如今以90、95后為主的母嬰消費(fèi)主力擁有更強(qiáng)的消費(fèi)能力，更看重母嬰消費(fèi)的安全和質(zhì)量。隨著行業(yè)玩家不斷升級(jí)加碼，母嬰市場在一定程度上會(huì)更為聚焦，并迎來更激烈的較量。

　　母嬰電商成為一具有商機(jī)的細(xì)分領(lǐng)域。當(dāng)下，各大電商幾乎無一例外均有涉足。無論是京東、天貓、唯品會(huì)等綜合電商，還是美囤媽媽、蜜芽、好孩子等垂直平臺(tái)類，亦或是辣媽幫、親寶寶、媽媽幫、寶寶知道等社區(qū)電商，都紛紛上線了母嬰產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

　　在消費(fèi)的同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是每個(gè)寶媽關(guān)心的話題。在母嬰產(chǎn)品上，父母需盡量選擇售后有保障的大品牌連鎖產(chǎn)品。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2021年母嬰電商存在商品質(zhì)量、物流問題、虛假促銷、退款問題、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問題，涉及投訴平臺(tái)有孩子王、德國W家、媽媽購等垂直類電商平臺(tái)以及天貓、淘寶等綜合類平臺(tái)。

　　大部分媽媽在選擇孩子的產(chǎn)品時(shí)都會(huì)挑得眼花繚亂，哪家更靠譜，哪家性價(jià)比高，哪家產(chǎn)品質(zhì)量好，哪家寶寶用品更安全，這些都是媽媽們考慮的問題。618來襲，又到了“剁手”好時(shí)節(jié)，各平臺(tái)究竟該如何選擇？網(wǎng)經(jīng)社選取五家熱門的母嬰電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比體驗(yàn)，分別為天貓、京東、唯品會(huì)、美囤媽媽、蜜芽，從品牌覆蓋度、商品價(jià)格、品質(zhì)保障、支付方式、物流服務(wù)、售后服務(wù)六大維度進(jìn)行評(píng)測。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題“母嬰電商賽道競爭激烈 天貓 京東 唯品會(huì)們哪家多少更靠譜？”http://www.100ec.cn/zt/mydspczt）

　　通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，從品牌覆蓋看，京東、唯品會(huì)、天貓覆蓋較廣，美囤媽媽居中游，蜜芽排最后。

　　從商品價(jià)格上來看，唯品會(huì)較實(shí)惠，接下來依次為京東、天貓、美囤媽媽，蜜芽價(jià)格較高。

　　眾多媽媽關(guān)心的品質(zhì)服務(wù)方面，五家平臺(tái)均有有正品保障，其中唯品會(huì)規(guī)則較為細(xì)致周到，蜜芽賠付力度較大。

　　綜合結(jié)果顯示，唯品會(huì)、京東、天貓列前三，在品牌覆蓋度、商家價(jià)格、支付方式、物流服務(wù)、售后服務(wù)等方面領(lǐng)先。

　　一、各家爭相媲美

　　1、京東

　　京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域，目前業(yè)務(wù)已涉及零售、科技、物流、健康、保險(xiǎn)、產(chǎn)發(fā)和海外等領(lǐng)域。京東零售已完成電腦數(shù)碼、手機(jī)、家電、消費(fèi)品、時(shí)尚、家居、生鮮、生活服務(wù)、工業(yè)品等全品類覆蓋。目前，京東零售擁有近1000萬SKU的自營商品，布局了京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、七鮮超市、京東京車會(huì)、京東母嬰生活館等數(shù)以萬計(jì)的線下門店。2021年618，開場僅2分鐘，京東母嬰品類總成交額破2億。

　　2、唯品會(huì)

　　唯品會(huì)聚焦“好貨”戰(zhàn)略，堅(jiān)持與“好品牌”合作，通過專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)深入挖掘“好款式”，通過與品牌建立強(qiáng)供應(yīng)鏈“好質(zhì)量”供貨體系，實(shí)現(xiàn)貨品的“好價(jià)格”，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的品質(zhì)好物。唯品會(huì)注冊會(huì)員已超過3億，累計(jì)合作品牌超過30000家，深度合作國內(nèi)外品牌超過6000家。唯品會(huì)通過品牌授權(quán)，產(chǎn)地直采，全鏈路自營，保證正品。

