卡布國(guó)際作為專業(yè)從事嬰兒紙尿褲、嬰兒濕巾等產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)和銷售的企業(yè),短短幾年的發(fā)展歷程,卻在行內(nèi)享有較高的知名度。2019年,卡布在紙尿褲新零售領(lǐng)域,以“MFM新零售模式”和“母嬰實(shí)體門(mén)店社交+裂變”等模式出擊,打破常規(guī),成為紙尿褲西南王。同時(shí),卡布人在很多活動(dòng)場(chǎng)合道出了蘊(yùn)含智慧力量和人格魅力的“金句”,直擊人心,令人難忘,我們來(lái)一起盤(pán)點(diǎn)一下。
孕媽:一娃在手 C位我有
這群用戶,都是卡布紙尿褲的新潮鐵桿粉絲,因裝備較多,往往左手抱娃、右手推車,移動(dòng)起來(lái)就是一輛行走的“房車”:遮陽(yáng)傘、保溫杯、奶粉、奶嘴、紙尿褲、紙巾、濕巾、小玩具……可是這些并難不倒她們。
東北孕媽對(duì)高腰護(hù)臍6.0Plus泡泡腰圍紙尿褲連連稱贊,她們表示“冬天,卡布紙尿褲就是寶寶身上會(huì)呼吸的棉被”;西南孕媽也表示說(shuō),“通過(guò)媽媽班的各種孕媽知識(shí)學(xué)習(xí),感覺(jué)自己超人般強(qiáng)大,即使寶寶還小,想到卡布隨時(shí)能幫忙解惑困擾,就什么都不怕”。
店長(zhǎng):這些小事 請(qǐng)交給我們
一位成功的店長(zhǎng),不僅是店員的主心骨,更是合格的育嬰師。在店長(zhǎng)眼里,所有的難題都是“小case”。
嬰童用品是一個(gè)引導(dǎo)消費(fèi)行業(yè),行業(yè)的特殊性,使得家長(zhǎng)特別重視產(chǎn)品附加值,這需要門(mén)店在銷售產(chǎn)品的同時(shí)能給客戶輸灌實(shí)用的育嬰知識(shí),這樣一來(lái)更易掌握主動(dòng)權(quán)。“開(kāi)新客,我們不一樣”,貴州興義小霸王的負(fù)責(zé)人認(rèn)為,“我們將開(kāi)新客的趣味性及玩法一一指導(dǎo),幫到顧客,就是幫到自己”。畢節(jié)皇家寶貝總店店長(zhǎng)也講到,沒(méi)有比育嬰知識(shí)更能讓她們?cè)敢鈨A聽(tīng),“我們講的事情,都必須是媽媽們聽(tīng)得懂的話”。
育嬰師:客戶服你 才會(huì)信你
卡布在培訓(xùn)環(huán)節(jié)一向360度覆蓋,接下來(lái),集團(tuán)將針對(duì)活動(dòng)流程不熟悉的“新兵”講師,采取“現(xiàn)場(chǎng)觀摩”的方式;針對(duì)主持話術(shù)不清楚的“新兵”講師,則采取“以例代訓(xùn)”的方式,讓育嬰師能夠精確分析活動(dòng)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)氛圍、消費(fèi)者的反應(yīng)以及相應(yīng)的話術(shù)。
講師們紛紛感慨,對(duì)于嬰童用品,光懂行是不夠的,必須做到精通,因?yàn)楝F(xiàn)在的客戶都很挑剔,“只有讓她服你,她才會(huì)信你,你才能達(dá)到引導(dǎo)她消費(fèi)的目的”。
店老板:沒(méi)有什么比嚴(yán)格要求自己 更能打動(dòng)人心
雖然是做店老板,即使生過(guò)二寶,也有很多養(yǎng)護(hù)知識(shí)還不懂,貴州興義小霸王連鎖的老板們表示,拍嗝、感統(tǒng)訓(xùn)練這些細(xì)項(xiàng),自己也還需要很深入的學(xué)習(xí)。
提高自身的講解和解讀能力,增加單場(chǎng)銷售額、做到破萬(wàn),便相對(duì)容易很多。“除了老板,我們自己更想當(dāng)個(gè)勝過(guò)好老師的好父母,讓門(mén)店從內(nèi)而外散發(fā)積極向上的光”。
卡布人這些能量滿滿的金句,是母嬰行經(jīng)驗(yàn)人士的總結(jié),更是一句句對(duì)事業(yè)的認(rèn)可和承諾。相信不少同行都有這種感受,時(shí)代一步步在變,母嬰人的戰(zhàn)術(shù)也要時(shí)刻跟隨用戶的使用場(chǎng)景改變,并且要實(shí)際行動(dòng)去證明。2020年,卡布還將與全國(guó)線下母嬰門(mén)店共同開(kāi)展40萬(wàn)場(chǎng)微型活動(dòng),深入全國(guó)市場(chǎng),通過(guò)“以戰(zhàn)代訓(xùn)”的方式,與合作伙伴一起鏈接服務(wù)、鏈接未來(lái)、破局成長(zhǎng),一起期待吧。
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