隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，數(shù)字化營銷漸漸成為了每個化妝品品牌的標(biāo)配，尤其是在當(dāng)下的疫情時期，數(shù)字化營銷更是成為了品牌重要的發(fā)展工具。然而在這兩天，有兩個國際頭部美妝企業(yè)因為數(shù)字化營銷被起訴。

　　據(jù)記者了解，近兩天歐萊雅與雅詩蘭黛雙雙被告上法庭，均因為其通過官網(wǎng)虛擬試妝工具非法收集用戶面部數(shù)據(jù)。雅詩蘭黛旗下的Too Faced、M·A· C、Smashbox、雅詩蘭黛、Bobbi Brown等，以及歐萊雅旗下的巴黎歐萊雅、美寶蓮、植村秀、蘭蔻、阿瑪尼、伊夫圣羅蘭、NYX、Urban Decay和卡尼爾等品牌均被廣大消費者集體訴訟。

　　新技術(shù)也有新風(fēng)險

　　早從2019年起，虛擬試妝以及皮膚檢測便開始在行業(yè)流行。依托于面部掃描以及肌膚信息采集技術(shù)，化妝品品牌可以直接在線上為消費者提供精確的虛擬試妝。皮膚狀態(tài)診斷等服務(wù)，讓消費者更快捷地挑選出適合自己的化妝品。

　　然而一些品牌在使用這些新技術(shù)時，很多時候都會有意或者無意踩到法律的紅線。據(jù)雅詩蘭黛的案卷，當(dāng)消費者使用雅詩蘭黛的虛擬試妝工具Virtual Try-On進(jìn)行自拍或上傳自己的照片“試妝”時，他們的面部識別信息和其他隱私數(shù)據(jù)都被雅詩蘭黛收集和存儲，而雅詩蘭黛沒有向任何在其網(wǎng)站上試用化妝品的消費者告知這一事實，或征得他們的同意，因此有侵犯隱私權(quán)的嫌疑。

　　歐萊雅也是因為沒有向用戶告知收集生物識別信息，被以Morgan·Kukovec為代表的芝加哥消費者群體起訴。

　　化妝品品牌非法收集用戶的私人信息，確實是會給消費者帶來風(fēng)險的。2020年，雅詩蘭黛的官方服務(wù)器曾遭到黑客襲擊，導(dǎo)致其未加密的云數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)泄露，該數(shù)據(jù)庫包含超過4億名客戶的敏感數(shù)據(jù)，包含用戶記錄、內(nèi)部日志、電子郵件地址等重要隱私信息。

　　數(shù)字化營銷須合規(guī)

　　不僅是國外，在國內(nèi)，這種采集用戶信息的技術(shù)也存在著相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。早在去年315期間，央視便曝光了一批經(jīng)營主體在經(jīng)營過程中存在未經(jīng)顧客同意，違法獲取消費者人臉識別信息的行為。

　　根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，是受到法律保護的，在收集時應(yīng)獲得個人信息主體的同意。而在互聯(lián)網(wǎng)時代之下，虛擬技術(shù)對于企業(yè)的營銷發(fā)展也有著非常大的作用，企業(yè)對其不一定要完全拋棄，而是要合理合規(guī)運用。

　　化妝品企業(yè)在采集消費者的生物數(shù)據(jù)之前，必須事先以書面形式告知消費者相關(guān)的具體事項，例如消費者的生物識別信息正在被企業(yè)收集或存儲的事實；企業(yè)收集、存儲和使用這些信息的具體目的和時間長度；企業(yè)保護這些數(shù)據(jù)的規(guī)則，并說明數(shù)據(jù)何時被銷毀等等。

　　總而言之，任何新技術(shù)都有新風(fēng)險，化妝品企業(yè)在運用的同時必須考慮到相關(guān)的法律法規(guī)，做好功課，在不侵犯消費者應(yīng)有權(quán)益的基礎(chǔ)上開發(fā)使用。