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總結(jié)母嬰生活館運營的經(jīng)驗

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2012年01月17日 09:29  來源:中嬰網(wǎng)

  母嬰生活館運營的基本特點:直接性,復(fù)雜性,緊密性,即它是:

  1、公司業(yè)績目標(biāo)的直接實現(xiàn)者:

  2、考慮的因素多而復(fù)雜:

  人:顧客,股東,員工,廠商,競爭者及社會各界

  物:設(shè)備,商品,設(shè)施

  財:現(xiàn)金的回收和調(diào)配

  時間:合理分配不同時間段以達(dá)到佳銷售業(yè)績。

  3、緊密協(xié)作先進(jìn)的團(tuán)隊:

  鑒于此,我們的行為準(zhǔn)則是:一個需要,三個作風(fēng),六種意識

  一個需要:一切以顧客利益、公司信譽為需要;

  三個作風(fēng):守則、守信、高效率是我們?nèi)w員工的工作作風(fēng)。

  六種意識:①待客如賓的顧客意識;②保證滿意的服務(wù)意識;③爭分奪秒的時間意識;④增收節(jié)支的成本意識;⑤令行禁止的服從意識;⑥優(yōu)勝劣汰的競爭意識。

  4、對門店員工的期待:脾氣小一點,行動快一點,方法新一點,做事多一點,微笑露一點,效率高一點,說話輕一點,理由少一點,腦筋活一點,服務(wù)多一點。

  要求:

  1、充分利用人力資源,發(fā)揮個人能力。

  2、提供顧客所需的衛(wèi)生、安全、健康、便利的商品,并提供好的服務(wù),使顧客得到大的滿足。

  3、上下一心,充分發(fā)揮團(tuán)隊力量,確保經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

  4、快捷準(zhǔn)確的收貨工作,正確輸入收貨信息,完整條理的檔案管理。

  5、維持干凈、整潔、方便的購物環(huán)境,充足豐盈的商品,快速的信息反饋系統(tǒng)。

  6、開源節(jié)流,低損耗,低成本。

  7、合理有效地組織工作,大限度地提高銷售業(yè)績,為公司創(chuàng)造大利潤。

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