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晨曦母嬰伍先科:人力資源問(wèn)題是當(dāng)下母嬰行業(yè)發(fā)展的大瓶頸 后疫情時(shí)代或迎來(lái)新契機(jī)!

專(zhuān)訪嘉賓:伍先科  發(fā)布時(shí)間:2020-3-30 15:39:23  原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)務(wù)必標(biāo)明來(lái)源中嬰網(wǎng)

  2020年春節(jié),新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。陰霾籠罩下,因?yàn)槟笅肴说谋娭境沙牵蔑@著溫暖與團(tuán)結(jié)。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期,眾多母嬰企業(yè)紛紛行動(dòng)起來(lái),紛紛捐款捐物、支援抗疫前線,為打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。

  也有很多人開(kāi)始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展,當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)和門(mén)店受到疫情影響,我們不得不正視母嬰行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展難題。

  為此,中嬰網(wǎng)也特別采訪晨曦母嬰——伍先科,共同尋找破解困境之道。

  伍總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情會(huì)對(duì)貴渠道影響嚴(yán)重嗎?您覺(jué)得疫情會(huì)給您當(dāng)?shù)氐哪笅肭缼?lái)哪些影響?

  企業(yè)肯定會(huì)有一些影響的,相對(duì)我們母嬰店來(lái)說(shuō)的話,游泳館等服務(wù)設(shè)施在疫情期間就不能開(kāi)放;同時(shí)消費(fèi)者都基本上在家里,所以他們購(gòu)物的頻率也比較低。

  第二,物流也收到了極大的影響。很多貨物都不能夠及時(shí)到達(dá),也導(dǎo)致不少母嬰產(chǎn)品的供應(yīng)不足。

  對(duì)于整個(gè)母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō),我也跟業(yè)內(nèi)的朋友在交流,大家所遇到的問(wèn)題都差不多。

  先,由于疫情的影響之,消費(fèi)者本身也比較恐懼,不放心跟陌生人接觸,害怕被感染。因此除了奶粉等必需品之外,包括棉品、用品等品類(lèi)的銷(xiāo)售都受到了不小的影響。值得一提的是,營(yíng)養(yǎng)食品的需求量反而增多,但是庫(kù)存卻沒(méi)法保障。

  其次,因?yàn)橐咔榈脑?,?dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的新體驗(yàn)嘗試,可能會(huì)構(gòu)成消費(fèi)者對(duì)今后購(gòu)物習(xí)慣的改變。包括線上企業(yè)借機(jī)會(huì)得到很大的發(fā)展,也會(huì)對(duì)線下的企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊,這種影響可想而知。

  所以疫情對(duì)于整個(gè)母嬰行業(yè),甚至整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)都會(huì)帶來(lái)深刻的影響和變化。

  疫情當(dāng)下,貴公司/門(mén)店 都做了哪些努力?

  是這樣子的,在大年初4的時(shí)候,我們就給全體合作門(mén)店發(fā)了通知書(shū),告知他們要力保一些庫(kù)存;同時(shí)公司在初六就積極地聯(lián)系了郵政物流這一塊,通過(guò)跟郵政物流的深度溝通,縱然運(yùn)費(fèi)會(huì)高不少,但我們的庫(kù)存還是及時(shí)的發(fā)出去了。

  第二我們晨曦孕嬰自己的團(tuán)隊(duì)也抽調(diào)了一批精干出來(lái),自己開(kāi)車(chē)去配送貨物,大力度保證商品充足。

  第三,我們運(yùn)用了線上小程序,不用見(jiàn)面,只要把錢(qián)轉(zhuǎn)到微信的小程序里面,我們通過(guò)小程序把貨派發(fā)到每個(gè)門(mén)店的門(mén)口。

  第四,我們也積極地跟每一個(gè)廠家在對(duì)接,比如說(shuō)我們上游的奶粉品牌,我們也提出讓他們把庫(kù)存及時(shí)地往我們這邊配送。有的廠家甚至沒(méi)經(jīng)過(guò)我們總部,就讓他們直接配送到門(mén)店了。

  在物流配送方面,我們晨曦孕嬰做的還是蠻好的,把我們能用上的資源都用上了,基本上保障了門(mén)店貨源充足。

  面對(duì)此次危機(jī),公司/門(mén)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)策略?您有什么樣的建議?

