童鞋店店長如何樹立榜樣
員工除了關(guān)注店長在賣場中的工作情況之外,也會關(guān)注我們在辦公室的狀態(tài)及平時的一言一行。曾經(jīng)因事去過沃爾瑪?shù)拇笞谵k公室,整潔、有序是它給我大的印象。回頭再看看我們中小型超市的情況,不禁有了更多的思考。
辦公區(qū)域的潔凈程度決定了賣場陳列與商品的潔凈程度
辦公室是指處理一種特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方,是提供工作辦公的場所。但是,我經(jīng)常看到我們中小超市門店的辦公區(qū)域其實就是“三合一”區(qū)域:集辦公、損耗商品、商品庫存區(qū)域于一體,其次,辦公區(qū)域的衛(wèi)生條件同樣令人堪憂……
店長辦公室的物品、文件擺放其實就是門店商品陳列的一個縮影。我們要把自己的地盤整理得比員工的區(qū)域更為整齊、有序,如果把一些非辦公類的贈品、報廢品、殘次品都集中在辦公室的話,辦公室可能就是有一種動物喜歡的地方了?什么呢?老鼠!
我們先安排好自己辦公環(huán)境內(nèi)的非商品陳列,才有條件、有依據(jù)在員工面前擺弄你的理論,將各類品項給予歸檔、專區(qū)放置。雖然我們沒有沃爾瑪那種倉存及地盤,但麻雀雖小也可以五臟俱全的嘛。試想,你的辦公室都如此糟糕,卻要求員工要把商品弄得整齊,可能嗎?如果商場要檢查、公司要評比,我看先得評評我們店長的辦公區(qū)域情況怎么樣,再來給商場寫評語,就好像有老板或督導(dǎo)到商場私訪的時候,他不會先去貨架前,而是先看看我們店長辦是否干凈、天花板有沒有蜘蛛網(wǎng)。
店長的形象行為決定了員工對顧客的形象
店長的“閨房”可能既是辦公之地又是日常生活之地,別看有些店長西裝革履、文質(zhì)彬彬的,其實他們的宿舍很邋遢。我以前去過一些店長的宿舍,除了身上那套衣服和腳上那雙皮鞋干凈利落些,連襪子都是臭氣熏天般的感覺,其它地方我都不知道怎么坐得下去,就好比火燒了的圓明園似的那種景象,不堪入目。
雖然可能員工不常光臨我們的宿舍,領(lǐng)導(dǎo)不太關(guān)注我們的后方,家屬不在我們的身邊,但從側(cè)面來說,我們也應(yīng)該多加注重這方面的事情。如果你已成家室,那便是大吉;如果你還在尋尋覓覓,生活中的那檔子事可就是你頭上的一把刀,除非你的另一半也與你有相同“癖好”!
在關(guān)注門店員工如何為顧客提供良好的服務(wù)時,我們同樣要注意自己的自身狀況,所謂“上梁不正下梁歪”,只有當(dāng)自身先得以落實良好形象的情況下,才能教導(dǎo)員工去為顧客提供良好的服務(wù)形象,否則員工就會對你的指令說“不”!
作為團(tuán)隊的帶頭人,店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則、創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、提供良好的顧客服務(wù),還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店各部門的日常工作,大限度地激發(fā)員工的積極性,從而創(chuàng)造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境。
希望店長們能夠從生活、辦公等側(cè)面先把自己那檔子事給關(guān)注到底,然后以好的功夫、好的心情去領(lǐng)導(dǎo)好門店的員工,讓門店的每一項制度踏實地執(zhí)行。
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