小熊電器車間生產線上的工人在裝配電器產品

　　小熊電器產品展示區(qū)的紫砂電燉盅

　　小巧輕便的多士爐，方便快捷的電熱飯盒，精致實用的電餅鐺……近幾年，看上去“萌萌噠”的小熊電器，悄然進入眾多國人的廚房。

　　從單一的酸奶機，到形成擁有300多項專利，覆蓋30余個品類、300多個單品的產品線；從啟動資金僅有50萬元的創(chuàng)業(yè)團隊，到年銷售收入近20億元的國內小家電行業(yè)領軍企業(yè)，小熊電器用了12年。談到其發(fā)展的秘訣，小熊電器董事長李一峰回答很是干脆：“小熊的發(fā)展，源于對務實和創(chuàng)新的堅守。”

　　李一峰說，小熊要堅持做一名“種草人”，持續(xù)開發(fā)能改變消費者生活的小家電產品，從種下一株株小草開始，形成小家電領域消費升級的“草原生態(tài)”。

　　解決痛點 優(yōu)化細節(jié)

　　小家電滿足硬需求

　　一盒牛奶、一包菌粉、一勺糖，簡單的食材原料配以一臺圓潤小巧的酸奶機，經過8小時發(fā)酵，便可自制出新鮮健康的酸奶。12年前，小熊電器正是以這樣一臺產品起步，走上了專注用戶需求、持續(xù)優(yōu)化體驗的企業(yè)發(fā)展道路。

　　回到2006年。當時，國內酸奶市場品類較為單一，物流配送體系尚未完善，不少家庭對新鮮酸奶的需求難以得到滿足。剛剛從一家家電企業(yè)離職創(chuàng)業(yè)的李一峰，發(fā)現(xiàn)了消費者“喝不上新鮮酸奶”這一痛點，對比分析市面上已有的酸奶機，決定研發(fā)一款更符合家庭實際需要的新產品。

　　外觀更緊湊，操作更便捷，發(fā)酵更均勻，售價更低廉……李一峰帶領研發(fā)團隊埋頭苦干近3個月，處處針對消費者需求發(fā)力的新型酸奶機產品，一上市就受到消費者青睞，很快收到了10萬臺的訂單，迅速占領市場。

　　“小家電行業(yè)沒有技術門檻，只有不斷圍繞消費者需求進行創(chuàng)新，用解決消費者痛點打開市場。”小熊電器產品研發(fā)總監(jiān)曾平介紹，從產品吸取的成功經驗，應用實踐到了小熊電器后續(xù)每一款產品的設計研發(fā)中。“從容量設計到功能設定，從按鈕力度到手柄握感，我們力求每一處細節(jié)都將市場調研和用戶體驗分析相結合，大限度滿足用戶需求。”從一開始就立足電商平臺營銷的小熊電器，在用戶體驗和需求調研上具備靈敏的嗅覺。2017年，一名網購用戶對嬰兒輔食機“無理由退貨”的申請讓小熊電器產品研發(fā)團隊發(fā)現(xiàn)了新品設計的方向——“產品本身使用沒有問題，可寶寶還小，這款嬰兒輔食機容量太大了，食材放多了吃不完浪費，放少了又影響加工的效果。”小熊團隊經過多方調研和反復篩選論證，在原有1.2升容量嬰兒輔食機基礎上推出0.6升型號，一上市便供不應求。

　　產品的持續(xù)升級與創(chuàng)新，覆蓋到小熊全部產品線。作為一款“元老級”產品，小熊的酸奶機如今已推出了第四代，相比之前的產品，容器材質更加健康環(huán)保，恒溫發(fā)酵技術更加成熟，同時還增加了米酒發(fā)酵、泡菜腌制等功能，滿足消費者多種需求。

　　近年來，小熊電器陸續(xù)推出多士爐、電熱飯盒、豆芽機、電燉鍋等一系列創(chuàng)新產品，深受消費者歡迎。2017年，小熊電器建立用戶研究與體驗中心，專職研究用戶使用習慣和市場需求，全年共提煉收集用戶需求或創(chuàng)新概念100余個。同時，在研發(fā)過程中根據用戶體驗反饋意見，反復優(yōu)化完善產品模型，在大量模型測試樣本中找尋“優(yōu)解”。

　　堅守品牌 嚴把品質

　　“笨辦法”打造金口碑

　　日前，小熊電器在廣東順德舉行品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，確立了“萌家電”這一全新品牌發(fā)展戰(zhàn)略。李一峰解釋，“萌家電”不僅意味著圓潤可愛的外觀，更代表著簡便的操作、精巧的設計以及超出用戶預期的性價比，“我們希望小熊電器能夠保持在小家電中讓人眼前一亮、脫穎而出的品牌力和產品力。”

