強生一年召回問題產(chǎn)品15次 百年品牌已顯露疲態(tài)
2010年堪稱強生的“召回年”。
前不久,強生“一年召回問題產(chǎn)品14次”的新聞剛引起一片嘩然,不到10天,強生居然又爆發(fā)了第15次召回——12月1日,美國強生公司證實,由于會引發(fā)眼睛刺痛等問題,公司共召回約49.2萬盒日拋隱形眼鏡。
除了隱形眼鏡,強生今年召回的產(chǎn)品還包括感冒藥泰諾、兒童抗過敏藥可他敏以及止痛藥美林等。
作為全球大的制藥公司,強生的業(yè)務覆蓋了175個國家和地區(qū),尤其是在嬰童藥品和日用品方面,強生毫無懸念地獨占鰲頭。
但是,自2005年以來,強生就一直被負面消息纏身,營業(yè)額和信譽度都坐上了滑梯。曾經(jīng)信賴和擁護強生多年的消費者們不禁要問:“強生怎么了?”
“強生召回年”
11月24日,強生禍不單行。
上午9時,強生宣布召回930萬瓶泰諾感冒藥。“泰諾召回”新聞發(fā)布會還未結束,新的召回又發(fā)生了。11時,強生又召回兒童抗過敏藥可他敏約400萬盒,以及兒童止痛藥美林約80萬瓶。
突如其來的“二度召回”讓強生的新聞發(fā)布會爆點連連,無論是到場的新聞媒體還是強生公關團隊都十分愕然,新聞發(fā)布會匆忙收尾。
據(jù)統(tǒng)計,2010年,強生共召回非處方類藥、隱形眼鏡、幼兒日化用品、髖關節(jié)置換設備等產(chǎn)品15次。其中,幼兒用藥占據(jù)了絕大部分比例。另外,泰諾、可他敏、美林等在一年內(nèi)都經(jīng)過三次以上的反復召回,這種“呼之即來揮之則去”的召回態(tài)度難免會讓強生的信譽大打折扣。
召回的兒童抗過敏藥可他敏和止痛藥美林,強生除了“開發(fā)不充分”的理由外還沒有更多的解釋,對于這個含混不清的答案,業(yè)內(nèi)專家和媒體都不知該如何解讀。
對于泰諾的“一波三折”,上海強生制藥有限公司政府事務與傳播總監(jiān)呂晶在接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時說:“強生公司在中國銷售的泰諾產(chǎn)品,均為強生在上海的工廠生產(chǎn),因此本次召回并不涉及中國的產(chǎn)品。”
“百年品牌”漏洞百出
早在2005年,強生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局(FDA)查出含有有害成分石蠟油。強生中國隨即出面聲明,其產(chǎn)品的石蠟油含量在國家標準規(guī)定的安全范圍之內(nèi)。我國衛(wèi)生部介入調(diào)查的結果也顯示:并未在強生產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)致物。但是,事件之后,強生的“百年優(yōu)質”形象備受打擊。
2009年,強生幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質,隨后,我國國家藥監(jiān)局介入調(diào)查,調(diào)查結果稱:沒有檢測出有毒物質,相關成分均在安全范圍內(nèi)。
同年年末,一項有16.3萬人參與的調(diào)查顯示,50.9%的調(diào)查對象稱不信任“強生等品牌嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品”,強生信譽今非昔比。
2009年,強生的“無淚配方”也遭遇了質疑,業(yè)內(nèi)專家指出,“溫和”、“無刺激”是一種概念性炒作,這只是幼兒化妝品基本的要求。之后,強生的“溫和無刺激廣告”悄然退出。
如果說,到此為止強生還在遭遇“流言彈”,那么進入2010年,強生面臨直擊要害的多事之秋。
今年1月8日,美國聯(lián)邦檢察官稱,強生曾支付總額數(shù)千萬美元的回扣,促使養(yǎng)老院向患者推銷了更多的強生抗精神分裂癥藥物及其他藥物,這種藥物被發(fā)現(xiàn)會提高老年人的致死風險。
消息傳至國內(nèi),有強生中國的內(nèi)部員工爆料,強生多年來在醫(yī)學界投資支持的“學術推廣”等活動實質皆為商業(yè)賄賂,而在員工中展開的各種“培訓”和“交流”也實為鼓勵行賄。
今年6月,國家藥監(jiān)局原副局長張敬禮落馬,強生也被牽涉其中。有涉案人員爆料,強生的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證和藥品注冊號都是依靠賄賂取得。對此質疑,強生方面至今沒有任何回應。
更讓人匪夷所思的是,強生新的一次召回,竟源于一家被“關閉”了的下屬藥廠。
今年4月,美國FDA接到多位消費者投訴,他們聲稱在強生兒童用藥中,發(fā)現(xiàn)有“黑色或深色斑點的異物材料”。
之后,美國FDA派調(diào)查人員檢查了投訴所涉及的藥品生產(chǎn)方——強生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢,天花板上有破洞,部分藥品的原材料受到細菌污染。
強生在致媒體的公開函中表述了解決方法:“該廠現(xiàn)已被暫時關閉,在認真的整理和檢查工作后預計于2011年底重新開始生產(chǎn)。”
可是,11月24日召回的兩批藥物均出自賓夕法尼亞州華盛頓堡制藥廠。這家藥廠是何時“起死回生”的呢?它是否經(jīng)歷過“認真的整理和檢查”呢?目前,強生還沒有對此作任何解釋。
強生老了?
