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跨國(guó)公司傲慢成性 中國(guó)消費(fèi)者被“區(qū)別對(duì)待”

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2011年08月30日 22:12  來(lái)源:中嬰網(wǎng)

  8月24日上午,康菲石油中國(guó)有限公司總裁司徒瑞(Georg Storaker)在北京的發(fā)布會(huì)上表示,該公司會(huì)對(duì)渤海溢油事件承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  肯德基問(wèn)題不斷,先是承認(rèn)醇豆?jié){被爆出是用豆?jié){粉沖泡而成,而后又被爆出炸雞用油平均4天才更換一次。

   近來(lái),跨國(guó)企業(yè)問(wèn)題不斷,從肯德基的“豆?jié){門(mén)”“用油門(mén)”到寶潔傲慢召回漱口水,從康菲遲遲不談賠償?shù)桨⒌夏涂?ldquo;毒衣門(mén)”,中國(guó)消費(fèi)者被區(qū)別對(duì)待。中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道特整理跨國(guó)企業(yè)常用招數(shù),并請(qǐng)律師支招如何辨別企業(yè)違法、消費(fèi)者如何維權(quán)。

  中國(guó)消費(fèi)者被“區(qū)別對(duì)待” 揭秘跨國(guó)企業(yè)常用五招術(shù)

  從食品安全到虛假宣傳,近來(lái)跨國(guó)企業(yè)的問(wèn)題層出不窮。中國(guó)市場(chǎng)日益擴(kuò)大,自然也成了跨國(guó)企業(yè)眼中的肥肉。然而,跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)賺取豐厚利潤(rùn)的同時(shí),卻“區(qū)別對(duì)待”中國(guó)消費(fèi)者。中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道特整理近來(lái)跨國(guó)企業(yè)發(fā)生的問(wèn)題,揭秘其常用的五大招數(shù)。

  招數(shù)一:避而不談

  。事件發(fā)生后,很多公司會(huì)采取無(wú)視的態(tài)度,能回避就回避。8月24日,阿迪達(dá)斯、耐克等多品牌被曝含環(huán)境激素,對(duì)生殖系統(tǒng)具有毒性,此后,中消協(xié)25日又曝光阿迪達(dá)斯一嬰童套裝纖維量標(biāo)實(shí)不符,虛標(biāo)棉含量。事故發(fā)生后阿迪耐克并未做出任何回應(yīng)。此外,蓬萊19-3油田于6月上、中旬發(fā)生滲漏,然而直到8月24日,擔(dān)任作業(yè)者的康菲公司才次召開(kāi)發(fā)布會(huì)。

  招數(shù)二:回應(yīng)避重就輕。

  事故發(fā)生后,企業(yè)如果無(wú)法回避,便會(huì)選擇回答部分問(wèn)題。此前,肯德基被曝炸雞用油多天不換,隨后肯德基做出回應(yīng),只表示用油符合標(biāo)準(zhǔn),但并告知炸雞油的更換頻率?捣聘侨绱,在漏油事故發(fā)生兩個(gè)月后的發(fā)布會(huì)上,對(duì)事故原因、賠償標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵問(wèn)題含糊作答或回避。

  招術(shù)三:鉆標(biāo)準(zhǔn)或法律漏洞。

  由于我國(guó)部分標(biāo)準(zhǔn)落后,相關(guān)法律不完善,“符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”便成了企業(yè)脫身的理由。7月中旬,耐克、阿迪達(dá)斯和中國(guó)李寧供應(yīng)商在排放有毒、有害的化學(xué)物質(zhì),污染中國(guó)河流。由于中國(guó)年初才把它列入到嚴(yán)格限制出口的有毒化學(xué)物質(zhì)目錄中,還沒(méi)有來(lái)得及對(duì)國(guó)內(nèi)限制使用和排放做限制,于是,其供應(yīng)商表示符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。

