“其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)不再是一個(gè)靠打造產(chǎn)品來(lái)吸引客戶的年代，而是需要在好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，打造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)。”

　　當(dāng)記者問(wèn)到，高端進(jìn)口母嬰門店已具備較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)好客戶了，為什么BUY sweet還要投入大手筆在母嬰店里面建設(shè)AR智能兒童樂(lè)園時(shí)，北京臂灣科技有限公司品牌商務(wù)總監(jiān)羅雯說(shuō)了這樣一句話。

　　母嬰行業(yè)的“星巴克”是個(gè)什么概念

　　傳統(tǒng)母嬰門店為了引流，也會(huì)在門店內(nèi)開辟出一塊空地，放上一些供兒童玩樂(lè)的設(shè)備與器材，這就算建起了一個(gè)微型兒童樂(lè)園。

　　這個(gè)兒童樂(lè)園牢牢鎖住了家里面的“小皇帝”的心，家長(zhǎng)應(yīng)孩子要求會(huì)帶孩子，來(lái)門店的兒童樂(lè)園里面玩耍，順其自然地進(jìn)行一些母嬰產(chǎn)品消費(fèi)，門店實(shí)現(xiàn)銷售。

　　這樣的模式很多見。而由于器材設(shè)備更新頻率慢，玩樂(lè)設(shè)備種類也很單一，時(shí)間一久，短則一兩個(gè)星期，長(zhǎng)則幾個(gè)月，就會(huì)漸漸失去強(qiáng)力黏住顧客的功能，后“泯然眾人矣”。

　　北京臂灣科技有限公司副總經(jīng)理吳春旭在引導(dǎo)《中童記者》參觀BUY sweet時(shí)表示，“我們之所以引進(jìn)AR智能兒童樂(lè)園，就是這個(gè)原因。”

　　同樣是母嬰門店里的兒童樂(lè)園，如果是以引流為先考慮要素，那終的效果無(wú)非就是引來(lái)一些懷有新鮮感的顧客而已，當(dāng)然，以其他目的為出發(fā)點(diǎn)，能夠收獲到的自然就是不同的效果，比如體驗(yàn)，或者教育。

　　“我們希望BUY sweet能提供的地方叫做家庭之外的‘第二空間’，這就跟星巴克的概念差不多——除了工作和家庭之外的‘第三空間’。”

　　星巴克的“第三空間”體驗(yàn)文化是什么？

　　星巴克咖啡的董事長(zhǎng)和席執(zhí)行官舒爾茨曾說(shuō)：“顧客一踏進(jìn)我們的店，無(wú)論嗅覺(jué)、視覺(jué)、聽覺(jué)觸覺(jué)和味覺(jué)，都能感到暢快。”而星巴克所推崇的“非家，非工作”的第三生活空間，正是給了奔波于家庭和辦公室的現(xiàn)代白領(lǐng)以這樣的體驗(yàn)。

　　星巴克不僅是一家咖啡館，也變成了一個(gè)社交休閑的場(chǎng)所。買一杯星巴克咖啡的同時(shí)，也享受到了起獨(dú)特的咖啡文化體驗(yàn)。那么，母嬰門店是否可以做到呢？

　　BUY sweet倡導(dǎo)的母嬰行業(yè)“星巴克”又是個(gè)什么概念呢？

　　“家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)到了BUY sweet以后，可以很放松地享受吃喝玩樂(lè)，尤其是作為閨蜜的寶媽們能夠帶著孩子在這里放松的聊會(huì)兒天，小孩在兒童樂(lè)園里面也可以邊學(xué)邊玩，同時(shí)，我們能夠給他們提供更為優(yōu)質(zhì)的生活產(chǎn)品。”吳春旭介紹道。

　　而作為一個(gè)五歲孩子的媽媽，羅雯也感同身受，她說(shuō)，“我自己的寶貝五歲半，他在家的狀態(tài)與在外面、去樂(lè)園的狀態(tài)都是不一樣的，從每一個(gè)圈子里獲取的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)也是不一樣的。”

