“共享客戶”

　　2月18日，一份“湖北省嬰童聯(lián)盟倡議書”出現(xiàn)在了我們專門為解決疫情期母嬰剛需而設(shè)立的“建言群”中，倡議書的發(fā)起人是從事嬰童行業(yè)22年，滿滿愛(ài)孕嬰童連鎖的創(chuàng)始人嚴(yán)進(jìn)梅。

　　在這份倡議書中，核心問(wèn)題所圍繞的仍舊是“口糧”——受疫情的影響，很多家庭奶粉、紙尿褲以及輔食存貨即將用盡，斷貨斷糧的問(wèn)題正變得嚴(yán)峻。滿滿愛(ài)的會(huì)員也面臨同樣的斷糧擔(dān)憂，尤其是外地的會(huì)員，情況更嚴(yán)重。

　　如何保證自己的顧客不斷貨、有口糧，是嚴(yán)進(jìn)梅發(fā)出這份倡議的初衷，在倡議書中，嚴(yán)進(jìn)梅甚至做出了一個(gè)“驚人”的決定——與其他母嬰同行共享客戶：“為了孩子不餓著，我愿意和大家共享客戶，大家有庫(kù)存的聯(lián)系我，我把客戶推薦給您。”

　　一邊是口糧馬上就要斷了的寶寶，一邊是被視為門店“生命”的顧客會(huì)員，嚴(yán)進(jìn)梅與滿滿愛(ài)選擇了前者，“我會(huì)把大家的聯(lián)系方式以及地址共享給我們的客戶，如果大家接到滿滿愛(ài)會(huì)員的電話 ，請(qǐng)優(yōu)待他們。”

　　倡議書一經(jīng)發(fā)出，便收到了反饋，湖北不少的母嬰同行紛紛響應(yīng)，慷慨應(yīng)援：“只要是你們南漳滿滿愛(ài)的客戶，只要我有貨，堅(jiān)決大力支持，共渡難關(guān)。”甚至也有同行，表示：“直接借貨給你們的客戶，你們收錢，今年你們損失那么大，門都開不了，關(guān)鍵時(shí)候挺一把。”

　　疫情使得門店配送的范圍大幅縮小，導(dǎo)致很多門店距離較遠(yuǎn)的會(huì)員，無(wú)法正常補(bǔ)給奶粉、紙尿褲等剛需產(chǎn)品，針對(duì)這一難點(diǎn)，很多母嬰店老板都會(huì)建議顧客去商超或者就近母嬰店去買，而顯然滿滿愛(ài)這種共享顧客的思路跟其有異曲同工之妙。

　　隨后幾天，這份倡議書也得到了更多同行的反饋，宜昌媽咪購(gòu)、咸寧市1001夜母嬰連鎖、南漳縣貝貝屋母嬰生活館、襄陽(yáng)市?？悼h愛(ài)灣嬰幼、武漢陽(yáng)光寶寶孕嬰坊、湖北恩施愛(ài)嬰世界、宜都市點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)孕嬰連鎖等紛紛響應(yīng)倡議。

　　顯然，經(jīng)過(guò)這樣的斡旋，同行間的“相互幫扶”讓疫情期間的斷糧情況得到很大程度的緩解。不過(guò)，嚴(yán)進(jìn)梅透露這種共享客戶的方式也有難以周全之處，如滿滿愛(ài)的會(huì)員可能存在找不到其他同行店的情況，還有一些地方如洪湖、石、大悟的顧客也會(huì)短暫找不到可以訂貨的門店...

　　不過(guò)慶幸的是，越來(lái)越多的母嬰店同行正在加入這份倡議！

　　“關(guān)店又復(fù)工”

　　樣是為了顧客家中的口糧不斷，嚴(yán)進(jìn)梅透露滿滿愛(ài)在2月中旬不到一周的時(shí)間經(jīng)歷了從關(guān)店歇業(yè)到復(fù)工的曲折。

　　2月11日，由于疫情的擴(kuò)散，政府防控手段升級(jí)，滿滿愛(ài)決定在2月12日關(guān)閉所有門店，歇業(yè)；在停業(yè)后幾天的時(shí)間里，滿滿愛(ài)收到很多顧客寶媽的求助“家里奶粉要斷貨了”，在經(jīng)過(guò)一番考慮后，嚴(yán)進(jìn)梅決定在2月16日，重新開業(yè)復(fù)工，滿滿愛(ài)的5個(gè)門店繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

