久紅孕嬰連鎖賈總為您講訴戰(zhàn)略營銷的秘訣
觀點前言
久紅孕嬰童是久紅連鎖專注于為0-6歲的嬰童及孕媽媽們提供真正安全、健康、時尚的全系列生活用品。2015年京正北京孕嬰童展會上,中嬰網(wǎng)獨家采訪了久紅孕嬰連鎖賈總,賈總就目前激烈市場競爭中電商與傳統(tǒng)門店沖擊與轉(zhuǎn)變的形勢與大家分享。
去年開了十幾家店,我們現(xiàn)在達(dá)到了25-30家的門店,我們沒有感覺到太多明顯的電商壓力。我們主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級城市的店為中心去擴(kuò)張,老百姓不了解這個方面的知識,需要我們?nèi)鞑ァ,F(xiàn)在很多的老百姓,農(nóng)村里的專業(yè)知識太差了。
以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主,因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)有很多的空間。開一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店很快就盈利了。
遷安,現(xiàn)在輻射到周圍有幾個縣了。我們已經(jīng)開了3家,下一個月簽訂合同的已經(jīng)有4家在4月份的時候。鄉(xiāng)鎮(zhèn)開一家都可以盈利,多不超過3個月就可以盈利。
我們不考慮經(jīng)濟(jì)繁華不繁華,我們就是關(guān)注人口,只要是周圍有幾個村莊可以達(dá)到一萬到二萬人之間,這個地方就可以開了。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的房租比較便宜,一萬到兩萬多塊錢,60-100平米的房子基本上都是這樣的價格,它的成本很低,人工成本相對也是很低的。利用當(dāng)?shù)氐膯T工人脈關(guān)系,我們有后期的團(tuán)隊專門進(jìn)行推廣,很多的店當(dāng)月就可以盈利。我們開店的速度比較快,現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)店從進(jìn)場到營業(yè)就是兩天的時間,不允許超過三天。
綜合性的。
60-100,房租成本是很低的,但是人力的成本是很高的。一個人的工資待遇在三萬左右。但是房租一百平米的話才兩萬塊錢,60-80平米的話都是可以的。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)的話都沒有非常專業(yè)的母嬰店,這里面有很大的前景。他們從專業(yè)知識方面根本都不懂。
咱們會進(jìn)村莊宣傳相關(guān)的知識,我們專門成立一個市場推廣部,專門做后期的維護(hù),每一個村進(jìn)行宣傳,不光把產(chǎn)品帶給大家,還要把專業(yè)知識帶給大家,農(nóng)村的觀念太落后了,很多的東西不明白?,F(xiàn)在說網(wǎng)上,我們?yōu)槭裁锤咚贁U(kuò)張,我們的目的就是通過高速擴(kuò)張,實現(xiàn)跟廠家直營。我們行業(yè)3年多,我們的店鋪20幾家,下面我們還有4家,我們今年年底可以達(dá)到50家,通過量把采購成本降低,把利潤給消費者。網(wǎng)上賣產(chǎn)品也是從廠家拿貨,單品零售價低的產(chǎn)品有競爭力,一瓶水賣一塊錢,如果說你做網(wǎng)購的話,你賣一塊錢快遞費都不夠。價值低的商品實體店遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電商。
大眾,我們以中低端,面向真正的老百姓買得起,用得起,保證產(chǎn)品質(zhì)量合格的情況之下,咱們盡量降低自己的采購成本。
我們沒有代理商的概念,很多的地方干兩件事,干代理商和零售商的活只拿半份錢,那半份給了消費者,消費者實惠了,廠家有量了。我們沒有感到壓力,去年感覺壓力大,我們?nèi)ツ暾嬲缘臄U(kuò)張,今年我們擴(kuò)張的速度更快了,我們又開了3家。
現(xiàn)在也是盈利的,但是盈利的資金不夠擴(kuò)張的,因為開店的速度太快了,一個月十幾家,我們到年底目標(biāo)爭取達(dá)到50家的規(guī)模,平均每一個月都有3家左右。
我們放眼全國市場,沒有定太遠(yuǎn)的目標(biāo),走一步看三步,我們走到哪一步,我們朝著好的目標(biāo)努力。不管后實現(xiàn)沒有實現(xiàn)我的目標(biāo),那么我都是盡自己大的努力。
當(dāng)時想做一些聯(lián)盟,以實體店鋪為中心,在我這兒買服裝和孕嬰產(chǎn)品。服裝我們在繼續(xù)擴(kuò)張,我們從嬰做到了童裝了,我們可以接軌。我們有超市和參與,一卡在哪一個系統(tǒng)都可以有積分,這是我們的優(yōu)勢,尤其是在當(dāng)?shù)貋碚f。
恩,成人服裝年齡段加大一點,適合年輕時尚一點的爸媽,我們是做綜合性的。去年的服裝是不好干的,去年我們幾家服裝店鋪同時創(chuàng)了歷史新高。買孕嬰產(chǎn)品的時候沒有介紹,但是他們買的時候說這個卡在這里能用嗎?我們說可以,他們是跨行業(yè),跨店鋪,跨區(qū)域的,已經(jīng)輻射到周圍的4個縣了。