　　這也是BUY sweet打造母嬰行業(yè)“星巴克”體驗(yàn)的核心：“其實(shí)我們開社區(qū)店也好，或者開商場(chǎng)店也好，我們只想做得小而美一些，將母嬰零售店與兒童樂(lè)園結(jié)合起來(lái)，打造一個(gè)更加的社交生態(tài)平衡。在里面，家長(zhǎng)與孩子能夠?qū)崿F(xiàn)特別的互動(dòng)，不同的家長(zhǎng)與不同的孩子都能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，從而依托于我們提供的一些活動(dòng)和服務(wù)支持，把不同的家庭串聯(lián)起來(lái)，打造母嬰行業(yè)的‘第二空間’。”

　　兒童文化產(chǎn)業(yè)賦能BUY sweet

　　BUY sweet系北京臂灣科技有限公司旗下高端進(jìn)口母嬰連鎖品牌，而北京臂灣科技有限公司的背后則是有著金融背景的影視文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

　　影視文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)不僅為BUY sweet提供了重要的“財(cái)政”支持，更提供了精神文化支持。

　　，在門店細(xì)節(jié)打磨上，BUY sweet有了足夠的精力與空間來(lái)打磨母嬰門店的細(xì)節(jié)。

　　“我們?cè)谔暨x產(chǎn)品的時(shí)候，不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)，還關(guān)注產(chǎn)品本身的教育意義，”羅雯說(shuō)道，“我們都知道，孩子的年齡迭代是很快的，對(duì)于學(xué)習(xí)新東西、接觸新事物有著強(qiáng)烈的需求，像小朋友用的母嬰產(chǎn)品，我們更看重這個(gè)產(chǎn)品本身在教育方面的意義。”

　　“還有一點(diǎn)：顏值”，吳春旭笑著補(bǔ)充說(shuō)，“有數(shù)據(jù)顯示，尤其是現(xiàn)在的95后寶媽進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，主要就是顏值，也就是說(shuō)，先看好不好看，再考慮好不好用，這也與我們目前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致。在這方面，我們也有信心能夠做好。”

　　第二，在打造母嬰新零售門店的同時(shí)，打好文化營(yíng)銷牌。

　　母嬰新零售是什么？回歸商品的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，這點(diǎn)大家都知道，大家也都在研究新零售，希望趕上新零售的快車，通過(guò)產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷把母嬰門店做大、做強(qiáng)。

　　可是，母嬰行業(yè)從來(lái)不缺“有心人”，你能做到的，別人也能，在你追我趕的步伐中，比賽進(jìn)度很快就能持平，如何快人一步、脫穎而出？

　　要走到消費(fèi)者心里去，因?yàn)閼?zhàn)場(chǎng)在那里。集團(tuán)有著強(qiáng)大的文化資源，“比如一些兒童電影等，”羅雯介紹說(shuō)，一方面，我們與集團(tuán)相關(guān)文化資源進(jìn)行票務(wù)合作；另一方面，在兒童樂(lè)園里，我們也會(huì)有電影衍生產(chǎn)品的合作等等。“當(dāng)然，更多的模式我們還在不斷地探索，我們會(huì)將影視、醫(yī)療等資源充分融合起來(lái)，未來(lái)，也希望能夠?yàn)榧用松虃兲峁└喔玫姆?wù)。”

　　“高端母嬰進(jìn)口其實(shí)有不少人在做，但受國(guó)家政策影響，整體的體量就沒(méi)那么大。”吳春旭分析說(shuō)，而在這個(gè)層面上的競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格已經(jīng)不再是“制勝法寶”，做出特色、做好服務(wù)，才有機(jī)會(huì)“活下去”，進(jìn)而發(fā)展得更好。

　　高端母嬰進(jìn)口連鎖仍有很大的機(jī)會(huì)，尤其是隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，在母嬰行業(yè)赤膊廝殺的“紅海”里，這里儼然還有一片“藍(lán)海”無(wú)疑。