亞馬遜在電子商務上一馬當先

　　15年前，沒有人會質(zhì)疑Wal-Mart是科技者，但如今很多零售商都掌握了足以與其匹敵的供應鏈信息技術。進入21世紀后，很少聽說Wal-Mart有什么科技創(chuàng)新，而且當人們談論零售業(yè)的新科技時，先想到的往往是電子商務，像Amazon(亞馬遜)、eBay這樣的網(wǎng)絡零售商已經(jīng)成為科技創(chuàng)新的領軍者。人們不僅要問，亞馬遜為什么那么成功呢?

　　先知先覺。早在1995年就涉足電子商務，而此時電子商務作為一個新事物還處于萌芽時期，在很多人眼中，電子商務還是一個不可琢磨前途未卜的新玩意。亞馬遜就是利用大多數(shù)傳統(tǒng)零售商的忽視，率先跑馬圈地，把規(guī)模和平臺做起來。

　　在短短17年時間內(nèi)，亞馬遜迅速成為美國第12大零售商，超越了很多百年老店，如Macy’s 或Staples!2011年網(wǎng)絡銷售額480億美元位居榜，比接下來十大排名網(wǎng)絡銷售總和還要多!遠遠地把對手拋在腦后。亞馬遜幾乎每個季度保持30--40%增長，而很多傳統(tǒng)零售大鱷卻掙扎在1--2%!

　　量變引起質(zhì)變。當亞馬遜擁有1.6億用戶和上億產(chǎn)品時，亞馬遜蘊藏的爆發(fā)力迅速成倍釋放，向任何一個品類進軍都變得勢如破竹不可阻擋!橫掃所有網(wǎng)絡對手!同時，利用手機比價功能，把遠離互聯(lián)網(wǎng)的線下實體店拖入戰(zhàn)爭!由于實體店面積有限，租金高昂，喪失價格和品類優(yōu)勢的實體店一時束手無措，丟盔棄甲。

　　贏在格局。亞馬遜電子商務發(fā)展戰(zhàn)略體現(xiàn)了先進的模塊化設計思想，在各部分具有相對獨立，通用，互換特點的同時，又具備開放，集成，靈活的特色。特別值得一提的是，每當一個新的電子商務熱點出現(xiàn)的時候，亞馬遜都能把它整合到自己的體系當中，就像宇宙的星系一樣生長壯大。

　　沃爾瑪開始反擊

　　五年前，沃爾瑪還對亞馬遜不屑一顧，只有1/4顧客在亞馬遜上采購。但現(xiàn)在，越來越多買便宜的老顧客和熟悉網(wǎng)絡的年輕人轉向亞馬遜。而金融危機更是推動這一趨勢。沃爾瑪在線零售去年貢獻率不到2%，而亞馬遜則猛增41%。長期位居的假日旺季采購，也讓位給亞馬遜了。2009年沃爾瑪在線銷售額為40億美金。這和沃爾瑪全球總銷售4000億美元目標相比，基本忽略不計。

　　2010年沃爾瑪成立統(tǒng)一的電子商務部門，并提出了清楚的電商戰(zhàn)略。Anytime，anywhere成為新口號，并建立類似R&D的Walmart Labs，加快促進在線銷售的各種應用技術和模式的開發(fā)及推廣。Get on the Shelf項目讓沃爾瑪次對商家開放。Pay With Cash方便了20%沒有銀行賬號和信用卡的顧客。去年1月15日任命尼爾·阿什為其全球電子商務業(yè)務部門新總裁兼CEO，以此來推動網(wǎng)絡零售業(yè)務。

　　為了對付亞馬遜推出的掃描比價，不讓顧客“掃了就跑”，沃爾瑪推出Endless Aisle，如果顧客在瀏覽服裝的時候，可以訂購上面沒有的顏色和尺寸。亞馬遜在價格上有優(yōu)勢，特別是一些州不征收消費稅，但沃爾瑪在線采購，當天取貨也非常有競爭力。以客戶需求為引導，沃爾瑪?shù)母鞣N嘗試陸續(xù)登臺。

