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用戶要的那“一寸寬、一里深”

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2011年08月25日 15:15  來源:中嬰網(wǎng)

  曾經(jīng)好幾次自己?jiǎn)栕约哼@樣的問題,到底是客戶需要電子商務(wù)網(wǎng)站,還是電子商務(wù)網(wǎng)站需要客戶。客戶與電子商務(wù)網(wǎng)站之間的溝通和交流以及彼此之間的合作,到底是怎么樣進(jìn)行的呢?對(duì)于客戶來說,他們所需要的東西,網(wǎng)站卻沒有像預(yù)期的效果給予他們,問題到底出在什么地方呢?

  客戶需要的是效果,而效果可以細(xì)分為好多,比如帶來了人流量,擴(kuò)大了宣傳,有人會(huì)打電話咨詢,發(fā)電子郵件咨詢,或者達(dá)成交易,一般客戶直接、看重的愿望是通過這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)有無生意做成。其他的對(duì)于客戶來說,卻顯得不那么重要。根據(jù)客戶的需求細(xì)化的話,網(wǎng)站卻不可能在短時(shí)間里,滿足客戶的終需求,因?yàn)樾枨笫且粋(gè)過程,是一個(gè)階段,是從低需求慢慢上升到高需求。作為網(wǎng)站來說,只能盡量采用技術(shù)、宣傳、交流、活動(dòng)等各種方式的幫助客戶產(chǎn)生效益。提供真實(shí)有效的內(nèi)容服務(wù),顯然光靠網(wǎng)站單方面的努力還是不夠的。

  從網(wǎng)站的角度來看,網(wǎng)站也需要效益,網(wǎng)站的效益就是會(huì)員越多,人流量越大,信息量越大,付費(fèi)客戶越多,但是網(wǎng)站需要做到這些的話,也需要化解效益,從零個(gè)會(huì)員突破到一百,一千,一萬等,從少量的信息,到每天眾多的信息,從信息質(zhì)量不好,到信息質(zhì)量高,在這個(gè)發(fā)展過程當(dāng)中,網(wǎng)站是占據(jù)主導(dǎo)地位,也是重要的一個(gè)角色,但是企業(yè)作為配角的話,也不能完全不參與,而企業(yè)不參與的原因,跟網(wǎng)站的宣傳和推廣有關(guān)系,真正的理想狀態(tài)就是一個(gè)互動(dòng)性高的程度,但是現(xiàn)在許多網(wǎng)站的互動(dòng)性不高,而互動(dòng)性不高,不代表企業(yè)不想積極的參與網(wǎng)站的宣傳活動(dòng),而是網(wǎng)站沒有做好足夠的引導(dǎo)和宣傳以及吸引。

  網(wǎng)站需要客戶,客戶雖然需要網(wǎng)站,但是顯現(xiàn)得并不那么明顯。網(wǎng)站總是很主動(dòng)的想盡辦法幫助給客戶宣傳推廣,但是客戶卻并不那么領(lǐng)情,企業(yè)總是過于急切的要求網(wǎng)站給他們帶來效益,經(jīng)不住過程的磨練。企業(yè)在拓展自己的電子商務(wù)中,需要自己摸索出各種通往成功電子商務(wù)的方法。造成許多電子商務(wù)網(wǎng)站的宣傳推廣,以及給客戶帶來的效益不明顯的重要原因就是電子商務(wù)網(wǎng)站沒有很好的引導(dǎo)和幫助企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù),沒有給企業(yè)做好電子商務(wù)方面的培訓(xùn),而基本是讓企業(yè)自生自滅的操作,結(jié)果下來是網(wǎng)站花了許多的人力,物力、財(cái)力,但是結(jié)果不如人意。而企業(yè)也是花了人力、物力、財(cái)力,結(jié)果也是不如人意。

  客戶與網(wǎng)站之間的關(guān)系是魚和水的關(guān)系。當(dāng)前環(huán)境下,電子商務(wù)網(wǎng)站與客戶之間缺失嚴(yán)重的先是良好的溝通。在客戶需求和平臺(tái)功能提供的不對(duì)等信息里,僅僅只提供部分服務(wù)!少即多,在一寸的地方打一公里深的井,也不在一公里的地方打無數(shù)一寸的孔,在用戶需求上做減法,大膽放棄一部分用戶,只服務(wù)其能夠和擅長服務(wù)的用戶:供應(yīng)商信息、網(wǎng)絡(luò)招商、分銷管理以及在線交易應(yīng)用服務(wù),這種因用戶需求之變而變的行為成就了如今的環(huán)球鞋網(wǎng)(http://www.shoes.net.cn)。國家商務(wù)部全國83家電子商務(wù)示范企業(yè)中鞋行業(yè)入選的B2B2C電子商務(wù)平臺(tái)。結(jié)合自身資源,精準(zhǔn)、深入地滿足制鞋行業(yè)領(lǐng)域中傳統(tǒng)鞋企的用戶個(gè)性化、多元化需求,這樣的平臺(tái)先在用戶需求的那“一寸寬、一里深”的進(jìn)化過程中贏來了自己的機(jī)會(huì)。

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