我們有會員服務(wù)中心,給顧客投入70-80萬元。很多的顧客到了店以后跟到了自己的家里差不多,真正的讓顧客確實感受到了優(yōu)惠。我們有金卡、銀卡,金卡有的價格比網(wǎng)店還低,我們現(xiàn)在產(chǎn)品很多做特價是低于網(wǎng)店的??h級城市我們推出了24小時送達(dá)貨物到家。
我們說的是當(dāng)?shù)氐模?4小時之內(nèi)打電話定貨可以送到。我們有安全,一個是產(chǎn)品,你有任何的產(chǎn)品質(zhì)量問題到任何的店鋪都可以。
我們把服務(wù)提升了,很多的東西網(wǎng)店做不到的,它就是有低價的優(yōu)勢,剩下的沒有任何的優(yōu)勢。
網(wǎng)絡(luò)信息部我們也有人做,包括網(wǎng)上商城,包括自己的淘寶網(wǎng)站我們都是有的,我們也在做。但是將來必須得依托實體店,所有相關(guān)的服務(wù)和專業(yè)知識的管理是離不開實體店的,網(wǎng)上是做不到的。
有的顧客到家了沒有時間出來,那么網(wǎng)上下單,你可以在網(wǎng)上瀏覽,我快速的可以送達(dá),如果說是當(dāng)?shù)氐那闆r之下。有的時候也可以網(wǎng)上的銷售,網(wǎng)絡(luò)是對實體店鋪銷售的補(bǔ)充,網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)不會占主導(dǎo)的地位。我們有了房子,現(xiàn)在生意不好干,不好招人。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場不知道育嬰產(chǎn)品,還買一個簡單的奶瓶,什么專業(yè)知識根本都不懂,我們需要做很多的基礎(chǔ)工作,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和三四線城市有巨大的市場。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場比現(xiàn)在翻幾倍這個潛力是巨大的。我們高速擴(kuò)張,我們店鋪三個月左右有盈利,在當(dāng)?shù)馗鞣矫尜Y源好一點的當(dāng)月就可以盈利。
定位準(zhǔn)了,我們和廠家深入的合作了解,去年我們開一個戰(zhàn)略發(fā)展研討會,眾多的廠家達(dá)成了一個真正的戰(zhàn)略性合作。有融資,我們也是在融資,但是廠家深入的支持,包括貨品。我們開了很多的店,廠家去了我們提供吃住。不管是開年會,還是開任何的會議,我們一律不收費用,獲得了廠家的歡迎。
我不大了解,我不大愿意往外走。
對產(chǎn)品來講我是外行,我是不懂產(chǎn)品的。
站在消費者的方面考慮它的需求,我站在顧客的角度考慮,顧客想要我們提供什么,不是說你想賣什么讓顧客買什么,農(nóng)村市場需要的價格低,質(zhì)量還可以的產(chǎn)品,我們選擇一下高中低端,品牌定位低的,我們廠商拿了貨,我們把利潤再壓低。有的產(chǎn)品我們賣到了比比市場價格還低的地步,但是我們的質(zhì)量高??梢院芸斓墨@得顧客的認(rèn)可。
主要就是交流,因為采購這塊不是我分管的工作,高速擴(kuò)張如果說采購團(tuán)隊不行的話這是跟不上的。儲備人才,今年招人很容易,多儲備一點人才,下面盈利才會比較容易。
網(wǎng)上報道了很多產(chǎn)品問題,讓消費者理性選擇網(wǎng)上的產(chǎn)品。你在做退換貨和維權(quán)的時候很麻煩的,現(xiàn)在管理不規(guī)范。到實體店鋪明顯的一個投訴,投訴真的是不合理的,315就找我們,我們就得去人解決,明顯這個客戶要求不合理,我們也得解決。但是網(wǎng)上你想解決,你提供相關(guān)的證據(jù),比如說奶粉,快逾期一個月了,但是你一個月喝不了怎么辦,你投訴我沒有過期,我沒有賣過期的產(chǎn)品,這涉及到了相關(guān)的問題。網(wǎng)上不是規(guī)范的,實體店有問題的時候都會很快解決的。我們可以跨店鋪退貨和提取貨。不是說網(wǎng)上會差,一定是以實體店鋪為主的,網(wǎng)上為輔導(dǎo)的。很多的老百姓看著便宜就買,其實買回來的產(chǎn)品我問了顧客,有沒有買回來不穿的。實體店買完了會不穿嗎,不會的,如果說不喜歡就換了。付運費,提供相關(guān)的東西很麻煩的。網(wǎng)絡(luò)隨著市場越來越規(guī)范,它的價格也會進(jìn)入一個合理化,現(xiàn)在有的價格不合理。有的產(chǎn)品只夠快遞費的,在惡性的競爭,隨著市場逐漸的規(guī)范,這樣的狀況會大大的降低,法律部門會對網(wǎng)絡(luò)上的要求會越來越嚴(yán)格。他們的成本不低,它的物流成本很高??爝f費需要4-5塊,實體店便宜一點也是可以的,如果說它賣幾塊錢是負(fù)的,我們賣幾塊錢是可以盈利的,網(wǎng)絡(luò)銷售是實體店鋪的補(bǔ)充。我們也在制定明年的目標(biāo),但是定明年的目標(biāo)不科學(xué),因為市場變化太快了。明年年底希望可以達(dá)到80-100家,真正的在華北地區(qū)形成影響力,在縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場成為一個具有影響力的品牌。產(chǎn)品把關(guān)老百姓是很認(rèn)可的。
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