　　大夢放覺醒的沃爾瑪經(jīng)過各種努力。2012年為77億美元，2013年有望超過100億美金。特別令人振奮的是去年上半年沃爾瑪在線零售增長30%。遠高于美國電商平均增長速度18%。為此沃爾瑪擴大了電商部門(所有的電商都在擴大)，把SKU增加一倍，并嘗試小范圍開放平臺，投資跨境在線零售(如中國1號店)。沃爾瑪利用線下4500家連鎖店當中的35家作為運營中心(太強大了)，基本是兩天內(nèi)到達!而同期亞馬遜增速開始變緩。

　　沃爾瑪實施戰(zhàn)略轉型將獲得超越亞馬遜優(yōu)勢

　　雖然由于沃爾瑪?shù)妮p視，導致目前被動追趕的局面。但沃爾瑪已經(jīng)聲明了不走亞馬遜后塵。因此不會有激進的線上擴張戰(zhàn)略，依然是線下市場為主導，其電商戰(zhàn)略居于補充地位。進入2014年后，沃爾瑪戰(zhàn)略轉型提速，正在興建更多標準化的便利店。采用超級賣場和便利店搭配，遍地開花，合理分布，把超市開進小區(qū)的策略，同時借助電子商務威力，憑借更接近消費者的優(yōu)勢，提供更加便利+更多選擇+更好O2O服務。如線上訂貨，社區(qū)取貨;為在線零售提供現(xiàn)金支付，等等。

　　2015年沃爾瑪將新增385至415個店面，店面總數(shù)將突破4200家。目前三分之二的美國人已經(jīng)靠近這些店面5公里范圍之內(nèi)，未來人數(shù)將繼續(xù)增加。目前，沃爾瑪經(jīng)營346社區(qū)店和20家便利店。2013年10月，沃爾瑪宣布投資60到65億美元以建設更多便利店和倉儲中心。今年二月又進一步增加預算到69億美元。

　　根據(jù)新的預測，沃爾瑪將在2014年增加270到300便利店，而不是初步計劃的120至150家。同期計劃中的115個新超級購物中心保持不變。這導致到2015年沃爾瑪零售總面積將達21至23萬平方呎。目前零售總面積為19至21萬平方呎。我們也可以看到沃爾瑪根據(jù)電商發(fā)展的需要正在興建和調(diào)整和優(yōu)化物流配送體系。

　　亞馬遜模式VS沃爾瑪模式

　　一個傳統(tǒng)零售巨鱷，一個電子商務新貴。天生注定一對冤家。一開始，兩者商業(yè)觀念，模式，管理和技術完全不同，相互輕視和排斥;如今，從顧客的爭奪，到線上市場份額的爭奪，兩者相互較勁纏斗。但是由于兩者起點不同，對電商理解和運用上大為不同。

　　亞馬遜注定會和沃爾瑪背道而馳。沃爾瑪提倡的，它肯定反對，沃爾瑪忽視的，它肯定緊緊抓住。只有傻子才會重復沃爾瑪之路，在線下和巨無霸決戰(zhàn);而沃爾瑪巨無霸不可能廋身，拋棄長期積累的線下優(yōu)勢。只會是利用線下優(yōu)勢拼命向線上擠。很自然的兩者會演變?yōu)樵诰�零售極端的兩種模式。

　　隨著競爭的加劇，線上線下界限的模糊，亞馬遜和沃爾瑪?shù)呐鲎苍絹碓絼×�，沖突點也會越來越多。我們不僅僅會看到各種電商技術，應用以及營銷創(chuàng)新被迅速的投入戰(zhàn)場以便擴大彼此的優(yōu)勢。更看到線上線下在這種力量的對比中如何此消彼長，甚至融合涅槃。

　　綜合電商平臺和傳統(tǒng)零售大鱷終需要實現(xiàn)差異化運營，純粹的同質(zhì)化雙方都受不了。大電商想遍布線下已經(jīng)喪失時間和歷史機遇;傳統(tǒng)零售大鱷線下龐大身軀分散了實力和精力，不可能棄線下而不顧和電商全力爭奪線上，只能立足線下拼命往線上擠。

　　未來可能的局面是大電商和傳統(tǒng)零售大鱷各自在線上線下稱王，同時業(yè)務互相滲透。大電商必須在線下建立運營中心和體驗店以客服電商固有的缺陷;而傳統(tǒng)零售大鱷必然發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢以彌補線下實體店的局限性。終兩者線上線下的發(fā)展策略側重點不一樣，比例自然終也不一樣。

