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2023CBME中嬰網(wǎng)對話亢敏君總經(jīng)理張學杰:以“好產(chǎn)品、優(yōu)服務、強管理”服務渠道商及消費者

專訪嘉賓:張學杰  發(fā)布時間:2023-6-30 16:30:00  原創(chuàng)文章,轉(zhuǎn)發(fā)請務必標明來源中嬰網(wǎng)  品牌:亢敏君嬰童營養(yǎng)

觀點前言

2023年6月28-30日,第二十二屆CBME孕嬰童展在國家會展中心(上海)召開,亢敏君于營養(yǎng)品8.1號館 — 8-1D02展位與10萬+專業(yè)觀眾共襄年度行業(yè)盛宴。展位上,亢敏君“應對敏感家族17+1”的產(chǎn)品功底與實力獲行業(yè)人士高度認可,亢敏君總經(jīng)理張學杰張總與中嬰網(wǎng)分享了品牌與渠道同心同行的故事。

“換季不舒服、就用亢敏君”,是品牌的實力,也是迎戰(zhàn)新消費的底氣,新生代父母追求精致育兒變得更加專業(yè),門店若有投機取巧的行徑恰恰會將新生代父母拒在門外,張總,您認為我們應該如何面對越來越專業(yè)的消費者?

  首先,在與新生代父母鏈接的過程中,我們主要是保障終端的合理運營。盡管亢敏君近幾年的銷量增長比較可觀,但我們的“量”,是扎扎實實的量,亢敏君不會用大促去追求眼前的利益,全國所有的門店不允許做大促。

  其次,亢敏君要的是踏踏實實陪專業(yè)的消費者一起成長。折射到終端就是“0~1賦能小白門店的能力”,比如如今網(wǎng)絡信息在小紅書等各種平臺已經(jīng)很透明了,營養(yǎng)優(yōu)勢方面年輕消費者已經(jīng)有一定的了解。所以我們通過三個月一期的大型醫(yī)學培訓班,幫助門店系統(tǒng)的學習,學習更新的專業(yè)知識,走在新消費的前沿,知其然、知其所以然,把這些專業(yè)的知識用生活化的形象語言和例子,講給消費者聽。

在具體的幫助解決中國寶寶敏感問題上,請張總向我們舉例介紹一下亢敏君的產(chǎn)品策略。

  過敏的調(diào)理是從內(nèi)到外的,且根據(jù)寶寶的成長階段,需對應年齡特質(zhì)去干預。

  因為過敏有一個“三步曲”,它隨著年齡的增長不斷延展:

  小寶寶主要表現(xiàn)在消化系統(tǒng),例如各種食物過敏、蛋白過敏;隨著年齡增長,過敏表現(xiàn)多集中于皮膚系統(tǒng),如濕疹、蕁麻疹反復;到了三、四歲的時候,如果呼吸系統(tǒng)方面沒有解決好過敏問題,比如過敏性鼻炎控制不好,可能會延展到過敏性哮喘。所以“抗敏”必須要盡快且有階段性地去解決。

  我們在定位初期就非常清楚,要從內(nèi)服+外噴+外涂三個方向共同來解決。舉個例子,鼻炎問題,比較適合內(nèi)服亢敏君安倍可接骨木莓酵母乳酸菌粉/糖漿,加上益敏舒復合益生菌;外用亢敏君鼻部噴劑敷料,這三個單品組合就可以很精準地進行內(nèi)外護理。

  接下來,亢敏君還會針對小朋友濕疹、蕁麻疹方向,出相應的保濕類護膚產(chǎn)品,去降低消費者的選擇成本,讓他們能夠一站式滿足“內(nèi)服+外噴+外涂”需求,全新的防敏護膚品預計2023年下半年就能和大家見面。

“靠譜”才能讓大家全力以赴、毫無后顧之憂往前沖,亢敏君在“價格統(tǒng)一、渠道統(tǒng)一、服務統(tǒng)一”方面給代理商和門店足夠的安全感,做了哪些努力去打通母嬰門店發(fā)展新動脈?

  渠道的本質(zhì)是利益和命運的共同體??好艟亚阑锇榈睦婵吹梅浅V?,認為代理商的穩(wěn)定性非常重要。

  第一,亢敏君采用不壓貨模式。目前行業(yè)出現(xiàn)很多竄貨、低價、門店一件代發(fā)的內(nèi)耗,利潤見底,核心就在于上游廠家的壓貨。我們不惜一切代價抓竄貨、抓低價,一旦發(fā)現(xiàn)立即取消合作;

  第二,我們對代理商的要求也非常高。除了進入門檻需5萬元保證金,亢敏君會實地考察每個新客戶是否合適、門店類型是否匹配,進行嚴格的篩選,準備不充分、人員不到位就不做,力求做一家、活一家,所以口碑勢能慢慢會積累起來;

  第三,一袋一碼可追溯??好艟瓉硎且还抟淮a,現(xiàn)在做到了每袋都有碼可追溯,核心就是保護代理商和門店的利益。讓門店把所有的精力和焦點全部放在服務客戶上面,全部放在學習專業(yè)的知識上面。

  第四,我們會一到三個月對每個客戶做一對一回訪。亢敏君的老師積累了非常強的實戰(zhàn)能力,他們每日給消費者打電話,解決消費者每一個難題。做到早上6點到晚上12點,第一時間響應門店的支持。門店在遇到挑戰(zhàn)的時候,我們第一時間介入。老師的狀態(tài)也基本上可做到秒回,這跟亢敏君的中心化管理組織架構(gòu)也有關(guān)系。我們所有的老師集中在總部,確保實時響應,給到門店足夠的安全感。

愿意“以慢取勝”,做一家、活一家,是非常清醒篤定的營養(yǎng)食品良性運作態(tài)度,未來亢敏君將通過哪些努力,打造成為“中國寶寶敏感問題解決方案的優(yōu)秀品牌”?

  亢敏君未來會堅持 — 不要規(guī)模和速度,我們認為最快的進步是不退步,要做一家活一家,無論是代理商還是代理商下面的門店,我們給的理念永遠都是這樣。這也讓亢敏君的門店一直沒有焦慮感,因為我們始終讓門店向內(nèi)找到自己存在的使命和價值。在母嬰營養(yǎng)食品運作中,能夠踏踏實實解決每個客戶門店的問題,價值感和成就感就會非常強,門店面對營養(yǎng)食品的運營會非常篤定和淡定。

  未來,在客戶對我們的尊重、發(fā)自內(nèi)心的認可和信賴下,亢敏君會真正的真真實實的往前走,把我們服務、我們的承諾120%地做到。

  要致力成為“為中國敏感寶寶提供有效解決方案”的優(yōu)勢品牌,這條路還有很長的路要走。慢一點沒關(guān)系,只要你愿意,你學習力、執(zhí)行力、意愿足夠強,亢敏君會陪著優(yōu)秀伙伴們慢慢成長,決不會輕易的更換代理商。


 

  觀點后記:

  本屆展會,亢敏君溫馨、辨識度極高的玫紅色展位展現(xiàn)了良好的品牌風采。并憑借出眾的產(chǎn)品力、渠道力,展位咨詢和對接的渠道商絡繹不絕。一直致力于解決中國寶寶敏感問題,相信亢敏君將以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、出眾渠道,給門店足夠的幫助和信心,成就新一輪的口碑與增長。