　　3、天貓

　　天貓為阿里巴巴集團(tuán)旗下業(yè)務(wù)，致力服務(wù)日益追求更高質(zhì)量的產(chǎn)品與購物體驗(yàn)的消費(fèi)者，大量的國際與中國品牌和零售商都已入駐天貓，合作中品牌150000家。據(jù)天貓大數(shù)據(jù)顯示，目前天貓母嬰消費(fèi)人群已經(jīng)超過3億，2020年平臺(tái)有243個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)銷售額破億元，同比增加了33個(gè)，新增母嬰親子品牌近5000個(gè)。

　　4、美囤媽媽

　　寶寶樹孕育為母嬰人群提供從備孕、懷孕、產(chǎn)后到育兒的全程服務(wù)，是集科學(xué)孕育知識(shí)，實(shí)用工具，熱門話題，商品甄選購買為一體的一站式服務(wù)平臺(tái)。寶寶樹旗下母嬰電商平臺(tái)美囤媽媽,限時(shí)特賣,每天十點(diǎn)上新,保證正品。

　　5、蜜芽

　　蜜芽創(chuàng)立于2011年，是女性生活方式服務(wù)平臺(tái)，覆蓋業(yè)務(wù)集零售、自有品牌和會(huì)員營銷一體。目前，蜜芽已服務(wù)超過5000萬中國年輕媽媽，滿足母嬰、家庭、生活產(chǎn)品和服務(wù)等全生活場景需求。

　　二、多維度評(píng)測：品牌價(jià)格 售后 物流等全面看

　　1、品牌覆蓋度：京東 唯品會(huì) 天貓不相上下 蜜芽較弱

　　對(duì)于不少家長們來說，電商平臺(tái)母嬰品牌覆蓋全面、型號(hào)齊全、種類豐富，是他們選擇的依據(jù)。母嬰類產(chǎn)品的安全性、健康性是父母首先會(huì)考慮的。

　　評(píng)測體驗(yàn)員挑選十個(gè)熱門品牌：分別為貝親、好孩子、十月結(jié)晶、babycare、子初、世喜、布朗博士 、可優(yōu)比、Hegen、B Box。通多對(duì)比發(fā)現(xiàn)，京東、天貓、唯品會(huì)三個(gè)平臺(tái)品牌覆蓋度高，10個(gè)品牌都有覆蓋；美囤媽媽覆蓋6個(gè)品牌，品牌覆蓋較低的是蜜芽，覆蓋3個(gè)品牌，選擇受限制。

　　2、商品價(jià)格：唯品會(huì)實(shí)惠 天貓價(jià)格較高

　　究竟在哪個(gè)平臺(tái)購買母嬰用品劃算呢？評(píng)測體驗(yàn)員以10個(gè)品牌的奶嘴為例進(jìn)行比較。同樣是寬口徑奶嘴，貝親在各平臺(tái)上的差距不小，價(jià)格差在16元，較貴的為天貓，較便宜的為美囤媽媽。好孩子寬口徑奶嘴的價(jià)格差在9.4元，其中較貴的為蜜芽，較便宜的為唯品會(huì)。Babycare的奶嘴價(jià)格差在11.55元。世喜、布朗博士、Hegen這三個(gè)品牌的奶嘴在各家平臺(tái)上的差距相對(duì)較小。

　　以大部分平臺(tái)都有貨的熱銷奶嘴為例，評(píng)測體驗(yàn)員按價(jià)格從高到低，較便宜的給5分，較貴的得1分，無貨的不計(jì)分。最終得出唯品會(huì)價(jià)格較實(shí)惠，其他依次為京東、美囤媽媽、蜜芽，天貓價(jià)格較高。

　　3、品質(zhì)保障：各家均有有“正品保障”條款

　　對(duì)于廣大媽媽來說，總是為寶寶用品的安全操碎了心。各家母嬰電商平臺(tái)在這方面的保障做得如何呢？

　　京東提供品質(zhì)溯源即掃描二維碼看生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、監(jiān)管等環(huán)節(jié)，讓購買者能夠安心，其他還提供材質(zhì)保真、效期無憂等服務(wù)。

　　天貓考核品質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好的商品，提供正品保障，假一賠四；

　　唯品會(huì)保障正品，在用戶購買簽收商品之日起一/二/三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的問題，商家將視情形，提供免費(fèi)換修商品、免費(fèi)補(bǔ)寄零配件或提供維修費(fèi)用，以及奶粉無憂、紅屁屁無憂、過敏無憂等服務(wù)。