　　亞馬遜和沃爾瑪?shù)碾娚讨�路，其實就像天平的兩端，在傳統(tǒng)和變革之間保持平衡。如果所有的都走向向同一個方向，未來的市場將會失去平衡，陷入惡性競爭的混亂無序。亞馬遜作為線上的代表，沃爾瑪作為線下的代表，和二元市場結構相互呼應。相區(qū)別而存在，相斗爭而發(fā)展，將重塑未來市場的新秩序和新標準�？梢哉f沃爾瑪和亞馬遜之戰(zhàn)將未來在線零售市場的模式和格局。

　　與沃爾瑪以線下為主(陸軍為主)，電商策略為輔的策略相反，亞馬遜則始終突出線上為主(空軍為主)，以倉儲中心為支撐的擴張策略。終在奪取市場規(guī)模和實現(xiàn)盈利上殊路同歸商業(yè)的本質(zhì)。沃爾瑪和亞馬遜上演的精彩龍虎斗，為國內(nèi)改造傳統(tǒng)市場結構，重建市場新格局提供了清晰的思路。

　　#沃爾瑪和亞馬遜之戰(zhàn)的意義不在勝負#兩個巨人之戰(zhàn)，如同中美競爭，不是誰消滅誰的問題。把對方逼入死角是可怕的。兩者決斗不是零和游戲，而是實現(xiàn)行業(yè)利潤率平均化過程，是關系各自代表的企業(yè)在新商業(yè)時代如何實現(xiàn)共生關系。也即線上線下如何達到均衡而同步發(fā)展的問題，而不是現(xiàn)在發(fā)展速度的兩極分化。

　　對中國同行的啟發(fā)

　　在美國，沃爾瑪早就和亞馬遜短兵相接，電商0 絕大部分都是傳統(tǒng)零售商，可中國傳統(tǒng)百貨零售大鱷卻至今無人應戰(zhàn)!倒是后來居上的電器零售大鱷蘇寧國美承擔大任!令人深思!中國傳統(tǒng)百貨零售各自占山為王做法也許是主要原因。未來應該出現(xiàn)開明百貨大鱷和目前電商勝出者整合并購的案例出現(xiàn)。

　　國內(nèi)零售業(yè)大鱷一方面不僅僅需要在線下拼命擴展，發(fā)揮傳統(tǒng)規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢;同時還需要密切關注沃爾瑪?shù)碾娚贪l(fā)展策略和創(chuàng)新手段，以確保線上市場并能頂住線上大型網(wǎng)絡銷售平臺的侵蝕。

　　2012年國內(nèi)大電商平臺連續(xù)發(fā)起了的價格戰(zhàn)。這場價格大戰(zhàn)牽涉面廣，持續(xù)時間長，影響深遠。京東，淘寶，蘇寧等各大電商巨頭都被卷入，后導致發(fā)改委介入，規(guī)范市場行為。這次價格戰(zhàn)既是線上銷售市場話語權爭奪戰(zhàn)，也是線上線下劃分勢力范圍楚漢之爭。其本質(zhì)就是未來二元市場格局之爭奪戰(zhàn)。但要看到這場價格戰(zhàn)背后依然存在很多非理性因素。比如價格戰(zhàn)更多的是發(fā)生在電商之間。大多少傳統(tǒng)零售大佬則保持漠視或觀望。另外，發(fā)展模式同質(zhì)化是引起激烈價格戰(zhàn)的根本原因。從沃爾瑪和亞馬遜差異化競爭值得我們深思。在電商，中國可不能再落后了!少點價格戰(zhàn)，多點創(chuàng)新!

　　另外值得一提的是，國內(nèi)的順豐有繼承沃爾瑪之志。順豐今年將在全國開3萬家O2O連鎖體驗店，瞄準CBD商圈和生活社區(qū)，全線推動O2O。由此看來，順豐不僅僅要做中國的Fedex，還要在電子商務上成為和淘寶，京東唱對手戲的線下零售大佬。順豐兩頭都想冒尖的戰(zhàn)略能得逞嗎?讓我們拭目以待。