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6200萬中小商戶的恢復指南

2020-03-20 09:49   來源:筆記俠

  盡管每個創(chuàng)業(yè)者都胸懷大志,而一個殘酷的現實是,從統(tǒng)計和概率上來說,絕大多數人都只能做小生意。

  來看國家統(tǒng)計局的一組數據:

  中小微企業(yè)和商家,占整個中國市場主體九成以上。2017年,中國個體商戶數量約6200萬戶,企業(yè)法人約2800萬戶。

  2017年6200萬小商戶貢獻了全國60%以上的GDP、50%以上的稅收、80%以上的就業(yè)以及70%左右的專利發(fā)明權。

  就是這占據了九成以上市場主體、貢獻60%以上GDP、80%以上就業(yè)的小商戶,在新冠的風險面前,承受巨大壓力,甚至資金斷裂、歇業(yè)風險。尤其是對于深度依賴線下流量的生活服務業(yè),受傷深。

  就像我們在《2003 ⇆ 2020,疫情背后,正在發(fā)生的6大改變》(點擊藍色字體即可回顧閱讀)一文中所提到的,中小企業(yè)的自救、各個細分領域復蘇的前瞻性討論,都在新媒體、直播平臺上如火如荼地進行。

  互聯網幫助全國上下擰成一股繩,從經濟學家、商業(yè)專家到一線創(chuàng)業(yè)者,形成一個“超級大腦”,應對疫情,做出及時有效的反應。

  直播、線上教育等等平臺的完善,正在觸達數量龐大的小商家們,創(chuàng)造從自救到重生的“新機遇”。

  所有人都知道要轉型,但如何轉?

  一邊是管清友教授、陳春花教授等等業(yè)內大佬,一邊是戰(zhàn)斗在一線、需要實踐和前瞻性理論相結合的創(chuàng)業(yè)者。

  互聯網平臺,就成為生態(tài)的鏈接。譬如,美團在疫情中推出商業(yè)洞察直播,就是一種創(chuàng)新。

  管清友教授、陳春花教授齊亮相美團大學的“春風計劃,商家加油”疫后商機洞察公益直播。

  其中,商業(yè)觀察者陳春花教授在疫情期間,十五天內就和團隊出版了《危機自救:企業(yè)在逆境中的生存之道》一書,時效性、實用性非常之強。

  下面,我們就結合兩位教授的直播演講,從企業(yè)痛點、宏觀機會和微觀措施去總結梳理的行動手冊,都是明天就用得上的干貨。

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  一、痛點與機遇 生活服務商家的涅槃

  由于和民生息息相關,而且進入門檻相對較低,大部分的小微商家和個體戶,都圍繞“居民生活服務”而生,覆蓋衣食住行或娛樂,包括理發(fā)、美容、維修等等業(yè)態(tài)。

  其特點有四:分散性、自發(fā)性、滯后性、規(guī)模小。

  這四大特點決定了小微企業(yè)力量相對薄弱,缺乏資源。

  當面臨黑天鵝風險時,現金流、資本、借貸能力弱;應對措施和解決辦法,可能就是跟親戚朋友去尋求幫助,難以獲得更好的社會資源。

  陳春花教授說,危機自救的策略是極速調整認知。

  面臨危機,中小微企業(yè)的步,應該是畫出作戰(zhàn)地圖:認清問題,解決問題。而小微企業(yè)的優(yōu)勢,也在于及時調整、快速執(zhí)行的靈活性。

  疫情是一次大洗牌。市場必將留下空缺,為活下來的商家釋放出更大的市場份額。咬牙挺過艱難的時刻,就是消費反彈,幸存者將迎來繁榮。

  美團大數據不完全統(tǒng)計,全國餐飲商戶復工率已超過55%。

  在疫情期間明顯受到抑制的消費需求也將迎來一輪釋放與回暖,美團的餐飲、麗人、景區(qū)、電影等生活服務消費搜索量已先行出現大幅攀升。

  故而,當下創(chuàng)業(yè)者必須知道有哪些資源,如何利用,如何正確決策,才有可能從自救走向涅槃重生。

  那么個問題,需要來看“作戰(zhàn)地圖”,宏觀來看我們處于什么趨勢和位置中。

  二、急速調整認知 用進化應對不確定性

  同2003年的非典相比宏觀環(huán)境的變化,陳春花教授認為主要有二:

  1. 當下經濟對消費和服務業(yè)的依賴程度更高。消費服務行業(yè)對國民經濟的貢獻由39%大幅提升至如今的59.4%;

  2. 互聯網基礎設施完善,讓在線和數字化業(yè)務得以大規(guī)模普及。尤其在特殊時期,幾乎所有人都啟動了“在線模式”,將驅動行業(yè)的高速發(fā)展。

