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開網(wǎng)店賣童鞋全家組成流水線

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2011年11月04日 13:56  來源:中嬰網(wǎng)

  五年前免費(fèi)注冊一個(gè)網(wǎng)店,到即墨小商品市場拿貨在網(wǎng)上賣,如今已經(jīng)做到了童鞋行業(yè)網(wǎng)上銷售名列前茅。宋鑫的商業(yè)速成,不僅顯示了她善于捕捉商機(jī),更讓我們看到了網(wǎng)上購物的廣闊前景。

  旺季一天賣出兩萬元

  10月28日下午,記者來到即墨小商品市場旁邊的一個(gè)居民小區(qū),走進(jìn)一個(gè)十幾平方米的房間,五位客服正緊盯著電腦屏幕,手在鍵盤上噼里啪啦快速跳動著,每人的電腦上都同時(shí)開了三四十個(gè)對話窗口……眼前的這個(gè)簡易工作室,很難讓人跟“”這個(gè)詞聯(lián)系起來。

  “這正是網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢所在。你想想,如果是實(shí)體店,一個(gè)銷售員如何能同時(shí)應(yīng)付得了好幾十個(gè)消費(fèi)者?一個(gè)小店鋪又怎能容得下好幾百個(gè)消費(fèi)者?”工作室“”宋鑫的幾句話,解開了記者心中的疑惑。

  宋鑫三十多歲,穩(wěn)重而干練,她坐在工作室的里頭,主要任務(wù)就是給商品拍好照片擺進(jìn)網(wǎng)店,并進(jìn)行裝修和推廣。

  “在網(wǎng)上賣東西,雖然是坐著賣,但一天到晚盯著電腦打字也挺累的,晚上還得留人值班。”宋鑫告訴記者,他們對于一些老客戶和購買量大的一般都有優(yōu)惠政策,客服人員也都有一定的授權(quán),但如果是遇到大宗購買的,也得一起商量特事特辦。

  “現(xiàn)在天氣變冷了,我們的銷售旺季也到了。旺的時(shí)候一天就能賣一兩萬元的貨。”宋鑫告訴記者,她的店主要賣童鞋,當(dāng)初也是考察了一圈,發(fā)現(xiàn)孩子的鞋換得很快,“大人的鞋是一年兩季,孩子則是一年三季,而且尺寸不斷長大。”

  “今年中旬,我們店做到了淘寶網(wǎng)童鞋單月銷售量名呢。”旁邊一位客服接過話來,宋鑫笑著介紹說,這是她的妹妹。妹妹接著從網(wǎng)上調(diào)出了一個(gè)截圖給記者看,“我們銷量一直名列前茅,現(xiàn)在的人氣排在第三。”

  家人組成工作流水線

  “這邊是剛剛打印出來的訂單,訂單出來后就拿到樓下的倉庫去配貨、發(fā)貨。”記者隨著宋鑫來到樓下,這里堆滿了貨品,幾位工作人員正在忙著配貨、檢貨和包裝,形成了一條緊張有序的工作流水線。貨物按照訂單配好后,打開一一檢查,確保沒有問題后裝好打包,后集中發(fā)快遞。

  “這是我媽,主要負(fù)責(zé)檢貨,這一關(guān)非常重要,我們只有確保發(fā)出的貨沒有瑕疵和遺漏,才能給消費(fèi)者留下好的印象。”宋鑫介紹說,旁邊打包的就是她的弟弟和另外一位雇工,而“跑腿”的活則交給了爸爸,主要是從小商品市場進(jìn)貨。

  說起家里人參與開店,宋鑫告訴記者,開網(wǎng)店全是摸著石頭過河,自己一個(gè)人能量有限,所以全靠家里人支持幫助。“從長遠(yuǎn)看,網(wǎng)上購物會越來越壯大,這也給我們家?guī)砗艽蟮陌l(fā)展空間。”

  “我2006年在城陽剛開網(wǎng)店時(shí),很多人還不放心,專門到我家里來拿貨。”對于網(wǎng)購發(fā)展速度之快,連宋鑫自己都覺得不可思議。初,她喜歡上網(wǎng)給孩子買東西,后來無意中免費(fèi)注冊了個(gè)網(wǎng)店,結(jié)果發(fā)現(xiàn)放上的商品很快就可以賣掉,便開始到即墨小商品市場來找貨賣。

  “開始也很艱難,沒有資金,只能先拿樣品,有了訂單再來取貨。慢慢地銷量大了,才敢從商戶大量進(jìn)貨。”宋鑫說,她現(xiàn)在已培養(yǎng)起五六家合作商戶,自己的網(wǎng)店也日益豐富。2009年,為了進(jìn)貨方便,她來到即墨小商品市場旁邊租了個(gè)房子,樓上做客服,樓下做倉庫。

  看重的是客戶“評價(jià)”

  點(diǎn)開宋鑫的網(wǎng)店 “喬伊童鞋”,記者看到她的賣家信用度已經(jīng)突破了10萬分,擁有四個(gè)藍(lán)色皇冠,好評率達(dá)到99.43%。

  宋鑫說,開網(wǎng)店重要的是信譽(yù),而信譽(yù)好壞則是來自于消費(fèi)者給予的評價(jià)。“即墨小商品市場這幾年大力發(fā)展品牌代理,我們從大商戶那里拿的貨也有質(zhì)量保證。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,還得不斷提高服務(wù)水平,對客服要求越來越高,不僅要有耐心,而且要具備良好的心理素質(zhì)和溝通技巧。”

  談到利潤率情況時(shí),宋鑫說網(wǎng)上賣的商品主要靠的就是低價(jià),所以單件商品利潤空間很小,主要還是以量取利。為此,她不得不加大廣告推廣力度。“網(wǎng)上宣傳推廣的‘買詞’,比如說買了‘女童靴子’,當(dāng)客戶在網(wǎng)上搜索時(shí)就會先出現(xiàn)你的網(wǎng)店。”宋鑫說,廣告宣傳費(fèi)很高,一天就得1000元。

  與此同時(shí),宋鑫想方設(shè)法消化庫存。“專家不是說了嘛,庫存是利潤的大殺手。對于店里的斷碼商品,我們都會及時(shí)通過打折等優(yōu)惠措施賣出去。”

  對于未來的發(fā)展,宋鑫認(rèn)為,將來網(wǎng)店會越來越多,競爭會越來越大,但她會堅(jiān)持質(zhì)量至上和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷壯大網(wǎng)店規(guī)模,開拓新的商品市場。

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