強(qiáng)生生產(chǎn)一系列個人護(hù)理產(chǎn)品，如嬰兒洗發(fā)水、痤瘡霜和除皺乳液等。8月15日，強(qiáng)生宣布，公司計劃到2015年年底，將一些潛在的有害化學(xué)物質(zhì)(如甲醛)從其系列消費者產(chǎn)品中“驅(qū)逐”出去。由此，強(qiáng)生將成為業(yè)內(nèi)家作出如此廣泛承諾的大型消費者產(chǎn)品公司。

　　環(huán)保團(tuán)體施壓

　　強(qiáng)生新公布的行動將這一計劃擴(kuò)大到成人用品，包括知名的藥店品牌，如露得清(Neutrogena)、Aveeno和可伶可俐(Clean & Clear)。

　　強(qiáng)生負(fù)責(zé)消費者健康品牌產(chǎn)品管理和毒理學(xué)的副總裁蘇珊·內(nèi)特斯海姆(Susan Nettesheim)表示，公眾對個人護(hù)理產(chǎn)品中某些成分的安全性一直在開展討論，我們對此作出積極的回應(yīng)確實很重要。

　　過去幾年來，環(huán)保和消費者團(tuán)體一直在向強(qiáng)生及其競爭對手施壓，要求它們將有害成分從產(chǎn)品中清除出去。

　　美國環(huán)境工作組織(EWG)主席肯尼思·庫克(KennethA.Cook)對強(qiáng)生的決定表示歡迎，他說：“我們從來沒有真正看到過一家生產(chǎn)個人護(hù)理產(chǎn)品的大型公司像強(qiáng)生這樣采取實質(zhì)性的行動。”

　　2009年，由EWG等組成的一個聯(lián)盟“安全化妝品運動”對幾十種兒童用產(chǎn)品的含量進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，許多產(chǎn)品含有兩種特別讓人擔(dān)憂的物質(zhì)：甲醛和二惡烷。消費者在洗發(fā)水或乳液的背面不會找到列明這兩種物質(zhì)的文字，因為它們在技術(shù)上都不屬于一種組成成分。

　　去年，甲醛被美國政府確定為一種致物。季銨鹽-15和乙內(nèi)酰脲(DMDMHydantoin)等一些常見防腐劑會隨著時間的推移釋放出甲醛，而這些防腐劑確實會出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)簽上。在動物實驗中，二惡烷被發(fā)現(xiàn)與癥聯(lián)系在一起，該物質(zhì)是在一種工藝過程中產(chǎn)生的，這種工藝過程通常被用來讓其它成分對皮膚更溫和。

　　尋找替代物質(zhì)

　　強(qiáng)生還計劃逐步清除與健康問題有關(guān)的其它成分，包括鄰苯二甲酸鹽(它有多種用途，如降低噴發(fā)定型劑的僵直效果);幾種香料成分;以及三氯生，這是用于肥皂中的一種抗菌物質(zhì)。強(qiáng)生將從嬰兒產(chǎn)品中清除所有的對羥苯甲酸酯(一種防腐劑)，并從成人用產(chǎn)品中清除其它一些對羥苯甲酸酯。

　　內(nèi)特斯海姆表示，這一計劃是一項重大的任務(wù)，它需要在研究和開發(fā)上投入巨資，以尋找到可以合適替代這些組分的物質(zhì)，這些成分在工業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用很普遍。她表示，需要確定新的供應(yīng)商，并對它們進(jìn)行審核，也需要開展試驗工作，以確保替代性物質(zhì)的安全性。強(qiáng)生拒絕透露這項計劃將耗費多少資金。

　　由此，強(qiáng)生面臨一項復(fù)雜的任務(wù)：對受到一代又一代消費者歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)改良。比如，強(qiáng)生的嬰兒洗發(fā)水已在市場上銷售了50多年。

　　內(nèi)特斯海姆表示，消費者的認(rèn)可很重要，如果對產(chǎn)品重新進(jìn)行配制，而人們并不喜歡它，那么，這確實會帶來風(fēng)險。

　　公共關(guān)系左右逢源

　　“安全化妝品運動”組織將繼續(xù)對其它化妝品和消費者產(chǎn)品公司施壓，讓它們緊跟強(qiáng)生的步伐，這些企業(yè)包括雅詩蘭黛、寶潔、雅芳和歐萊雅。

　　2010年，寶潔對HerbalEssences洗發(fā)水重新進(jìn)行了配制，將二惡烷的含量限制在微量水平上。寶潔的汰漬洗衣粉也受到一些環(huán)保組織的密切關(guān)注，因為這種產(chǎn)品含有少量的二惡烷。

　　寶潔高級科學(xué)研究員蒂姆·朗(TimLong)表示，公司與消費者公開交流產(chǎn)品的各種成分，其所有產(chǎn)品都符合監(jiān)管要求。

　　雅詩蘭黛在一份聲明中說，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都堅持嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品銷往的每個國家，都遵守當(dāng)?shù)氐姆�律法�?guī)。

　　對強(qiáng)生來說，公司在處理公共關(guān)系上要做到左右逢源：一方面要將自己塑造為愿意作出廣泛改變的企業(yè)，另一方面，它又要讓消費者放心，現(xiàn)有產(chǎn)品是安全的。這對強(qiáng)生來說甚至更重要，因為近年來，強(qiáng)生經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重的產(chǎn)品召回事件和質(zhì)量失誤。為此，強(qiáng)生開設(shè)了一個新網(wǎng)站，專門向消費者解釋這種變化，并稱這種變化“超越了安全”。

　　庫克并不認(rèn)同化學(xué)物質(zhì)的安全性。但是，有一點他是認(rèn)同的，人們對洗發(fā)水瓶子上列明的一些成分有很大的興趣，他指出，EWG建立了一個產(chǎn)品安全數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫的頁面瀏覽量已達(dá)到數(shù)億次。這充分表明，如果生產(chǎn)廠家高度重視消費者的這種興趣，它們將贏得市場。