母嬰行業(yè)，是一個充滿著愛心的朝陽行業(yè)。而從業(yè)者無論從事哪個環(huán)節(jié)的工作，都離不開一個“愛”字。大家參與進(jìn)來，共同致力于每一位寶寶健康、快樂的成長。這次中嬰網(wǎng)采訪到的嘉賓——成都瑞愛婦嬰用品商貿(mào)有限公司董事長趙小瓊女士，就是這樣一位充滿愛心與同理心、關(guān)心婦嬰人群目前所面臨的困境，希望通過自己的實(shí)際行動幫助每一位媽媽的“女強(qiáng)人”。

　　趙小瓊女士接觸母嬰行業(yè)到現(xiàn)在已有二十年了，“我的代客戶他們的寶寶都快為人父母了”趙小瓊帶著笑意說到。從一家14平米的店為起點(diǎn)，到20年后，門店遍布四川、重慶、陜西等多個地區(qū)，趙小瓊一直在摸索著，鉆研著，與時俱進(jìn)地發(fā)展著。

　　進(jìn)入母嬰行業(yè) 用愛心演繹創(chuàng)業(yè)之路

　　2000年初入母嬰行業(yè)時，趙小瓊和朋友經(jīng)營著一家童裝門店。由于進(jìn)貨的機(jī)會，讓她有機(jī)會經(jīng)常接觸嬰裝產(chǎn)品和嬰兒用品。作為一位新晉媽媽，她開始覺得好奇，后來發(fā)現(xiàn)特別喜歡這些東西;又加上敏感到這會是一個非常好的行業(yè)，于是便和她的合作伙伴也達(dá)成了共識：趙小瓊?cè)σ愿白鲇變寒a(chǎn)品，她的合作伙伴則繼續(xù)經(jīng)營之前已經(jīng)非?；鸨耐b店。

　　通過不斷的努力，趙小瓊的店越開越大，經(jīng)過4年的努力，2005年門店面積達(dá)到了150平米，擴(kuò)大了整整十倍。但她依然不滿足，開始逛大大小小的展會，長見識、找產(chǎn)品;在一次展會上接觸到了母嬰坊，經(jīng)過她的努力，拿下了四川母嬰坊的代理權(quán)，以母嬰坊開始在四川區(qū)域快速開店。

　　2008年，當(dāng)時趙小瓊覺得母嬰行業(yè)前景一片大好，自己的生活也得到了很大的改善，而身邊的親戚朋友因?yàn)榇蚬ざＤ暝谕猓w總決心帶他們?nèi)胄?，讓大家一起來?jīng)營，有錢一起賺。于是3月份，成立了成都瑞愛婦嬰商貿(mào)有限公司。

　　靠著趙小瓊多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及公司的規(guī)范化運(yùn)作，如今瑞愛已經(jīng)發(fā)展成為一家集幼兒食品、幼兒用品、服裝、玩具、車床等產(chǎn)品為一體的嬰童商貿(mào)公司。目前成功發(fā)展連鎖門店數(shù)百余家，遍布四川、重慶、陜西等地。

　　零售不僅是商品，更是服務(wù)與陪伴

　　從趙小瓊開的家母嬰店開始，就比其他母嬰人更具有服務(wù)意識，不僅是重視貨架上的商品，更重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)以及顧客的心理疏導(dǎo)。

　　“因?yàn)榫褪俏沂俏粙寢專叶米鰦寢尩男量嗯c不易，更懂得身為媽媽的挑剔和不將就。”同理心，是趙小瓊深埋在心里的理念，不僅體現(xiàn)在店面經(jīng)營的方方面面，也包括未來將舉辦的各種各樣?jì)D嬰親子類活動等。

　　“我會把顧客當(dāng)作家人、朋友，所以她們喜歡什么、需要什么，甚至她們心理有些什么樣的困惑都愿意跟我說。”趙小瓊回憶道，“不管是孕期時焦躁的情緒、育兒時的困惑、還是家庭或社會的壓力，她們都會跟我來傾訴;而我也愿意傾聽、甘之如飴。”

　　“她們也很喜歡聚在我的店里一起交流，甚至建議我把門店面積擴(kuò)大，還提出愿意借我資金，只是為了有更好的聚會環(huán)境。”趙小瓊驕傲地跟記者說到。也正是這種“微小而美好”的特質(zhì)，成了瑞愛后來崛起和爆發(fā)的原因。

