精細(xì)化時(shí)代,分人群運(yùn)營(yíng)越來越重要。研發(fā)了這么多年,大家產(chǎn)品做得都差不多了,剩下的拼什么?當(dāng)然是拼服務(wù)。
近期,阿里CCO數(shù)據(jù)顯示,每天晚上凌晨0點(diǎn)-5點(diǎn),約有1.5萬新手媽媽會(huì)在線找客服聊天,聊改變的人生軌跡,聊家庭,偶爾也聊曾經(jīng)的理想。
新手媽媽的生活幾乎全和孩子有關(guān)。向客服咨詢時(shí),新手媽媽問得多的問題是“新生兒可以用嗎?”、“這個(gè)適合多大的寶寶?”
而新手媽媽初為人母,同樣需要被關(guān)愛?;趯?duì)新手媽媽人群的洞察,近期45家品牌推出了一個(gè)新手媽媽陪伴服務(wù),客服不僅負(fù)責(zé)回答問題,還會(huì)陪著聊家常。
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