　　打造優(yōu)秀品牌，創(chuàng)新之外，自然離不開對產品品質的苛求。在產品研發(fā)上，小熊電器精益求精，一份設計方案往往反復修改、幾經完善。以旋鈕養(yǎng)生壺為例，產品量產前不僅吸收參考上千用戶的體驗反饋意見，更先后修改提出20多套設計方案，以保證佳用戶體驗。為嚴格把控產品質量，小熊電器投資300多萬元專門成立測試評價實驗室，配備多種高精度現(xiàn)代化檢測設備，從原料到電氣電路，再到終成品，每臺產品出廠前都要經過多道檢測工序，確保產品質量達標。

　　“以工匠精神做產品、做品牌，不是一句簡單口號。”李一峰認為，家電制造行業(yè)競爭激烈又是重資產，如果沒有工匠精神，不靠著“笨辦法”扎扎實實做產品、求品質，很容易被時代和消費者所拋棄。

　　小熊的“笨辦法”體現(xiàn)在技術研發(fā)、原料監(jiān)測、生產制造、品質內檢的方方面面。

　　2011年，各類紫砂類燉煮電器成為國內小家電行業(yè)的熱門品類。出于提高產品利潤考慮，個別家電企業(yè)推出的紫砂燉盅類產品采用了劣質原材料，既影響燉煮效果，也給食品安全帶來隱患。“紫砂事件”的曝光，一度大大影響了消費者對此類產品信心，使得全行業(yè)陷入萎靡。

　　小熊電器并沒有跟風進入紫砂燉煮類產品市場，而是下足笨功夫開發(fā)新產品。5年時間，小熊電器研發(fā)團隊遍訪國內6個紫砂泥產地，終在廣東大埔紫砂泥原產地建立生產基地，邀請當地紫砂制器經驗豐富的工匠師傅指導紫砂內膽制作，專門設計新型氣孔結構以提高食物燉煮效果，并在2018年榮獲艾普蘭金口碑獎。小熊的“笨辦法”終贏得了市場。在去年“雙11”期間，小熊電器的電燉鍋產品成為天貓平臺電燉鍋品類。目前，小熊的紫砂燉煮類產品市場占有率達到40%。

　　保持定力 持續(xù)升級

　　品牌力驅動新發(fā)展

　　2017年，“小熊電器”被認定為中國馳名商標。從市場中相對個性小眾的品類起步，成長為擁有30多個創(chuàng)新品類、4個生產基地、150多名專業(yè)研發(fā)人員、年產銷超過2000萬臺的小家電領軍企業(yè)，小熊始終保持著一份戰(zhàn)略定力。

　　2011年，隨著電商渠道迅速發(fā)展，小家電行業(yè)內一些企業(yè)開始放棄自主研發(fā)、自主生產的模式，將品牌授權工廠貼牌，將自身重心放到品牌營銷推廣上來，迅速實現(xiàn)了較高的利潤水平。一時間，這一模式被紛紛效仿。

　　面對“快錢”的誘惑，小熊展現(xiàn)了它的個性與堅守。當時已經在酸奶機、煮蛋器等小家電產品中占據一席之地的小熊電器，將上門找來貼牌授權的生產廠家一概拒之門外。“沒有了自己的研發(fā)和生產，也就失去了對消費者的洞察；沒有了對消費者的關注，還談何品牌力和產品力？”李一峰認為，自主研發(fā)、自主生產，是制造行業(yè)的核心價值所在，“與更快、更高的企業(yè)效益相比，我們更重視的是企業(yè)自身實現(xiàn)全鏈條的不斷升級換代。”

　　繼續(xù)以產品創(chuàng)新、品質提升為核心，小熊電器很快迎來跨越式發(fā)展——2011年至2016年，小熊電器銷售收入實現(xiàn)從1億到10億的突破，年均增長率保持在50%以上。

　　新一輪的消費升級為小熊提供了更廣闊的發(fā)展空間。2017年，小熊電器推出全新或實現(xiàn)升級換代的產品占到了整個企業(yè)產品線的近一半。曾平表示，小熊品牌成功的背后，就是用戶驅動。“不斷發(fā)掘新的消費需求，為消費者‘種草’，才能讓企業(yè)保持活力，讓對手始終處在‘追趕’的狀態(tài)。”

　　在為消費者“賣萌”的同時，小熊也在不斷練好“內功”。去年4月，小熊電器聯(lián)合佛山智能裝備技術研究院、佛山華數機器人有限公司聯(lián)合打造切碎機自動化生產線，并在去年11月完成裝配進入調試試產階段，其自動化和智能化程度已走在國內小家電行業(yè)前列。今年，小熊電器還將陸續(xù)推出養(yǎng)生壺自動化生產線、加濕器水箱自動化裝配線等，不斷提升生產效率和產品競爭力。

　　“砥礪創(chuàng)新與堅守品質是做產品、做品牌必須恪守的準則。”李一峰說，小熊電器將以持續(xù)創(chuàng)新消費升級，通過新技術、新產品、新服務贏得用戶肯定，為品牌可持續(xù)發(fā)展注入生命力。