  兩大變化下還有一個大趨勢,中國經濟長期向好的基本面不會改變。我們要堅信增長。

  未來是屬于那些相信未來的人和企業(yè),就像非典中的阿里、京東、攜程和新東方一樣。

  但是,在被一個個“黑天鵝”輪番轟炸的2020年初,陳春花教授提出,企業(yè)需要調整“底層認知”:

  認知一,與危機帶來的不確定性共處。

  不確定性將會變成較長一段時間的常態(tài),與之共處是一種心態(tài)的調整,也會促進積極的解決方法。

  認知二,堅定自我發(fā)展的信心。

  陳春花教授在2008年出版的《冬天的作為:企業(yè)如何逆境增長》一書中,研究了東莞和順德兩地的企業(yè),發(fā)現能逆勢發(fā)展的企業(yè)往往是堅定地相信增長、把增長變成理念的企業(yè)。

  咬牙挺過去,春天終將到來。因為疫情的洗牌,市場將留下空缺,反而為活下來的商家釋放出市場份額。

  認知三,數字化時代,用進化去應對,而非預測判斷。

  數字化帶來一個大的特征,就是變化的速度。想和做,可以同步進行。

  譬如,當大家還在判斷到底什么時候能復工時,一些公司就開始采用“在家上班,在群上崗,在線培訓”的“新開工”模式。嚴格執(zhí)行了防控規(guī)定,又保持了員工活力。

  當管理在線化、溝通在線化,經營、銷售、供應接洽,也就可以開展起來了。拋開線下,“開工”的邊界其實已經變得模糊。

  管清友教授在直播中說,不論是主動擁抱還是被動接納,線下生活服務業(yè)與線上的融合已經成為不可逆轉的方向。那么,商家的“行動指南”應當如何?

  三、線上線下融合行動指南

  管清友教授指出,對線下生活服務業(yè), 疫情帶來的業(yè)務停滯和沖擊是短期的。長期來看,是催化行業(yè)轉型發(fā)展的契機。

  那么,什么是長期主義?

  對于商家如何吸取經驗、轉型升級,管清友教授提出線上線下融合:體驗式、沉浸式、重服務,將成為線下生活服務業(yè)生態(tài)進化的三個大方向。

  1.線上線下融合

  不久前還看不上微商的人,現在已經活成了微商。

  KOC(關鍵意見消費者)、微商、分銷、私域流量成了這次疫情中的救命稻草。線上化轉型有所準備的:火鍋店的店長,美妝品牌的試裝達人,在美團上有外賣店,擁有線上的流量,就能成為緩沖帶。

  疫情中,線上線下融合是關鍵;疫情后,數字化的推進,是要行動。

  這一輪線上線下的結合,是全鏈條、多維度、重體驗的,完全超越2013年曾經被風口吹得一塌糊涂的“O2O”。這背后,是供應鏈的升級,以及生活服務類平臺的成熟。

  生活服務平臺如美團往線下走,用大數據、技術和直播課程平臺,賦能生活類商家,傳統(tǒng)餐飲、零售商家往線上走,不斷迭代。

  面對危機,線上線下必須抱團,形成行業(yè)生態(tài)的力量。

  我們之前講過小米的案例,在疫情中仍然以直播的形式推出5G手機,帶動電子產業(yè)鏈的復蘇。

  又比如,前文提到美團大學啟動“春風行動,商家加油”計劃,和商戶攜手共渡難關。線上開放了各項免費培訓課,已有超過200萬商戶、超1600萬人次參與。

  此次危機,企業(yè)短期靠自救,長期還是要轉型。完成數字化重構,盡可能地線上線下兩條腿一起走路,完善企業(yè)在兩方面渠道的觸角。

  2.體驗,沉浸,服務

  只有好的體驗才能帶來高粘性,引發(fā)高頻次的消費;只有提供好的服務,才能讓用戶信任你,長期沉浸于此,增強復購。

  管清友教授也對疫情恢復后的行業(yè)發(fā)展保持樂觀。

  “我們應該逆向思維去想行業(yè)的發(fā)展。中國14億人口,下沉市場空間巨大,消費升級和消費降級共存。人們需要吃得更好,穿得更好,需要旅游、電影和民宿。”

  安全復工來臨,疫情接近尾聲,用戶被抑制的消費需求會進一步釋放,生活服務業(yè)將重新迎來恢復性上漲。

  餐飲、酒店住宿和旅游業(yè)仍有消費升級空間,供應鏈將成為餐飲企業(yè)競爭的核心,酒店住宿行業(yè)也將向高端、個性化方向發(fā)展。

  體驗式、沉浸式、重服務,將成為后疫情時代,所有生活服務商家升級的三大趨勢,也將成為中國第三產業(yè)、服務行業(yè)的下一個增長點,從服務觀念、服務方式到服務體驗的全方位升級。

