童鞋頻出質(zhì)量問(wèn)題 只因消費(fèi)者變認(rèn)真?
部分媒體“標(biāo)題黨”,已經(jīng)像個(gè)別商超促銷(xiāo)一樣名不符實(shí)了。明明是淘寶網(wǎng)提供的5月份兒童服飾及玩具類(lèi)目累計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),卻說(shuō)成兒童節(jié)采購(gòu)1億多元——平常每月也是數(shù)千萬(wàn)元銷(xiāo)售。標(biāo)題黨有時(shí)會(huì)出事,30日,《騰訊網(wǎng)》公開(kāi)向《環(huán)球時(shí)報(bào)》道歉,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)編輯修改了報(bào)紙社論標(biāo)題,引發(fā)巨大歧義。零售人不必理會(huì)這些噱頭,但要警惕:不時(shí)令人眼花繚亂的促銷(xiāo),遲早會(huì)傷害到商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精神,因?yàn)橄M(fèi)者正在變得越來(lái)越認(rèn)真。
重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)童鞋質(zhì)量問(wèn)題。有幾個(gè)關(guān)聯(lián)啟發(fā)再怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò):商家要尊重消費(fèi)者,童鞋廠家甚至要考慮未成年人權(quán)益;從長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值看,要給消費(fèi)者他們想要的。
以前有個(gè)故事,說(shuō)一塊馬蹄鐵和戰(zhàn)馬、將軍,以及戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的聯(lián)系。一雙童鞋,有時(shí)對(duì)一個(gè)孩子和家庭的影響,也有仿佛效果。兩三歲,三四歲的孩子,常因?yàn)橐浑p不合腳或質(zhì)量問(wèn)題的鞋子摔跤,額頭發(fā)腫,保姆或外婆、奶奶發(fā)慌,父母著急,嚴(yán)重者家人爭(zhēng)執(zhí)吵鬧有之。
抽檢100家企業(yè)生產(chǎn)的100種童鞋產(chǎn)品,就有“紅孩子”等16種產(chǎn)品不合格,這是個(gè)大問(wèn)題,“中國(guó)制造”連小小童鞋也做不好了?尤為嚴(yán)重的是不合格范疇竟是“游離甲醛、耐磨性能、鞋幫帶拉出強(qiáng)度、外底硬度、感官質(zhì)量項(xiàng)目”等項(xiàng)目,幾乎沒(méi)有多少技術(shù)含量。可見(jiàn)部分廠家的質(zhì)量隨意性和社會(huì)責(zé)任感缺失。
只是,接著想起三鹿奶粉、蒙牛乳業(yè)的時(shí)候,又不知道如何是好了?仔細(xì)琢磨,這是中國(guó)企業(yè)界與有關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者三者之間的一個(gè)怪圈?有關(guān)部門(mén)查的動(dòng)機(jī)和時(shí)間常被人懷疑,企業(yè)盈利迫切性不同程度壓制了商品質(zhì)量與服務(wù)精神,這個(gè)循環(huán)不斷放大、延展。才有這些似曾相識(shí)的層出不窮的曝光。
這個(gè)悖論必須沖破。
品牌大小的含義,可以有質(zhì)量精良與否的區(qū)別,但絕不該跟不合格沾邊。對(duì)消費(fèi)者的尊重,該體現(xiàn)在物美價(jià)廉,而不是企業(yè)宣傳、硬件設(shè)施、1元雞蛋等,這些都是一廂情愿的,而質(zhì)量是根本要求。
什么是顧客真正想要的,什么是廠家能夠提供的真正價(jià)值,想明白了這個(gè)道理,再依循該脈絡(luò),才能穩(wěn)步找到自己的5年后、10年后的位置。
也只有這樣,中國(guó)企業(yè)未來(lái)才能做好“童鞋”吧。
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