　　疫情旋渦中的武漢，開店?duì)I業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很大，“每天出門送貨，員工都很慌”，但滿滿愛(ài)的員工在這樣驚慌甚至恐懼的情緒中，依然有很多人寫了一份份請(qǐng)戰(zhàn)書，申請(qǐng)?jiān)谝咔閲?yán)重的的時(shí)刻復(fù)工。

　　重新復(fù)工營(yíng)業(yè)的滿滿愛(ài)調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間，早上10點(diǎn)到12點(diǎn)，下午13點(diǎn)到15點(diǎn)，每天每個(gè)店的營(yíng)業(yè)時(shí)間在2~3個(gè)小時(shí)。

　　而累的則是負(fù)責(zé)配送的員工，申請(qǐng)一張通行證，需要兼顧多個(gè)店多個(gè)區(qū)的配送工作。

　　“救急單”

　　顧客家中的口糧不足，門店庫(kù)存緊張的問(wèn)題也很突出，嚴(yán)進(jìn)梅透露，滿滿愛(ài)的庫(kù)存只能堅(jiān)持半個(gè)月左右。

　　為此，滿滿愛(ài)在顧客下單時(shí)，設(shè)立了一個(gè)原則：“嚴(yán)禁員工接囤貨單，只能救急。”滿滿愛(ài)的門店已經(jīng)有部分的貨斷了，這個(gè)原則顯得十分必要。

　　在武漢的一些商超，如中百超市已經(jīng)不接受個(gè)人單了，只接團(tuán)單，滿滿愛(ài)也在效仿這種做法，“門店不對(duì)個(gè)人開放購(gòu)買，只接受團(tuán)購(gòu)。”

　　“集中接單，集中送小區(qū)”的這個(gè)方式，讓嚴(yán)進(jìn)梅不禁自嘲道：“我們就是片區(qū)賣菜的。”

　　這種送貨方式還將會(huì)維持很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)槲錆h及周邊的城市的管控近升級(jí)的更加嚴(yán)格了，“武漢小區(qū)已經(jīng)不發(fā)出門證了，顧客有需要的東西，統(tǒng)一由社區(qū)志愿者代為購(gòu)買。”

　　“綠色通道”

　　值得關(guān)注的是，滿滿愛(ài)所在的湖北省嬰童用品協(xié)會(huì)在倡議政府的行動(dòng)中，也取得了新進(jìn)展。

　　在湖北省嬰童用品協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王春明，執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王默然，秘書長(zhǎng)高小東以及副會(huì)長(zhǎng)黃昌喜、劉學(xué)文 、嚴(yán)進(jìn)梅、陸道州、邱細(xì)華、商靜、張大海、梁歡歡、趙玉蘭、楊飛，候選副會(huì)長(zhǎng)王滌非等人的努力下，批有767家嬰童店準(zhǔn)許開通綠色通道，允許正式復(fù)工營(yíng)業(yè)。

　　不過(guò)，嚴(yán)進(jìn)梅也提示同行“收到通知的各母嬰企業(yè)主務(wù)必保證手機(jī)暢通，不哄抬物價(jià)，恪守行業(yè)自律，以備各級(jí)政府機(jī)構(gòu)抽查，中央督察組也會(huì)打電話抽查。”

　　嬰童用品協(xié)會(huì)的“挺身而出”讓“口糧保衛(wèi)戰(zhàn)”這場(chǎng)戰(zhàn)役有了明朗的進(jìn)展，像滿滿愛(ài)這樣的母嬰店，有了政府特批的綠色通道，無(wú)疑將會(huì)是消費(fèi)者的一大福音。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，疫情期間的滿滿愛(ài)一直是沒(méi)有停止“自救”的探索，從倡議書中“共享顧客”的破釜沉舟，到庫(kù)存預(yù)警之際“只接救急單”的堅(jiān)守，到聯(lián)同協(xié)會(huì)終取得“綠色通道”的階段性成功，嚴(yán)進(jìn)梅以及這一不斷謀求自救的“滿滿愛(ài)模式”也在詮釋著那句著名的格言“念念不忘，必有回響。”