消費(fèi)者家中口糧見底、母嬰門店庫存預(yù)警,道路封鎖物流管制,在這場來勢洶洶的新冠肺炎戰(zhàn)“疫”中,火線前方戰(zhàn)況緊急,生死攸關(guān),而處于大后方的也在疫情的影響下,要么陣腳已亂暗自嗟嘆,要么有條不紊穩(wěn)健馳援,各有各的光景。
《火線大作戰(zhàn)》這檔欄目的初衷便是關(guān)注那些處于大后方的奶粉企業(yè),如何在危情中運(yùn)籌帷幄,守住陣腳,竭力保證消費(fèi)者口糧不斷,渠道商庫存補(bǔ)給不歇,眾志成城,攜手上下游共同守望消費(fèi)者,直到戰(zhàn)“疫”勝利的那一刻!
斷貨?不可能
疫情來襲,先拉起告急警報的口罩、消毒液等,全民搶購成一時風(fēng)潮。而到了近,幼兒口糧-奶粉等剛需物資的短缺也逐漸引起了全社會的關(guān)注。
母嬰門店不僅面臨著無法正常開業(yè)的難題,即使是開業(yè)了進(jìn)貨難、配送難也成為了心頭一痛,無奈,你封城封村,限制物流,沒人送也送不了,讓很多本該復(fù)工的店,經(jīng)歷了一個十足漫長的“冬眠”。
而我們的消費(fèi)者呢,更苦,家中余量不足,一方是嗷嗷待哺,口糧眼看就快沒了的寶寶,另一方則是心急如焚,只能抓心撓肝、痛心疾的父母,于是我們也看到了很多為寶寶口糧“鋌而走險”——“千里走單騎,只為寶寶一口糧”等無奈又心酸的新聞屢屢發(fā)生。
但“患難中也不乏真情”,一些乳企千里奔波,只為“寶寶口糧不斷”的責(zé)任與使命也在不斷被演繹。
早在大年初二,飛鶴就開始了“備貨戰(zhàn)”,部署“疫情供貨保衛(wèi)戰(zhàn)”,旗下的物流團(tuán)隊(duì)緊急調(diào)配出了117輛運(yùn)輸車裝貨,同時物流全體員工提前返崗、溝通承運(yùn)商、印刷標(biāo)語、調(diào)配庫存、聯(lián)系倉庫……
正月初三,飛鶴將相關(guān)人員集結(jié)完畢,并安排所有車輛前往全國6個儲備倉,馬不停蹄地穿梭在鄭州、信陽、蘇州、黃石、西安等地,保障各地母嬰渠道里的庫存充足,為疫情期間可能出現(xiàn)的消費(fèi)者斷糧的風(fēng)險提前打了預(yù)防針。
君樂寶也同樣如此。也在大年初二開始緊急召集員工返崗,并協(xié)調(diào)加大生產(chǎn)、緊急調(diào)配物流車輛、加強(qiáng)物流發(fā)貨。公司旗下各奶粉工廠均滿負(fù)荷生產(chǎn),并在隨后的10天時間內(nèi)完成了200多輛運(yùn)輸車的配送發(fā)貨,為全國20多個省份近兩百個區(qū)域完成配貨。
每個地區(qū)母嬰店所遭遇的情況均不同,君樂寶針對不同地域,靈活行事,在遇到交通管制的情況下,君樂寶物流團(tuán)隊(duì)會提前聯(lián)系該區(qū)域客戶,在貨物到達(dá)后,放在指定地點(diǎn),確保產(chǎn)品到位。
這個馳援,硬核!
除了,保障門店供給不掉鏈之外,筆者也注意到不少乳企的“支援”方式十分的硬核!
羊奶粉品牌御寶便是其一。
在疫情期間,御寶啟動了總額超千萬元的補(bǔ)貼政策,直接用“真金白銀”補(bǔ)貼經(jīng)銷商,彌補(bǔ)經(jīng)銷商送貨到店的物流費(fèi)用上漲差額部分,經(jīng)銷商只需向御寶提供合作的物流商名單,確保疫情期間及時送貨了門店,就可領(lǐng)取補(bǔ)貼。其次,就是補(bǔ)貼門店,門店的房租、消費(fèi)者送貨上門的費(fèi)用、新客開發(fā)的費(fèi)用等等,御寶都會予以補(bǔ)貼。
異曲同工的是同為羊奶粉品牌的藍(lán)河。為了減輕合作門店、經(jīng)銷商的壓力,藍(lán)河也啟動了物流費(fèi)用補(bǔ)貼項(xiàng)目,并對門店進(jìn)行了送貨上門的人員進(jìn)行補(bǔ)貼。與此同時,藍(lán)河全國分布了有近1000名的銷售服務(wù)人員,若有特殊需要,藍(lán)河駐守當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員也可協(xié)助門店向消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)。
在配送手段上,藍(lán)河采用的也是“無觸式”的流程,其聯(lián)合30000多家合作門店推出“無接觸送貨上門服務(wù)”,比如將貨物送到小區(qū),讓消費(fèi)者自取或者送到封路的村口等。
時刻在線,“會玩”!
疫情的威懾下,線下的一切的工作都仿佛被束縛住手腳,這也逼得很多企業(yè)開始修煉線上經(jīng)營的本領(lǐng),別說,有些乳企還真玩得不錯。
隨處看了一眼,筆者也發(fā)現(xiàn)乳企的線上營銷“秘訣”。
先,映入眼簾的“24小時在線系列”。
“藍(lán)河開通24小時熱線服務(wù),并承諾收到消費(fèi)者電話后2小時內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者”
“御寶客服24小時在線,微信客服、抖音、店鋪通,全網(wǎng)絡(luò)守護(hù)消費(fèi)者”
“君樂寶客服24小時在線響應(yīng),力保奶粉不斷供。”
......這不止是一句口號,也是一份承諾與安心!
其次,分外惹眼的是“短視頻、電商平臺刷屏系列”
君樂寶看中了電商平臺下單購物的便利性,在京東、天貓、天貓超市及君樂寶官方商城等備齊了所有產(chǎn)品,以方便有需要的消費(fèi)者購買,24小時均可在線“撩”。
御寶則開通微信客服、抖音以及店鋪通,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大火平臺,能逗你笑,也能讓你“買買買”力保會員客戶不斷貨。
藍(lán)河則開通了全天候網(wǎng)上商城、媽媽有驚喜小程序等在線服務(wù),并對消費(fèi)者放出承諾,運(yùn)用順豐快遞及時把“口糧”安全送到寶寶手里。
后,登場的是“線上直播系列”了。
玩得“嗨”的當(dāng)屬飛鶴,飛鶴捐助了1億元專項(xiàng)基金支援武漢疫情防控,并在線上開啟了直播,邀請權(quán)威專家每晚8點(diǎn)準(zhǔn)時開播。
除此之外,飛鶴也開啟了一場饒有興趣的和渠道商直播,這其中有孕嬰新天地、河?xùn)|寶貝計劃總店、幼樂房、寶貝計劃、麗嬰家園、嬰貝兒以及家佳愛嬰等,一同進(jìn)行戰(zhàn)“疫”課堂,直播科普線上防疫知識。
君樂寶也現(xiàn)身“網(wǎng)課潮”中,開通“與君同行,在線防御”君樂寶奶粉&專家聯(lián)動公益直播課堂,內(nèi)容包括孕期護(hù)理及心理調(diào)節(jié)、幼兒健康知識及家庭飲食營養(yǎng)等。
火線作戰(zhàn),各家乳企馬不停歇,在疫情期間各顯神通,令人生佩!
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