對話“華氏寶貝優(yōu)秀渠道商”云南曲靖周滿昌:苦練基本功 提升專業(yè)水平和服務(wù)意識
觀點前言
2020年3月,中嬰網(wǎng)探訪華氏寶貝樣板渠道系列報道,采訪到了曲靖寶寶之家母嬰連鎖總經(jīng)理周滿昌,聽他講述曲靖寶寶之家母嬰連鎖與華氏寶貝攜手筑夢未來的故事,共話新時代輔食發(fā)展之路。
疫情對于整個母嬰產(chǎn)業(yè)影響大的就是零售端,自身發(fā)展和外部環(huán)境都要求母嬰門店進行全方位重構(gòu)。
先,影響嚴重的就是客戶群體減少,到店率低。出生率下滑加上外來人口回流遲緩,門店銷售機會極少,未來半年時間都會是非??简灒踔潦羌灏镜?。尤其是服務(wù)類項目,類似:游泳館、小兒推拿、產(chǎn)后修復(fù)等等,影響尤為嚴重。
其次,受疫情影響,整體經(jīng)濟也會出現(xiàn)下滑,意味著普遍消費者的支出也會出現(xiàn)緊張,門店的非必需品連帶銷售就會難度加大;同時,消費者的恐慌情緒也導(dǎo)致門店銷售的困難。
疫情以前,門店曾花費了好長時間來適應(yīng)線上的轉(zhuǎn)型,但受制于既有的路徑依賴、門店店員整個績效考核方式的影響,線上線下的融合很難推動。而疫情起到了加速或催化的作用。
這次疫情,很多以線下運營為主的門店重新審視線上,其中也包括了我們。雖然我們在去年的時候也一直在規(guī)劃線上的布局,但由于各種原因,并沒有很重視。
而此次疫情改變了傳統(tǒng)線下營銷模式,這期間我們也積極布局門店線上線下融合一起,比如:建社群、線上商城、直播等,消費者無需到店即可享受送貨上門或郵寄到家;以及組織員工系統(tǒng)性的學習線上營銷課程,苦練基本功,全民提升專業(yè)水平和服務(wù)意識。
當然,這次的公益直播課程我全程都在關(guān)注。我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程對于線上的布局、規(guī)劃是非常清晰的,包括整個的架構(gòu)、流程都非常值得我們借鑒。
母嬰店要正確對待線下實體門店、云店:包括小程序、微店、直播以及大系統(tǒng)在做的APP等以及社群三者的關(guān)系。門店雖偏重體驗,但依然有成交和傳播;云店的主要功能是成交,無法做更多體驗和傳播;而社群是介于兩者之間,以傳播和消費者教育為主要目的,同時促進成交。
疫情后,母嬰門店要清晰地理解和定位門店、云店和社群這三個平臺,在經(jīng)營過程中,形成彼此之間的互補。
曲靖寶寶之家母嬰連鎖成立于2010年,至今已經(jīng)有10年時間了;現(xiàn)有直營門店12家,員工60余人。以幼兒系列產(chǎn)品、孕產(chǎn)婦系列產(chǎn)品、嬰兒游泳撫觸、無痛催乳、寶寶理發(fā)、媽媽課堂等產(chǎn)品和服務(wù)為主的零售企業(yè)。
公司成立10年來為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和有價值的服務(wù)。秉承“品質(zhì)保證、專業(yè)服務(wù)、顧客滿意”的服務(wù)宗旨和“需求萬變、努力不變、趙越自我、追求”的企業(yè)風格,始終堅持以“食品經(jīng)營安全”的準則,以電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為管理基礎(chǔ),創(chuàng)立了獨有的發(fā)展策略和經(jīng)營模式,實現(xiàn)了統(tǒng)一連鎖經(jīng)營管理。把健康、安全、快樂帶給每位媽媽和孩子。
我們與華氏寶貝已經(jīng)合作已經(jīng)有4、5年的時間了。前幾年,由于我們連鎖起步較晚,在米粉、輔食領(lǐng)域合作的品牌不多,所以我們亟需尋找合適的輔食品牌。而當時華氏寶貝在我們地區(qū)沒有代理商,所以我們在了解華氏寶貝品牌情況之后,便主動跟華氏寶貝聯(lián)系,直接和廠家合作。
華氏寶貝整體給我的感受還是蠻不錯,我們合作一直很愉快。前段時間華氏寶貝10周年的時候,還邀請我們?nèi)コ啥紖⒓恿怂麄兊?0周年大會。
合作期間,不管是團隊人員、服務(wù)、活動創(chuàng)新以及營銷模式等方面,都十分讓人滿意,解決了我們很多后顧之憂。
抱著僥幸跟風心理從事嬰童行業(yè)的投機者,勢必會越來越困難,只有專心做服務(wù)的企業(yè)才能有更強的生存土壤。
接下來,我們除了提供高質(zhì)量和有保障的好產(chǎn)品,我們將在大環(huán)境改變的當下,抓住新零售的風口,積極轉(zhuǎn)變思維,積極開展新零售模式,線下優(yōu)勢結(jié)合線上的營銷工具,打造出專屬的、特定的新零售運營體系。
我們和華氏寶貝的合作已經(jīng)很多年了,從這些年的市場表現(xiàn)看出,其品質(zhì)可以說是消費者普遍接受的,接下來我們希望能夠一如既往的開展合作,將華氏寶貝品質(zhì)優(yōu)勢完全發(fā)揮出來。
攜手共進的幾年里,我們見證了彼此的發(fā)展,以后也將不離不棄。衷心希望華氏寶貝能做得越來越強大!
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