攜手華氏寶貝 多維度進(jìn)行門店運(yùn)營的全面調(diào)整——對話“華氏寶貝優(yōu)秀渠道商”重慶潼南周軍
觀點前言
2020年3月,中嬰網(wǎng)探訪華氏寶貝樣板渠道系列報道,采訪到了重慶潼南燕佳母嬰連鎖總經(jīng)理周軍,聽他講述潼南燕佳母嬰連與華氏寶貝攜手筑夢未來的故事,共話新時代輔食發(fā)展之路。
其實疫情實際上對我們傳統(tǒng)的門店影響肯定是有的,說沒有那是假的。特別是在疫情嚴(yán)重的時候,因為顧客不能上門,只能讓我們的員工去送貨;同時因為人流量下降了,進(jìn)店量下降了,所以消費(fèi)額下降了。
而且商品有出現(xiàn)短缺現(xiàn)象,無法正常補(bǔ)貨或者有貨也無法送達(dá)。跟顧客的聯(lián)系只能通過微信、電話的形式,無法保障每天的正常營業(yè)。
對行業(yè)來說,隨著疫情的發(fā)酵,很多母嬰店被禁止開業(yè),很多顧客被禁足在家,不敢上門,疫情紅利轉(zhuǎn)瞬倒轉(zhuǎn),整個行業(yè)開始進(jìn)入蕭條、低潮期。而不管是員工的工資、社保還是租金,都使得門店的壓力也在不斷增大,也有些人產(chǎn)生了悲觀情緒,這都可以理解。
因為疫情的原因,導(dǎo)致消費(fèi)者對購物的新體驗嘗試,可能會構(gòu)成消費(fèi)者對今后購物習(xí)慣的改變。包括線上企業(yè)借機(jī)會得到很大的發(fā)展,也會對線下的企業(yè)帶來很大的沖擊,這種影響可想而知。
在疫情前期,我們還是以做好線下客戶服務(wù)為主。充分調(diào)動員工的積極性,跟顧客微信聯(lián)系、送貨上門;同時,利用每一個門店的顧客聯(lián)絡(luò)群宣傳相應(yīng)的防疫知識和母嬰護(hù)理知識,增強(qiáng)店員的自信心,消除恐慌情緒。
同時,我們也意識到如果在此刻,母嬰門店還執(zhí)著于傳統(tǒng)賣貨,將會面臨倒閉的風(fēng)險,只有將門店轉(zhuǎn)型,跟上時代的步伐,選擇更好的運(yùn)營模式,才能提升消費(fèi)者對于門店的信任感,才能生存下去并且讓門店盈利。
疫情以前,我們也曾花費(fèi)了好長時間來適應(yīng)線上的轉(zhuǎn)型,但受制于既有的路徑依賴、門店店員整個績效考核方式的影響,線上線下的融合很難推動。而這次疫情起到了加速或催化的作用。所以說我們線上的布局,新零售這一塊,比如說抖音,比如說直播短視頻或者是社群這一塊,一些也需要我們?nèi)ゼ涌炷_步去做這個事情。
在疫情期間,我們非常感謝華氏寶貝聯(lián)合中嬰網(wǎng)、寧波商盟、匯員幫打造的公益直播課程,這對我們母嬰行業(yè)的渠道來說,是非常及時的培訓(xùn)和幫助。在新零售方面,我們就是小白;在這次公益直播課程過程中,我們學(xué)到了很多東西,都是之前沒有搞懂的。
這次公益直播課程分為10節(jié)課,雖然我不是每一節(jié)課程都從頭聽到尾,但是大部分我都有去認(rèn)真學(xué)習(xí)。記憶比較深刻的是,老師有讓我們在面對新零售的時候,不要輕易進(jìn)入電商平臺的陷阱。對于這一方面,我們真的感觸很深。如果沒有老師的提醒,我們很可能會犯錯誤;相反因為老師的教導(dǎo),我們學(xué)會了怎樣去辨別,這對我們來說收益很大。
潼南燕佳母嬰是一家為母嬰及家庭提供高品質(zhì)的、專業(yè)的孕、嬰、童產(chǎn)品和系統(tǒng)資訊服務(wù)的母嬰連鎖機(jī)構(gòu)。
我們成立于2002年,目前在潼南擁有數(shù)家連鎖店,配備國家高級營養(yǎng)師6人,國家高級育嬰師19人,幼兒發(fā)藝造型師3人,幼兒游泳撫觸師8人,早教師2人及大量育嬰顧問,我們用專業(yè)的知識和服務(wù),幫助媽媽戰(zhàn)勝焦慮和不安,充分認(rèn)知孩子的發(fā)展?jié)摿Γ寢寢?、寶寶和家人擁有健康的身體和美好的未來。
為3歲前寶寶提供早期智力開發(fā)、情感培養(yǎng)。關(guān)鍵時期給予關(guān)鍵培養(yǎng)、關(guān)鍵營養(yǎng),指導(dǎo)父母如何與孩子正確的玩與溝通,為孩子創(chuàng)造出活動和探索的空間,幫助孩子大限度的發(fā)揮潛能,讓孩子成為父母的驕傲。
為孕嬰童提供分階段、有針對性的高品質(zhì)營養(yǎng)食品、乳制品(含幼兒配方奶粉)、調(diào)乳及幼兒用品、幼兒服飾、教育圖書、孕產(chǎn)婦用品、益智玩具、童車童床、兒童益智游樂、幼兒游泳、理發(fā),健康咨詢服務(wù)等。
我們和華氏寶貝合作時間還是蠻長的,差不多有10來年了。當(dāng)初華氏寶貝才剛創(chuàng)立的時候,我們就有接觸;本身我們和焦總就認(rèn)識,另外我們還發(fā)現(xiàn)華氏寶貝的產(chǎn)品品質(zhì)也非常不錯,所以我們就決定和華氏寶貝合作了,在合作的過程中還是挺愉快的。
我覺得華氏寶貝這個品牌在持續(xù)發(fā)展過程中,他們對品牌的建設(shè)是非常用心的。而且華氏寶貝也在不停地改變和提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù),同時對于團(tuán)隊也一直在建設(shè)和提高。他們在產(chǎn)品、服務(wù)以及團(tuán)隊建設(shè)上都沒有放松,一直在前行,都往好的方向去發(fā)展;所以說在合作過程中,我們會覺得非常愉快和放心。
我們公司接下來的規(guī)劃,肯定是在做好現(xiàn)有門店的基礎(chǔ)上,維護(hù)好我們現(xiàn)有的會員,同時在存量之中去尋找增量。
同時,我們會逐步的去開發(fā)新的會員,運(yùn)營一些線上的工具去更好地建立、加強(qiáng)和會員的聯(lián)系;一步一步抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),開展新零售、直播、社群和短視頻等等。
與華氏寶貝的合作的期待,我希望能一如既往地和華氏寶貝保持這種良好的合作關(guān)系,共同攜手去克服疫情帶來的各種困難,共同發(fā)展。
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