  3.深挖護城河

  本次疫情,讓線上生意得到人群極廣的下沉,為互聯網帶來難得的流量。

  疫情結束后,下沉紅利很難為某些公司所獨有,如在線醫(yī)療、線上辦公、游戲娛樂為主的線上生活服務業(yè),雖然在疫情期間迎來短期發(fā)展機遇,但長期還是會回歸商業(yè)本質,需要滿足用戶對產品與服務的核心消費需求。

  企業(yè)經此一“疫”,務必牢記打造核心競爭力,形成長期護城河,才能在危機中脫穎而出。

  又譬如,生鮮行業(yè)。疫情影響,短期需求井噴。隨著消費者消費習慣的改變,線下商超紛紛選擇與第三方配送平臺合作,一舉催化了整體生鮮渠道的變革。

  但是,整合供應鏈、滿足彈性需求的能力,短時訂單暴增,給物流帶來的壓力測試,也對所有生鮮從業(yè)者、企業(yè)的供應鏈、組織、配送,各方面提出了更高的要求。

  真實的生鮮生意,并不像大眾看來買菜送到家那么簡單。有興趣可以參看《2003 ⇆ 2020,疫情背后,正在發(fā)生的6大改變》一文中對生鮮背后邏輯的詳細闡述,這里不做贅述。

  4.儲備安全現金流

  在春節(jié)期間,清華、北大聯合發(fā)起一份調研,對近1000個中小企業(yè)做了現金流調查,結果顯示85%的企業(yè)現金流多能維持三個月。

  企業(yè)賬上現金低于六個月支出,是在危險邊緣,如果低于三個月,則處于危機之中。從上述調查來看,90%的企業(yè)現金流儲備不合格,被突如其來的災難砸中非常被動。

  而上游的商業(yè)地產也出臺了不同程度的房租減免政策,互聯網平臺方如美團,也對湖北地區(qū)所有到店餐飲、本地生活服務商戶繼續(xù)減免一個月傭金,對全國新合作及續(xù)簽的到店餐飲及本地生活服務商戶,延長年費有效期兩個月。

  本次疫情給企業(yè)和商戶重要的現金流管理教訓,對于市場波動以及實操層面的經驗儲備是企業(yè)所必須的,尤其針對相對脆弱的中小企業(yè)和年輕創(chuàng)業(yè)團隊。

  疫情對部分行業(yè)發(fā)展有積極促進作用,這些企業(yè)需要借助勢頭加快發(fā)展,包括與資本市場的對接。

  對于當前遭受沖擊的企業(yè),則需要有壯士斷腕的決心,想盡辦法活下去,才可以迎接即將到來的恢復性增長和反彈。

  四、鏈接超級大腦 領先半步,步步領先

  “我們大部分人缺乏在動蕩中生存的經歷和經驗,你可能是悶頭創(chuàng)業(yè)或者做生意。”管清友教授在直播中說的這句話,給了很多觀眾啟發(fā)。

  很多時候,選擇比努力更重要。無論對個人還是企業(yè),時機的把握除了依賴運氣,還得靠對宏觀大勢的洞察,才能在正確的時間點,做出正確的選擇。

  我們再來看幾個數字:據美國《財富》報道,中國中小企業(yè)平均壽命僅2.5年;大多數小商家經營時間不超過2年。

  6000多萬小商戶,在中國浩浩蕩蕩的商業(yè)大潮中,起起伏伏,或消失在了急速前進的飛輪中,或抓住了機遇實現飛躍。

  疫情就像踩下了急剎車,但絕大多數的老板、創(chuàng)業(yè)者還沒有放棄,正在快速自我學習,從自救走向新生。

  結合了直播和教育的線上大學,就是把小微企業(yè)所在的國道,換成高速公路。

  通過系統(tǒng)幫助商家,美團大學已經定下十年目標,將與國內1000所院校達成合作,帶動1億生活服務從業(yè)者數字化發(fā)展。

  不久的未來,無論是多么小的個體戶、小商家,都能與行業(yè)和專業(yè)領域頂尖的“超級大腦”直接鏈接。

  這個舉措,也與美團當年在“千團大戰(zhàn)”中做了很多系統(tǒng)幫助商家端,一步步從互聯網公司,走向生活服務類商家,用數字化、平臺生態(tài)去幫助線下商家的邏輯,一脈相承,一以貫之。

  數千萬量級的老板們鏈接“超級大腦”后爆發(fā)的力量,是不可預估的。

  他們或許樸實無華,或許文憑不高,或許就滿足于開好一家小店。但就是這些小小的商家,支撐起了中國經濟的萬億級體量,或許也正醞釀著下一個的商業(yè)創(chuàng)新。

  在這里,我們也致敬每一位不放棄,堅持往前奔跑、革新自我的小微商家。

  無論過去還是將來,中國6200多萬的個體創(chuàng)業(yè)者,星星之火,可以燎原。

 

整理者:風瀟瀟

整理自美團大學

編輯:行林

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