2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。陰霾籠罩下，因?yàn)槟笅肴说谋娭境沙?，彰顯著溫暖與團(tuán)結(jié)。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動(dòng)起來(lái)，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。

　　也有很多人開(kāi)始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)和門(mén)店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪百躍羊乳集團(tuán)御寶品牌運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理章宇宏，共同尋找破解困境之道。

　　影響?我們多維度看待這個(gè)問(wèn)題，不利的和有利的兩個(gè)方面，近期的和長(zhǎng)期的兩個(gè)方面!

　　對(duì)御寶品牌來(lái)講， 15年發(fā)展風(fēng)雨歷程，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了渠道的全覆蓋;疫情的發(fā)生，短期而言，物流和配送受到一些限制，一些門(mén)店不能正常營(yíng)業(yè)，業(yè)績(jī)會(huì)受到一些影響，另一方面講，疫情的出現(xiàn)，讓我們加速了一些消費(fèi)者的活動(dòng)創(chuàng)新，同時(shí)也強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急能力提升。在這個(gè)期間，御寶團(tuán)隊(duì)反應(yīng)很快，基本在春節(jié)后馬上啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，這些動(dòng)作、方法、支持等給渠道帶來(lái)了幫助，也讓我們的會(huì)員供貨得到了保障，這也是御寶積極踐行，主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任的回應(yīng)!我們客觀看待這個(gè)問(wèn)題，并積極予以解決。

　　對(duì)行業(yè)的影響，疫情的產(chǎn)生讓人始料未及，國(guó)家有應(yīng)急部門(mén)，那么對(duì)于很多企業(yè)而言，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈條是個(gè)考驗(yàn)，應(yīng)急充分的企業(yè)受到的影響會(huì)小一點(diǎn)。當(dāng)然這次疫情也會(huì)加速行業(yè)自上而下的變革，門(mén)店要考慮怎么運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，經(jīng)銷商要考慮怎么實(shí)現(xiàn)渠道配送和安全庫(kù)存管理，廠家從供應(yīng)鏈完善，應(yīng)急措施提升，到團(tuán)隊(duì)管理提升，全面審視和強(qiáng)化。

　　對(duì)長(zhǎng)期而言，也是加速行業(yè)的變革，傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營(yíng)方式的門(mén)店和經(jīng)銷商，不改變就面臨被淘汰。這個(gè)終落地到消費(fèi)者體驗(yàn)上面，會(huì)更好的惠及到消費(fèi)者，這是積極向上的一面。

　　疫情之下，先積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，對(duì)于抗“疫”，集團(tuán)公司1月31日，就捐贈(zèng)物資230萬(wàn)，支援到抗“疫”一線。

　　御寶品牌，作為15年歷史的國(guó)產(chǎn)羊乳領(lǐng)軍品牌，離不開(kāi)渠道、消費(fèi)者的長(zhǎng)期支持，我們針對(duì)疫情主要有以下動(dòng)作：

　　1、渠道扶持：為避免渠道(經(jīng)銷商/門(mén)店)公司規(guī)劃并落地了千萬(wàn)補(bǔ)貼計(jì)劃，主要減輕疫情期間，經(jīng)銷商配送成本壓力，門(mén)店固定經(jīng)營(yíng)成本壓力，和線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)肩并肩，手拉手扛過(guò)疫情期。

　　同時(shí)，我們針對(duì)這個(gè)扶持，也做了一些渠道媒體的宣傳，主要是為經(jīng)銷商和門(mén)店打氣，把御寶支持渠道的決心傳遞下去。

　　2、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)支持：御寶公司2月3日開(kāi)始，已經(jīng)全面啟動(dòng)在線辦公，各部門(mén)，各崗位，都應(yīng)時(shí)間響應(yīng)客戶和消費(fèi)者的反饋，并積極協(xié)助，保證疫情期間的正常運(yùn)營(yíng)不受影響。

　　3、門(mén)店定制服務(wù)支持：從春節(jié)過(guò)后，公司不斷推出在線游戲互動(dòng)，抖音互動(dòng)，門(mén)店定制化配送服務(wù)，社區(qū)招募服務(wù)，以及線上直播等，致力于給門(mén)店提供及時(shí)有效的工具;同時(shí)，公司培訓(xùn)講師針對(duì)疫情之下門(mén)店如何經(jīng)營(yíng)，也準(zhǔn)備了專門(mén)的課程，從思維轉(zhuǎn)變到具體操作上給予門(mén)店予以支持。

　　4、保證供貨：自春節(jié)后，集團(tuán)積極溝通當(dāng)?shù)卣?，響?yīng)國(guó)家號(hào)召同時(shí)，積極溝通各個(gè)供應(yīng)鏈，并時(shí)間提交復(fù)工備案，2月18日，正式復(fù)工，為客戶貨源供應(yīng)，提供強(qiáng)有力的保障。