  招數(shù)四:用“未曾宣傳”撇清欺詐宣傳嫌疑。

  近來(lái)食品企業(yè)頻繁陷入各種“勾兌門(mén)”,各種食品并未如消費(fèi)者所想的那樣為現(xiàn)熬或現(xiàn)磨,很多企業(yè)選擇了相對(duì)模糊的宣傳方式,避談制作方法。此前,肯德基豆?jié){被曝出系用豆?jié){粉沖泡而成,對(duì)此,肯德基回應(yīng)稱(chēng)“從未宣稱(chēng)”是現(xiàn)磨現(xiàn)做。

  招數(shù)五:無(wú)視消費(fèi)者不滿(mǎn)情緒。

  在很多消費(fèi)者心中,跨國(guó)企業(yè)很多時(shí)候意味著高品質(zhì)、子,在中國(guó)市場(chǎng),在跨國(guó)企業(yè)更是將“”進(jìn)行到底。寶潔此前召回“歐樂(lè)-B”漱口水,除了有嚴(yán)格的時(shí)間限制,顧客還需提供存折賬戶(hù)等信息,也不能直接到柜臺(tái)退換貨。于是有消費(fèi)者表示退款流程“過(guò)于復(fù)雜”,然而對(duì)于消費(fèi)者的不滿(mǎn),寶潔公司未作出任何回應(yīng)和改進(jìn)。

  “未曾宣稱(chēng)”非企業(yè)撇清欺詐嫌疑的借口

  面對(duì)被曝光的問(wèn)題,跨國(guó)企業(yè)或視而不見(jiàn),或避重就輕,“符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”和“未曾宣傳”變成了常用的兩個(gè)理由。

  “未曾宣稱(chēng)”能否成為企業(yè)開(kāi)撇清欺詐嫌疑的理由呢?北京市盛峰律師事務(wù)所主任于國(guó)富在接受中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道采訪時(shí)表示,企業(yè)未曾進(jìn)行宣傳并不意味著就沒(méi)有欺詐宣傳,也不能消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)與自己理解的不同就認(rèn)定商家欺詐。

  關(guān)于如何判定企業(yè)是否涉嫌違規(guī)違法,于國(guó)富律師向中新網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道表示,先,要看產(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法。不管企業(yè)有沒(méi)有宣傳,它的產(chǎn)品質(zhì)量都必須是安全的,它的衛(wèi)生安全應(yīng)該是合格的,如果企業(yè)沒(méi)做到,就是違規(guī)違法。

  其次,要看企業(yè)是否進(jìn)行了虛假宣傳,是否捏造虛假事實(shí),使消費(fèi)信以為真。

  此外,對(duì)于不完全構(gòu)成虛假宣傳,或者默認(rèn)消費(fèi)者的偏差理解,企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者,而不是繼續(xù)隱瞞,提前告知。

  對(duì)于我國(guó)部分標(biāo)準(zhǔn)落后、監(jiān)管不嚴(yán)的問(wèn)題,有專(zhuān)家表示,只能依靠不斷完善法律、提高標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管來(lái)防止企業(yè)鉆空子。

  消費(fèi)者維權(quán)成本高 律師:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和監(jiān)管部門(mén)可成原告

  消費(fèi)者遇到侵權(quán)行為,如果涉及金額不大,很多消費(fèi)者會(huì)選擇沉默。對(duì)此,于國(guó)富指出,消費(fèi)者要進(jìn)行成本分析,沒(méi)有采取法律手段維護(hù)自己的權(quán)益,不能歸咎于消費(fèi)者的法律意識(shí)不強(qiáng)。

  在我國(guó),民事訴訟遵循“不告不理”的原則,即民事訴訟必須有原告提出訴訟請(qǐng)求,法院才能受理。如果消費(fèi)者考慮到維權(quán)成本過(guò)高,未采取任何維權(quán)行動(dòng),違法企業(yè)是否就能逃脫法律的制裁呢?

  對(duì)此,于國(guó)富律師指出,除了消費(fèi)者,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和監(jiān)管部門(mén)也可對(duì)違法企業(yè)采取訴訟措施。他指出,如果企業(yè)虛假宣傳,屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過(guò)法律途徑索賠。若受害者較多、涉及面較廣、危害較多,管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)介入,使市場(chǎng)得以?xún)艋?/p>

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