　　在趙小瓊的理解中，母嬰事業(yè)本就帶有愛心屬性。而在和顧客交流，了解她們的需求和痛點(diǎn)，安撫她們的心情的過程中，趙小瓊也收獲了很多。

　　歷經(jīng)二十年，趙小瓊通過瑞愛婦嬰接觸、幫助過的母嬰媽媽不計(jì)其數(shù)。趙小瓊覺得，她的使命、瑞愛婦嬰的使命就是能夠陪伴媽媽們一起培養(yǎng)健康、友愛、智慧、勇敢的下一代。

　　融合線上線下 打造“家門口”的母嬰店

　　趙小瓊一直在思考，如何將瑞愛的品牌真正做成一個有價值的品牌，為消費(fèi)者解決實(shí)質(zhì)問題，讓商家有合理的利潤。在這樣的市場環(huán)境下，2017年趙小瓊和她的團(tuán)隊(duì)開始打造一個全新的品牌——“阿貝阿媽”。她希望阿貝阿媽能夠?yàn)閶胪袠I(yè)帶來一股春風(fēng)，因?yàn)榘⒇惏寭碛歇?dú)特的市場定位，并且在供應(yīng)鏈采購、連鎖運(yùn)營、人才培育、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、用戶管理等系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化整合。

　　趙小瓊表示，阿貝阿媽的重點(diǎn)會放在社區(qū)店上，“因?yàn)樯鐓^(qū)店更能夠給顧客提供便捷的服務(wù)。”因此，阿貝阿媽在保證線上優(yōu)勢的同時下沉到線下，在社區(qū)5公里范圍內(nèi)布局實(shí)體店，重點(diǎn)突出“家門口”的概念，方便隨時媽媽們的購買需求。

　　值得一提的是，在疫情期間，像“阿貝阿媽”這樣的社區(qū)店成為更多消費(fèi)者的選擇，作為實(shí)現(xiàn)“后1公里”配送服務(wù)的高效平臺;而且阿貝阿媽社區(qū)店不僅可以進(jìn)店選購商品，還可以通過小程序、微商城App等線上的手段，讓產(chǎn)品時間觸達(dá)到客戶以及客戶的社交圈。因此，疫情期間，阿貝阿媽也虜獲了不少顧客的心。

　　是母嬰店 更是線下媽媽社區(qū)

　　母嬰行業(yè)是一個有溫度的行業(yè)，趙小瓊所有的追求目標(biāo)，就是為這么有愛心、有責(zé)任心的行業(yè)，去做貢獻(xiàn)，去把它當(dāng)成事業(yè)。

　　“媽媽們除了有購買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品的訴求之外，更多的還有對社交、育兒知識方面的需求。”因此，阿貝阿媽在店鋪中開設(shè)了學(xué)習(xí)、交流專區(qū)。店內(nèi)會定期舉辦相關(guān)的育兒培訓(xùn)、沙龍聚會，將原來線下門店單純的銷售商品變成了一個與媽媽關(guān)系密切的父母社群，媽媽們可以在這互相交流、學(xué)習(xí)知識、結(jié)交更多的朋友。

　　愛的事業(yè)，也肩負(fù)著不容忽視的社會責(zé)任。趙小瓊在跟記者交談中也提到了當(dāng)前年輕女性恐婚、不婚、不生育的社會現(xiàn)象，她也希望阿貝阿媽能夠做些什么來幫助她們，為她們解決問題;同時也通過行動讓社會各界關(guān)注女性群體目前所面臨的困境，呼吁尊重和關(guān)愛每一位女性。趙小瓊表示，接下來阿貝阿媽希望能夠聯(lián)合婦聯(lián)、街道辦等政府相關(guān)部門和公益機(jī)構(gòu)的共同參與，一起幫助她們走出困局。

　　如今，阿貝阿媽已然為更多家庭的鏈接入口，如同企業(yè)愿景一樣，成為了一家有溫度的母嬰連鎖，精準(zhǔn)地滿足了中國媽媽們和年輕家庭對于知識獲取、交流交友、記錄成長以及消費(fèi)購物的需求。讓年輕的中國媽媽更好地享受孕育中的家庭生活。“在實(shí)現(xiàn)愿景的商業(yè)化過程中，有一種社會責(zé)任必須承擔(dān)，那就是通過我們小小的努力，讓母嬰人群中的每一個個體得到應(yīng)有的尊重和關(guān)愛。”趙小瓊說道。