增強(qiáng)客戶體驗(yàn) 樂友孕嬰童實(shí)現(xiàn)2400城市貨到付款
面對網(wǎng)購中尚存在的誠信問題,仍有許多用戶愿意選擇“貨到手再付款”。孕嬰童連鎖零售企業(yè)樂友近日表示,已率先將其網(wǎng)上商城COD(貨到付款)服務(wù)擴(kuò)展到全國2400多個城市,為更多國內(nèi)地區(qū)的網(wǎng)購用戶提供貨到付款的選擇和服務(wù)體驗(yàn)。
作為已擁有500萬注冊會員的樂友網(wǎng)目前是國內(nèi)大的專業(yè)孕嬰童用品網(wǎng)購平臺,樂友孕嬰童COO龔定宇表示,樂友不斷地完善配送和服務(wù),是為更多客戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn),提升企業(yè)的信用度和用戶忠誠度。
配送服務(wù)重磅升級
2400個城市貨到付款
對許多年輕人來說,在網(wǎng)上淘寶成為他們繼逛商場后另外一種“血拼”體驗(yàn)。這種方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購物方式,得到越來越多消費(fèi)者的青睞。許多上班族雖然很喜歡逛街,但工作忙起來,根本沒什么時間和精力逛街,網(wǎng)購確實(shí)為他們節(jié)省了很多時間,方便又價格實(shí)惠。
在支付手段上,許多網(wǎng)商都提供了多種如信用卡支付、銀行卡支付、貨到付款等付款方式,消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。由于網(wǎng)購不是面對面交易,很多消費(fèi)者仍對“購物風(fēng)險(xiǎn)”心存芥蒂,認(rèn)為商品拿到手了,踏實(shí)了,再付款是穩(wěn)妥的一種方式。為了讓更多消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn),樂友此次將貨到付款的范圍擴(kuò)大至2400個城市,同時推出購物滿300元減免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策。同城快可在上午下單,下午收貨,配送效率已大大于B2C電商行業(yè)平均配送水平。
“有店的電商”更可靠
“三位一體”節(jié)省物流成本
西方國家前十名互聯(lián)網(wǎng)零售商公司,只有亞馬遜是純電商,另外九家都是線下為主,電商為輔。只有通過連鎖店為B2C電子商務(wù)提供物流配送,才可真正享受到連鎖店巨大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)給它帶來的好處。而樂友的“三位一體”經(jīng)營模式互助互補(bǔ),將每一家連鎖店都變成一個提貨點(diǎn),隨著連鎖店越開越多,樂友的物流壓力也越來越輕。
龔定宇表示,目前中國B2C電子商務(wù)都面臨著一道繞不過去的檻,那就是免費(fèi)送貨上門所造成的物流成本壓力。居高不下的物流成本成為目前國內(nèi)電商“心中的痛”,相比起許多純電商來說,有店的電商不僅在更好地解決了信任問題,更大大節(jié)省了物流成本。
全面提升服務(wù)質(zhì)量
給消費(fèi)者更好購物體驗(yàn)
相比于其他行業(yè),母嬰商家在服務(wù)上要考慮更多細(xì)節(jié)。近年來,樂友不斷努力,完善服務(wù)措施,提升消費(fèi)者的購物滿意度。除了配送上的不斷改進(jìn),還在網(wǎng)站上開設(shè)“樂愿單”特色服務(wù),讓親朋好友一起來幫準(zhǔn)媽媽完成購物心愿,送到讓她稱心如意的禮物,避免收到無用禮品的尷尬,既溫馨又非常實(shí)用。
同時,樂友還積極開展豐富多彩的會員活動,比如組織孕媽媽觀看童話劇、親子踏青游園等。今年還以關(guān)懷孕婦為主題展開提倡順產(chǎn)等一系列“孕福年”活動,不僅帶給消費(fèi)者更多實(shí)惠,同時普及更多科學(xué)孕育的知識,傳播先進(jìn)育兒的理念。
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