　　疫情的發(fā)生并沒(méi)減少消費(fèi)者數(shù)量，只是客觀條件限制了購(gòu)買(mǎi)通道。奶粉作為剛需，它的實(shí)際消費(fèi)是改變不了的。

　　我們積極站在會(huì)員的角度、渠道的角度，開(kāi)展了多種線上的互動(dòng)服務(wù)。包括：400和二維碼雙通道下單;微信客服、御寶店鋪通全網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者回訪溝通;在線小游戲互動(dòng)，及抖音全家總動(dòng)員。

　　同時(shí)，推出門(mén)店定制化服務(wù)，“線上下單，線下配送”門(mén)店定制，門(mén)店社區(qū)招募定制，以及抖音，快手直播以門(mén)店為單位的線上消費(fèi)者互動(dòng)。

　　客服部針對(duì)疫情期間，制定了喜馬拉雅音頻防疫推送，市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)后臺(tái)幫助門(mén)店線上運(yùn)營(yíng)，保證了門(mén)店生意，行銷部展開(kāi)門(mén)店在線媽媽班等互動(dòng)，也讓這些都是從用戶角度出發(fā)踐行御寶的品牌責(zé)任與品牌溫度。

　　其實(shí)我們?cè)谌ツ甑臅r(shí)候也說(shuō)2019年是行業(yè)艱難的一年，可能我們?cè)?021年也會(huì)說(shuō)2020年是行業(yè)艱難的時(shí)候。

　　疫情改變的只是消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變，奶粉作為剛需，它的實(shí)際消費(fèi)是改變不了的。

　　但是，這次疫情的發(fā)生，我們需要去思考很多的問(wèn)題，行業(yè)在發(fā)展也在變化，消費(fèi)者還在，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式、購(gòu)買(mǎi)選擇的渠道可能發(fā)生變化，這些因素都是我們作為品牌方需要去思考甚至馬上做出改變的。

　　滿足用戶的需求，讓自己的品牌處于消費(fèi)者喜歡的消費(fèi)場(chǎng)景里，那么，品牌在任何時(shí)候，甚至行業(yè)艱難的時(shí)候都有機(jī)會(huì)。

　　疫情的不斷持續(xù)，先影響的是行業(yè)思維方式的轉(zhuǎn)變，整體母嬰行業(yè)還是依托傳統(tǒng)的銷售模式進(jìn)行，對(duì)于新零售模式接受程度和應(yīng)用程度都不高，疫情的影響，后期線上線下互動(dòng)，勢(shì)必會(huì)成為一種趨勢(shì)，加速門(mén)店經(jīng)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變。

　　對(duì)于企業(yè)而言，主要有三方面的思考和行動(dòng)。

　　、強(qiáng)化自身產(chǎn)業(yè)鏈的完善，能在緊急狀態(tài)下，滿足客戶供應(yīng)需求，配送需求。

　　第二、提升消費(fèi)者的服務(wù)，提升門(mén)店服務(wù)，提升消費(fèi)者和門(mén)店與品牌的粘性。

　　目前，對(duì)消費(fèi)者方面，我們正在把線下做的一些活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化之后放到線上來(lái)做，我們?cè)诨顒?dòng)設(shè)置方面更加多樣化、也更加有趣味性，不僅更貼近消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，增強(qiáng)消費(fèi)者的場(chǎng)景體驗(yàn)感，而且讓消費(fèi)者足不出戶依然能夠感受到我們品牌的溫度以及個(gè)性化服務(wù)。

　　對(duì)門(mén)店方面，為了幫助門(mén)店開(kāi)發(fā)新客，我們正在開(kāi)啟直播以及社群營(yíng)銷的一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，讓門(mén)店學(xué)會(huì)在新零售時(shí)代的另一個(gè)開(kāi)發(fā)客戶的渠道，線上線下齊發(fā)力，保證門(mén)店能夠正常經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是在疫情特殊時(shí)期還是其他任何時(shí)候，只有廠家和渠道齊心協(xié)力，我們才能從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性，我們才能走的更遠(yuǎn)。

　　第三、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)打造

　　打鐵還需自身硬，這次的疫情其實(shí)對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)在處理危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)能力方面是一次考驗(yàn)，但也給了我們一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，在這個(gè)期間我們發(fā)動(dòng)“群眾的力量”，全員行動(dòng)，我們不斷地去嘗試新方法、新思路，然后再不斷地去反思，去總結(jié)，然后再改進(jìn)，各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同性有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，加速了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

　　我們相信，經(jīng)過(guò)這次事件的錘煉，我們?cè)谖磥?lái)的工作中將更加堅(jiān)定、更有信心去迎接每一次挑戰(zhàn)。

　　疫情，讓我們眾志成城，改變，讓行業(yè)奇跡發(fā)生，全體母嬰人加油，中國(guó)加油，武漢加油!