(zhì)是滿足物因需求、占領(lǐng)心因空白。

　　本質(zhì)上，消費習(xí)慣被打破，消費頻率被重構(gòu)，零售業(yè)不再是我們理解的傳統(tǒng)玩法套路，消費變得更加隨機。消費成為被產(chǎn)品切換打動的一種隨機性行為。消費行為呈現(xiàn)大特征：圈層化、標(biāo)簽化、年輕化。用戶是否愿意把空間轉(zhuǎn)化為時間；愿意把時間轉(zhuǎn)化為推薦；愿意把體驗轉(zhuǎn)化為分享。這是新零售制勝的關(guān)鍵。

　　杜老師認(rèn)為，消費升級的驅(qū)動下，消費者從過去的功能型消費力為主向情感滿足型轉(zhuǎn)變，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，具有溝通力和話題性的情緒主題可能在社交媒體中引發(fā)裂變式傳播。因此如何從用戶的真實訴求出發(fā)精確洞察并喚醒他們的情緒，提供合適的場景解決方案，是值得關(guān)注的。

　　從消費渠道看，在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下,傳統(tǒng)企業(yè)與線上企業(yè)各取所長、融合形成新的消費系統(tǒng)——以“消費者”為核心的全渠道服務(wù)模式，線上與線下數(shù)據(jù)打通，全方位還原用戶畫像以及消費行為，全面精準(zhǔn)地滿足消費需求。由于消費者對“商品+服務(wù)+內(nèi)容”模式一體化的消費新需求，內(nèi)容與商品逐漸融合；內(nèi)容電商通過內(nèi)容連接消費者和用戶，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升、電商導(dǎo)流和精準(zhǔn)營銷。內(nèi)容正在超越廣告成為征服消費者的利器。

　　據(jù)此，杜鳳林老師總結(jié)出消費升級的五個新消費特征：精致性價比產(chǎn)品、符合我的個性、關(guān)注社群社交、為愛好與興趣買單、更樂忠于場景消費。同樣，零售企業(yè)需要用新思維新工具服務(wù)用戶：依托新消費群體、注重門店自有流量、技術(shù)先行的企業(yè)經(jīng)營理念、直達(dá)+連鎖用戶運營、品牌估值新商業(yè)邏輯、CEO面向。

　　過去一年，杜鳳林老師組織國內(nèi)零售連鎖去日本游學(xué)，結(jié)合在日本的實際學(xué)習(xí)與觀摩交流，圍繞當(dāng)前零售業(yè)亟需轉(zhuǎn)型為用戶視角，定義了新零售的關(guān)鍵要素。，一定要創(chuàng)造的產(chǎn)品體驗。為什么很多新品牌出來之后迅速成功？現(xiàn)在消費者越來越務(wù)實了，只要你的產(chǎn)品體驗好就可以成功。第二，一定要打造的服務(wù)體驗。 做售前、售中、售后，整個服務(wù)過程中融為一體，增強強關(guān)聯(lián)性、強依賴性，哪怕人家今天不買你的東西，但是在售前就要充分占用顧客價值時間。當(dāng)賣完產(chǎn)品之后，真正占用時間才真正開始。第三，賣的不僅僅是消費產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗，賣的其實是一種健康的生活方式。要有精神價值，還要有情感的顧慮。特別是一些高端產(chǎn)品，賣的時候思考方法完全不一樣。比如富裕階層，越高端的人群自我價值實現(xiàn)的需求越高，它的標(biāo)簽化需求越高。第四，引起目標(biāo)消費群情感的共鳴，產(chǎn)品要做到，服務(wù)要做到，售賣的是一種生活方式。

　　繼《母嬰紅利》、《新零售》之后，杜老師的第三本著作《母嬰紅利2.0》即將上市，將幫助母嬰產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)及有意愿進(jìn)入母嬰行業(yè)的跨界企業(yè)解決品牌及零售難題。2018年，杜老師還將帶領(lǐng)品牌及零售企業(yè)帶日本游學(xué)，從觀念、格局、方法論全維度賦能成長型企業(yè)。