美國強生公司中層管理人員Elle對《中國經(jīng)濟周刊》說:“強生已經(jīng)走了120多年,它老了,顯現(xiàn)出越來越多的疲憊和病態(tài)。”
今年8月,強生公司CEO比爾·韋爾登也曾談道:“強生現(xiàn)在需要進行全面的大革新,購買新設備,更換新的管理層,我們在努力地彌補損失,我們認為我們大程度地彌補了損失。”
據(jù)Elle介紹,強生的質量問題基本出在代工廠身上,這體現(xiàn)了強生在控制力上的混亂和衰退。
“上世紀八九十年代,強生經(jīng)歷了高速發(fā)展的擴張期,這一時期匆忙設立的代工廠為強生的長遠發(fā)展埋下了隱患。”Elle認為,強生已經(jīng)尾大難掉。“強生是跨國藥企中業(yè)務鏈條長的生產(chǎn)廠家,良莠不齊的代工廠讓強生非常頭疼,它無法切除它們,也無力治理,只能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。”
以強生旗下麥克尼爾公司為例,僅今年,麥克尼爾就涉及召回超過40種藥物,強生將為此“埋單”超過6億元。
今年5月,美國眾議院就強生大批次召回事件召開聽證會;恼Q的是,在這場決定強生命運的聽證會上,強生CEO比爾·韋爾登居然沒有出席,坐在強生方代表席上的是麥克尼爾部門的負責人,而她僅僅是中層管理人員。
談及此事,Elle非常激動,她認為這件事“讓強生丟盡了臉面”。Elle認為,之所以麥克尼爾闖禍不斷,強生還是難以割舍,是因為麥克尼爾達到了平均利潤率的兩倍多。“但這種高利潤是以犧牲藥品質量和公司信譽為代價的,我不明白強生的高管為什么看不懂這一點。”
另外,近年來,強生的大規(guī)模裁員也造成了企業(yè)內(nèi)部的恐慌。據(jù)Elle介紹,從2002年起,強生每年會裁員千人以上,現(xiàn)在的員工數(shù)量不足上世紀90年代員工數(shù)量的一半。“2002年起,公司利潤一直增長緩慢,到了2009年,一度呈現(xiàn)出負增長,這讓強生在匆忙中用裁員來應對,這完全是殺雞取卵。”
資料顯示,2009年強生在部分市場的銷售額高下降了70%。去年在華的十大藥企中,強生的業(yè)績滑坡大,下降了7.4%,市場份額也下降了0.5%。
“很多經(jīng)驗豐富的老員工被裁,新員工在技術和責任心上都難以勝任,強生才會在質量上屢犯低級錯誤。”Elle說。
2006年起,頻發(fā)的高層變動也對強生產(chǎn)生了極大的影響。4年前,強生出價166億美元收購了輝瑞制藥的個人藥品部門,與麥克尼爾進行合并,整合成個人健康部門。
Elle透露,“輝瑞派”的高管普遍年輕,缺乏制藥經(jīng)驗,對強生生產(chǎn)線的熟悉和掌控都很有限,曾經(jīng)多次犯下預算嚴重不足、統(tǒng)籌規(guī)劃不力和質量監(jiān)督不嚴等錯誤。“元老派”也急迫想改變被動地位,不惜一切代價排兵布陣,將更多精力放在了人事斗爭和權力爭奪之中。
強生似乎已經(jīng)陷入了惡性循環(huán)的怪圈:頻繁召回——信譽度下降——銷售額猛跌——利潤降低——企業(yè)大量裁員——經(jīng)營管理不善——產(chǎn)品質量缺陷——再一次召回。
Elle傷感地說:“強生身上寄托了太多人的情感,也包括眾多消費者的,它近年來的表現(xiàn)確實讓人傷心,我們都希望這位百歲老人能夠更加長壽。”
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