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數(shù)字化落地應(yīng)用賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新 菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心盛大揭幕

2021-10-13 09:11   來源:EBH母嬰時(shí)代

  10月12日上午,位于黃浦區(qū)馬當(dāng)路網(wǎng)紅打卡地恒基旭輝天地的荷蘭皇家菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心盛大揭幕。同期還舉行了“黃浦區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場景體驗(yàn)中心”授牌儀式。上海市黃浦區(qū)區(qū)委書記杲云、上海市商務(wù)委副主任諸旖和荷蘭皇家菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈共同出席了活動。

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  領(lǐng)導(dǎo)嘉賓共同見證菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心啟用

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  豎起“數(shù)字黃浦”轉(zhuǎn)型標(biāo)桿

  菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心作為菲仕蘭在中國市場推出的家體驗(yàn)店,基于先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)保障,力求打造數(shù)字內(nèi)容與真實(shí)世界高度融合的創(chuàng)新應(yīng)用場景,通過實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動、虛擬與現(xiàn)實(shí)交互,為客戶和消費(fèi)者提供定制化服務(wù)和全套數(shù)字化消費(fèi)方案。

  菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心分為兩大區(qū)域:一樓大廳面向公眾開放,公眾可以通過現(xiàn)場講解、參與互動,深入了解菲仕蘭產(chǎn)品與企業(yè)文化,并率先體驗(yàn)智慧客服的魅力。三樓的智慧辦公區(qū)面向行業(yè)客戶開放,提供多樣化飲品方案的新國潮水吧區(qū)、快速傳遞優(yōu)質(zhì)配方研習(xí)公式的直播間、科學(xué)捕捉客戶口感的感官區(qū),還有洞察消費(fèi)者需求并予以滿足的研發(fā)區(qū),構(gòu)建了從體驗(yàn)、直播、制作、反饋到方案定制的數(shù)字化生態(tài)閉環(huán)。

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  領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參觀菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心

  黃浦區(qū)作為上海的中心城區(qū),一江兩岸高樓聳立,既是對外展示的重要窗口,又是創(chuàng)新要素的集聚地。上海市商務(wù)委副主任諸旖表示:“菲仕蘭全球家創(chuàng)新體驗(yàn)中心設(shè)在了黃浦區(qū),這和上海新一輪創(chuàng)新驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念也是同頻共振的。非常希望菲仕蘭有更多創(chuàng)新產(chǎn)品帶給中國的消費(fèi)者。”她同時(shí)寄望菲仕蘭繼續(xù)運(yùn)用數(shù)字化賦能業(yè)務(wù),擴(kuò)大影響力,同時(shí)打造標(biāo)桿示范商業(yè)場景,對整個行業(yè)發(fā)展起到示范的作用。

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  數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力提質(zhì)增效

  在菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心啟動儀式上,荷蘭皇家菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈表示:“菲仕蘭剛剛度過了150周歲生日。進(jìn)入中國12年來,我們的業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長。主動創(chuàng)新求變是菲仕蘭百年發(fā)展的重要理念。菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心是中國創(chuàng),也是全球的體驗(yàn)中心。菲仕蘭對中國市場的未來充滿信心,扎根黃浦加大投入,不斷做大做強(qiáng),早日實(shí)現(xiàn)百億目標(biāo),更好地回饋社會和消費(fèi)者。”

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  荷蘭皇家菲仕蘭中國區(qū)總裁陳戈致辭

  作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與者,菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費(fèi)和服務(wù)場景,將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于研發(fā)、體驗(yàn)、營銷、服務(wù)等全鏈路。2020年,菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項(xiàng)目”,成為了家將人工智能技術(shù)運(yùn)用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè),也是母嬰行業(yè)提供專家視頻連線服務(wù)的公司,以“隔空面聊”的方式為消費(fèi)者解疑答惑。

  近期菲仕蘭又啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng),從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應(yīng)降到如今的0秒,平均通話時(shí)長降低14%,并將以往工作日服務(wù)提升為如今的24小時(shí)x 7天不間斷服務(wù),實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)與效率的雙重提升,因此被黃浦區(qū)作為人工智能試點(diǎn)應(yīng)用場景進(jìn)行推廣。

  近年來,菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對乳品安全的全程溯源,讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面,菲仕蘭借助QR code(矩陣二維碼)技術(shù)探索了無人值守零售的未來,并捕捉用戶購買及使用數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化復(fù)購管理。

  面向未來,菲仕蘭將持續(xù)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與模式迭代,打造越來越多像創(chuàng)新體驗(yàn)中心這樣的標(biāo)桿性示范場景,與黃浦區(qū)共同深化智能導(dǎo)購、無人零售、智能客服等數(shù)字化技術(shù)的落地應(yīng)用,為乳品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供范本。

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