先是內(nèi)部困難，公司員工十幾天內(nèi)，從幾十人到上百人開始居家辦公。起初還好，我們?yōu)閱T工派送了居家辦公的電腦和物資，派發(fā)工作全部靠愛朵自動自發(fā)的志愿者隊(duì)伍來服務(wù)，時間為大家解決后顧之憂。隨著封控范圍擴(kuò)大，后期派發(fā)物資難度越來越大，但公司管理層依舊客服重重困難，通過各種方式將生活物資派送到員工家里。

　　對外直接的影響，是愛朵的外部客戶。全國物流受限，仍有很大需求缺口無法滿足。好在愛朵集團(tuán)長興產(chǎn)業(yè)園目前運(yùn)轉(zhuǎn)正常，所以在制造端、供應(yīng)鏈方面的影響總體比2020年要小一點(diǎn)。

　　確實(shí)如此。調(diào)動上下游供應(yīng)鏈，拿得出物資只是步，大的考驗(yàn)在于物流?？爝f停運(yùn)、物流成本增加，配送人員、車輛不足……只有解決這些問題，才能真正將物資送到需要的人手上。

　　上海進(jìn)入全域靜態(tài)管理之后，第三方物流全面關(guān)停。4月初，愛朵通過上海慈善基金會將15萬片碧芭寶貝beaba:紙尿褲和酒精棉片、衛(wèi)生巾、紙巾等生活物資日夜兼程專車送往上海。我們和上海交大醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)學(xué)中心完成交接后，將紙尿褲和醫(yī)護(hù)禮包送給寶寶和醫(yī)生。還向浦江鎮(zhèn)居民、浦東博覽中心親子艙支持了生活物資和患兒物資。

　　為緩解高校師生日用品短缺問題，我們再向上海戲劇學(xué)院捐贈衛(wèi)生巾等生活保障物資。4月13日，集團(tuán)董事長張東先生發(fā)起了“愛心助農(nóng)·馳援上海“蔬菜捐助行動。此外還有通過黃曉明先生發(fā)起的明天愛心基金，向上海兒童福利院捐贈了10萬片碧芭寶貝beaba:紙尿褲。

　　C端配送鏈條斷裂后，為解決更多消費(fèi)者的燃眉之急，愛朵很早就緊急開展了團(tuán)購業(yè)務(wù)。4月中旬，所有物品到達(dá)上海臨時倉儲點(diǎn)后，連夜經(jīng)過嚴(yán)格消殺再交由物流合作伙伴配送。一個月以來，就像一場場接力賽，我們沒有想過停下來。

　　，先從自身來說，很多體系還需改善。比如遇到特殊情況時，有更加優(yōu)化的內(nèi)外部處置方式，保證工廠的正常作業(yè)；比如完善保障體系，保證核心部門的辦公秩序，設(shè)立一些緊急預(yù)案。

　　第二，有條件的企業(yè)可以考慮在全國設(shè)立分倉，有備無患，確保在突發(fā)情況下實(shí)現(xiàn)應(yīng)急供應(yīng)。

　　第三，非常有必要提前做好倉儲、物流等成本優(yōu)化的解決方案。

　　總而言之，企業(yè)做社會責(zé)任和做品牌，本質(zhì)上是一件事，核心都是做用戶運(yùn)營，以人為本，只是反映在了不同場景中。母嬰企業(yè)在調(diào)配物資、平價銷售、服務(wù)特殊群體的過程中，也積累了很多認(rèn)可和信任，我們出于責(zé)任，付出得多，但用戶的放心和信賴，對愛朵集團(tuán)而言無疑是更大的價值，謝謝大家。