  我個(gè)人認(rèn)為,應(yīng)對(duì)此次疫情,門(mén)店應(yīng)該把焦點(diǎn)更多地關(guān)注到線上方面,要為客戶(hù)提供多渠道的服務(wù)。

  其次,需要調(diào)整銷(xiāo)售思維和模式。

  母嬰門(mén)店不僅要有線下實(shí)體門(mén)店,還有自己的線上渠道,同時(shí),打造新零售數(shù)據(jù)架構(gòu),將線上運(yùn)營(yíng)和線下實(shí)體通過(guò)平臺(tái)和完善的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了全面的線上線下整合。將線上的多營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,包括APP、小程序、微商城全面進(jìn)行了貫穿。

  把門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力從線下直接平移到線上,這將大大增強(qiáng)了門(mén)店整體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和客戶(hù)的導(dǎo)流能力。

  針對(duì)后疫情時(shí)期,您有哪些思考?覺(jué)得應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備?如何應(yīng)對(duì)?

  剛才我只是說(shuō)了線上,但是我覺(jué)得線上還是要建立在線下的基礎(chǔ)之上。在我看來(lái),我們的團(tuán)隊(duì)、員工的專(zhuān)業(yè)程度,應(yīng)該是我們核心的部分。除了營(yíng)養(yǎng)知識(shí)之外,我們要有應(yīng)對(duì)的措施,包括基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí),這些我們可能都要有所了解;同時(shí)要為消費(fèi)者要解決心理上的問(wèn)題,讓他們不要那么恐慌。

  所以這從方面來(lái)說(shuō),我覺(jué)得未來(lái)企業(yè)還是要以人為核心。團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)程度和服務(wù)水平,決定了使企業(yè)未來(lái)的生存能力。

  當(dāng)前門(mén)店在硬件、措施以及商品基本都同質(zhì)化了,能夠拼的只有專(zhuān)業(yè)和服務(wù)了。所以我認(rèn)為,在人才系統(tǒng)培訓(xùn)、人才的梯度建設(shè)等方面,是我們母嬰行業(yè)更加要去思考的。

  都說(shuō)2020年是母嬰行業(yè)更艱難的一年,您是這樣認(rèn)為嗎?為什么?

  2020年,面對(duì)人口出生率連年下降、紅利的下滑,母嬰行業(yè)的發(fā)展確實(shí)面臨艱難挑戰(zhàn)。但在我看來(lái),母嬰行業(yè)從業(yè)人員的思想落后和不成熟,才是行業(yè)大的弊端。

  所以我認(rèn)為,我們母嬰行業(yè)未來(lái)應(yīng)該要去探索一些更成熟的模式和方法,包括一些管理體系。

  母嬰行業(yè)的“難”是難在大家的思想有沒(méi)有想到一塊、有沒(méi)有去抱團(tuán)取暖;或者真正找到自己的核心資源,把自己的思路打開(kāi),尋找更多的利益的增長(zhǎng)點(diǎn)。

  其實(shí)未來(lái)的母嬰行業(yè)不可能簡(jiǎn)單地只做母嬰,我們還有更多地關(guān)注家庭消費(fèi),挖掘新的盈利點(diǎn);而這次企業(yè)也是母嬰行業(yè)走向“全家化”的好時(shí)機(jī)。

  如果現(xiàn)在要對(duì)所有母嬰企業(yè)說(shuō)一句話,您想說(shuō)的是什么?

  打好基礎(chǔ),強(qiáng)化專(zhuān)業(yè),擁抱未來(lái)!

伍先科
晨曦母嬰

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