母嬰零售行業(yè)是個比較神奇的行業(yè)，他們在線上早發(fā)力，短時間內(nèi)所有母嬰大品牌都有了自己的線上旗艦店，可是總有不在少數(shù)的消費者，仍然選擇線下購買。

　　其中的奧秘，就在于信任感。

　　有些媽媽說：「網(wǎng)上買的奶粉，誰知道是哪里送的，不放心。線下買的，出了問題也有地方說理，跑得了和尚，跑不了廟。」正因為這種神奇的信任感，讓線下母嬰店有了安全感，而居安思危的人永遠(yuǎn)是極少數(shù)，誰都渴望穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

　　這種幸福本可以再延續(xù)幾年，可疫情它來了….

　　某母嬰店店長告訴我：「因為疫情，整體生意少了一半，大部分門店因為管控暫停營業(yè)，每天的工作從接待顧客，變成了微信和電話回訪，生意少的時候，一天只有3-5單，基本是老顧客，都需要送貨上門。」

　　再這么下去，僅有的老顧客也要流失了。像奶粉、紙尿褲這樣的剛需產(chǎn)品一向是門店引流的保證，而母嬰店的人流主要來自于到店客和周邊的社區(qū)，用戶到門店買奶粉往往還會根據(jù)產(chǎn)品的品質(zhì)和推薦購買一些其他產(chǎn)品，如今用戶不進(jìn)店，這導(dǎo)致門店的輔食、零食、用品等銷售幾乎停滯。

　　居安時，不思危，享受安逸的線下流量，一旦出現(xiàn)不可抗力，你就被逼向深淵，毫無招架之力。

　　如何自救？唯有求變！

　　擁抱線上流量 做好服務(wù)賦能

　　這先要變的，就是經(jīng)營策略。誰都知道疫情時期，要擁抱線上流量，但怎么擁抱，值得思考。比效率，你比不過物流成熟的電商，比品類，你拼不過琳瑯滿目的阿里京東。你能拼的，是服務(wù)，是線上沒有的消費體驗感。

　　因此，母嬰店要做的，是針對不同人搭建不同的消費場景，讓消費者通過消費內(nèi)容和商品的重組,獲得場景體驗。簡單說，就是給線上服務(wù)賦能。

　　如何賦能，舉個簡單的例子，就是合生元的媽媽100平臺。

　　合生元媽媽100平臺以pos機(jī)采集用戶信息，根據(jù)信息運算指導(dǎo)門店導(dǎo)購在使用、復(fù)購等多個節(jié)點，準(zhǔn)確地電話回訪，及時指導(dǎo)，及時續(xù)單，并且引導(dǎo)消費者進(jìn)入合生元媽媽圈，媽媽圈里很多媽媽在那里討論和提問。

　　《五谷財經(jīng)》獲悉，合生元400呼叫中心有超過100位育嬰顧問客服，早九點到晚九點隨時隨地通過電話、QQ、微信跟寶媽溝通和交互。

　　現(xiàn)在全國有700位專家育兒講師在線講解，超過6000名社群育嬰顧問促銷員精準(zhǔn)服務(wù)，這是一種情感的交互，幫助門店提供更好的體驗。

　　這就是線上也能做的服務(wù)，當(dāng)這些服務(wù)完善之后，消費者對媽媽圈產(chǎn)生了和線下一樣的信任感。

　　這份信任感，就會幫助門店把流量引流到線下，系統(tǒng)會把需求分配給就近的門店，或是原來購物過的門店來配送，門店收款，門店送貨。

　　對中小母嬰店來說，做線上服務(wù)沒錢沒人，這時候依托大平臺作為解決方案，可能是的可行之道，比如合生元媽媽100，既能幫你送貨，還能幫你營銷，并且不合門店搶客流，而是幫門店引流，需要的只是付出一點配送成本。

　　重拾快消品類 打贏轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

　　自從電商沖擊母嬰行業(yè)，母嬰門店的策略一直是退讓，從車床、用品的小品類，到紙尿褲、服裝的大品類，一步步坐視電商做大做強(qiáng)，守著奶粉的半壁江山，得過且過。

　　只要顧客擔(dān)心線上奶粉的來路不明，依然到門店買奶粉，他們多少還能連帶銷售一點東西。

　　所以母嬰店的轉(zhuǎn)型非常緩慢，十年前什么情況，現(xiàn)在還是什么情況。到了去年，形勢已經(jīng)非常嚴(yán)峻，很多媽媽去門店只買奶粉，其他什么都不買。

　　而疫情讓這種情況更加極端——紙尿褲、奶粉、營養(yǎng)食品幾乎成了能動銷的母嬰品類。

　　因此，所以母嬰店都應(yīng)該反思，母嬰店的產(chǎn)品策略是不是要改變。如何改變？關(guān)鍵的問題就是，除了奶粉，你還能賣什么？

　　我認(rèn)為，可以發(fā)力的產(chǎn)品之一是紙尿褲。雖然紙尿褲也是電商必爭之地，但電商走的是薄利多銷，打價格戰(zhàn)。但我們都知道，母嬰產(chǎn)品，除了價格戰(zhàn)能打，質(zhì)量戰(zhàn)也能打。

　　既然買奶粉的會因為不信任電商，選擇母嬰店，那么紙尿褲為什么不能？

　　因為大家都覺得紙尿褲低端，那我們順著這個思路，能不能走高端紙尿褲路線呢？

　　能！比如健合集團(tuán)推出了高端紙尿褲品牌Dodie，就沒有放棄深耕多年的母嬰門店渠道優(yōu)勢。而疫情進(jìn)入膠著期后，誰的庫存量大、鋪貨率高，誰就搶到了市場機(jī)會。

　　Dodie相比于其他紙尿褲，企業(yè)也時間復(fù)工，打通了物流供應(yīng)鏈的順勢，讓更多的家庭體驗到了高端紙尿褲的獨特優(yōu)勢，迅速占據(jù)了市場，因此這是我看好的方向之一。

　　而另一個發(fā)力方向，則是營養(yǎng)食品。在疫情恐慌的推動下，維生素C、益生菌、乳鐵蛋白這幾個細(xì)分品類的需求被引爆。

　　根據(jù)工廠的反饋，合生元益生菌2月的訂單增長為原來的2倍，而這一次全民健康意識的大幅提升可能會持續(xù)幾年，因此非常值得被重視和利用起來，門店更是要堅決地把營養(yǎng)食品的占比提上去。

　　這次疫情讓電商的便捷性、靈活性和競爭力被迅速釋放，而且就算疫情結(jié)束，出于謹(jǐn)慎，也會有相當(dāng)比例的消費者采取電商購買的方式，對于線下的門店而言，形勢無疑會更殘酷，此時想要生存，唯有求變，只有加快行業(yè)調(diào)整，才能熬過冬天，迎接下一個線下實體店的春天。