　　美囤媽媽保證商品正品，并且部分商品由品牌直供。蜜芽則提供“假一賠十”服務(wù)。

　　4、支付方式：京東 唯品會(huì)居前列 蜜芽墊底

　　支付是購買商品的關(guān)鍵環(huán)境，五家母嬰電商都提供了多樣化的付款方式，便于消費(fèi)者進(jìn)行選擇。評(píng)測體驗(yàn)員選擇同一品牌的奶瓶，京東和唯品會(huì)付款方式較多，涉及5種，京東、唯品會(huì)、天貓都有自有的付款方式，分別為：京東支付、唯品支付、花唄支付。

　　美囤媽媽付款方式都為三種，分別為微信支付 支付寶 螞蟻花唄；蜜芽付款方式僅兩種，為支付寶、螞蟻花唄。

　　總體來看：唯品會(huì)、京東的支付方式較豐富，其次為天貓、美囤媽媽，蜜芽的選擇性較少。

　　5、物流服務(wù)：基本在24至48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

　　消費(fèi)者在下單以后都希望購買的商品能夠以較快的速度發(fā)貨并且盡快收到。各大電商在物流方面也頻頻加碼。評(píng)測體驗(yàn)員坐標(biāo)杭州，選擇相同品牌的奶嘴，在此不考慮疫情下，京東、唯品會(huì)安排在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，天貓、蜜芽48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，美囤媽媽72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨?？傮w來看，唯品會(huì)、天貓物流服務(wù)在發(fā)貨時(shí)間和運(yùn)費(fèi)上較具優(yōu)勢，接下來依次為京東、美囤媽媽，蜜芽。

　　在運(yùn)費(fèi)方面，京東為99元免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，不足則支付6元運(yùn)費(fèi)；唯品會(huì)為88元免運(yùn)費(fèi)，不足則支付5元運(yùn)費(fèi)；美囤媽媽需支付6元運(yùn)費(fèi)；天貓與蜜芽則是免運(yùn)費(fèi)。

　　6、售后服務(wù)：均提供“七天無理由退貨” 唯品會(huì)較細(xì)致

　　售后服務(wù)也關(guān)系到用戶對(duì)各家電商平臺(tái)的體驗(yàn)感。從各電商平臺(tái)的售后服務(wù)相關(guān)政策來看七天無理由退貨成各家必備。

　　其中，京東提供有條件的“七天無理由退貨”、簽收72小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損問題提供售后服務(wù)及上門換新服務(wù)即簽收15天內(nèi)商品性能故障換貨的，上門取件時(shí)直接換新。

　　唯品會(huì)提供上門退貨、破損無憂、極速退款、10天價(jià)保、7天可退（拆分后不支持）、15天質(zhì)量退服務(wù)。

　　天貓?zhí)峁M足相應(yīng)條件的“七天無理由退換”及上門取件服務(wù)。

　　美囤媽媽提供有條件的“七天無理由退貨”、上門換貨，蜜芽提供“七天放心退”。

　　三、結(jié)論:孰強(qiáng)孰弱？

　　【結(jié)論1】從品牌覆蓋看，京東、唯品會(huì)、天貓覆蓋較廣，美囤媽媽，蜜芽排較后；

　　【結(jié)論2】從商品價(jià)格上來看，唯品會(huì)較實(shí)惠，接下來依次為京東、美囤媽媽、蜜芽、天貓；

　　【結(jié)論3】五家平臺(tái)均有有正品保障，唯品會(huì)保障細(xì)致周到，蜜芽賠付力度較大；

　　【結(jié)論4】在支付方式上，京東、唯品會(huì)支付多樣化，天貓、美囤媽媽位居中游，蜜芽支付方式較單一；

　　【結(jié)論5】物流服務(wù)方面，四家集中在24至48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，美囤媽媽較慢；在運(yùn)費(fèi)方面，天貓與蜜芽則是免運(yùn)費(fèi)，京東、美囤媽媽需支付運(yùn)費(fèi)金額較高，唯品居中間；

　　【結(jié)論6】售后服務(wù)方面，七天無理由退貨成各家必備、唯品會(huì)售后規(guī)則較細(xì)致；

　　【結(jié)論7】三家均采用七天無理由退貨，其中天天鑒寶規(guī)則較細(xì)致；

　　綜合以上評(píng)測，唯品會(huì)以4.9的綜合評(píng)分位列首名，京東以4.6的綜合評(píng)分位列第二，天貓以3.7的綜合評(píng)分位列第三，美囤媽媽以3.3的綜合評(píng)分位列第四，蜜芽以3.1的綜合評(píng)分位列第五。（注：以上結(jié)果僅根據(jù)此次評(píng)測得出 截止時(shí)間為2022年6月30日）