從這個(gè)母嬰店導(dǎo)購銷售案例 你能看出如何與客戶溝通嗎?
懷孕四個(gè)月,在老公和婆婆的一再要求下,我還是把工作辭掉了,專心在家養(yǎng)胎,天天好吃好喝,早晚家人一起,白天他們各忙個(gè)的,我一個(gè)人很是無聊。這天,天氣很好,現(xiàn)在特別容易疲憊,大商場逛太遠(yuǎn)了,就隨便在小區(qū)邊看下,過一過上街shop的癮吧......
都說女人和小孩的錢好賺,果然,仔細(xì)留意了下,小區(qū)周邊競?cè)挥衅甙思夷笅氲,做為女人的我,肚子里又有孩子,我在想,這幾家店,到底那一家能讓我消費(fèi)呢?
可能是孕期特有的敏感吧,我逛了幾家店,感覺都沒啥特色,母嬰店差不多都是些奶粉、奶瓶、嬰裝之類的,看我明顯的孕媽特征,導(dǎo)購都不余遺力的賣力介紹產(chǎn)品,極力說自己的商品怎么好怎么便宜。于是又來到了一家店。
讓人無法拒絕的迎客
我一進(jìn)門,剛開始左右看,一個(gè)悅耳的聲音傳來:“歡迎光臨本店。大姐,您是需要準(zhǔn)備你家即將出生的小天使的物品吧。您真是好幸福。我們近在搞店慶回饋活動(dòng),很多新款推出,真的非常的劃算,我來給你介紹一下吧。”
這句話說的有意思:又有新款,又有店慶回饋,還要主動(dòng)給我介紹,這讓我無法拒絕啊!
在其他店,他們都是在問:“我有什么可以幫你?你要不要看看我們的新款?你需買些什么呢?”我后只是簡單的回復(fù),我就隨便看看……..
這個(gè)奶瓶好貴!
在她的介紹下,我還真的發(fā)現(xiàn)有一個(gè)不錯(cuò)的**奶瓶。我問了一下價(jià)錢,要128,店慶打折后也要89。我說這個(gè)奶瓶這么貴?你們今天不是店慶嗎,再便宜些給我吧!
導(dǎo)購小妹看著我,笑著說:“大姐呀,您真的很會(huì)挑奶瓶,,是廠家今年的新產(chǎn)品,是**品牌的獨(dú)有的專利產(chǎn)品呢,聽說在國際上還獲過獎(jiǎng)的,而且材料和做工都很不錯(cuò),特別是它的防漲氣功能,真的讓寶寶吃奶非常的安全、健康,我演示給您看……一分錢一分貨,價(jià)格是不低,但是值得的。”
再便宜一點(diǎn)我就買了!
好吧,有這番說辭,我不好再說貴了,只好說:“您再便宜一點(diǎn)我就買了。”
導(dǎo)購小妹回答說:“您先自己感覺下觸感和色澤,看下做工,您喜歡重要,如果看不上,再便宜您也不會(huì)買,您說對(duì)嗎?其實(shí)我也是做過媽媽的,明白您的心情,對(duì)于我們來說,寶寶的健康是重要的,給寶寶選用品,一定要多用心呀!”
這時(shí)候我已經(jīng)決定要這個(gè)奶瓶了,但心里有點(diǎn)奇怪,這個(gè)小姑娘怎么那么容易就把我的問題給化解了呢?我怎么那么容易就順著走了呢?她為什么不直接回答我的問題?
這個(gè)品牌我沒聽說過呀!
我故意問小姑娘:“你們這個(gè)品牌我怎么沒有聽過呢?“小姑娘說:“這個(gè)品牌很有名的,您沒有聽過,可能是宣傳工作做得還不夠到位,不過沒關(guān)系,我現(xiàn)在就給您介紹......”
太厲害了!小姑娘不回答我的問題,反而問了我一句,一下子又掌握的主動(dòng)權(quán)。
還是覺得貴!
接下來,我有心考驗(yàn)一下小姑娘了。我說:“奶瓶我就要這款了,但還是太貴了,再便宜一點(diǎn)吧!”我想她應(yīng)該說能便宜還是不能便宜吧,怎么著也要減幾塊錢。
小姑娘的回答:“這個(gè)奶瓶的是很合算的,如果不是店慶,不可能打折。另外,這個(gè)奶瓶是玻璃的,并且是**品牌的特制防爆奶瓶,非常的耐用,玻璃奶瓶是不容易變質(zhì)的,后期寶寶奶水也可以用它,為安全,一年都不用更換的,用一年的話,平均每天才2角錢,說實(shí)話,現(xiàn)在2角錢能賣什么呢,但是現(xiàn)在卻可以得到這樣一個(gè)安全、漂亮的奶瓶,真的很劃算的。我看您手上的錢包啊,是PRADA的,這個(gè)值好多個(gè)奶瓶了,呵呵,也只有我們的**品牌,其它的也不般配不是?”
小姑娘一番話,讓我覺得身價(jià)被認(rèn)可了,再還價(jià)真的不好意思!但我接著又說,我的這個(gè)錢包是冒牌的啊才50塊錢。我倒想看看小姑娘怎么接話。
大方自然地贊美和肯定顧客
"您開玩笑了,從您的氣質(zhì)一看就是在外見過世面的,再看您錢包的拉鏈做工也不可能是仿品。另外您現(xiàn)在需要多休息,好不容易看下一個(gè)奶瓶,真的不容易,喜歡就入手嘛。"
我真的有點(diǎn)服了!小姑娘不僅再次肯定我的身價(jià),還表現(xiàn)出對(duì)我的關(guān)懷,說得都合情合理。但我仍然不死心,只好用直接的方式挑戰(zhàn)了,我說:“這個(gè)奶瓶還可以,但你要是不便宜一點(diǎn)我總覺得虧了,你怎么著也得給我打個(gè)折吧,以后我再介紹朋友到你這里來買。”
“能幫我介紹客戶,真是太感謝您了!我只是個(gè)導(dǎo)購,實(shí)在沒有權(quán)力再打折了。您能關(guān)照我,我真的很感激,這樣吧,一會(huì)我介紹我們店里具性價(jià)比的奶瓶消毒鍋和正在做特價(jià)的奶瓶給您,另外如果有贈(zèng)品,我給您申請兩個(gè)送您吧。您一會(huì)兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便?”
我說刷卡方便。小姑娘說那您跟我到這邊來刷卡。
等我刷卡完了以后,我發(fā)現(xiàn),小姑娘的這一招太狠了,先問是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便,然后就直接把我?guī)н^去了。讓我沒有猶豫的機(jī)會(huì)。
不忘連帶銷售,還讓顧客覺得賺了
在我很自然的付完款,小姑娘又說話了:“我這里有給老顧客優(yōu)惠的新生兒內(nèi)衣,您買了我們的奶瓶,也算老顧客了,價(jià)值68元的襪子,您給30元就好了,也算我剛才無法給您打折的一個(gè)補(bǔ)償。我現(xiàn)在幫您介紹下新生兒需要的其它物品,您讓家人買或是現(xiàn)在定好都行的。”這就是搭配套餐,而且我感覺是幫了我很大的幫,她在補(bǔ)償我。我當(dāng)時(shí)說太感謝了,于是又和她一起看了下其它的產(chǎn)品,然后我才離開。
送客
她笑容滿滿的送我到門口,大姐,歡迎您下次再來啊。
總結(jié)
回顧整個(gè)過程,這個(gè)小姑娘的導(dǎo)購技巧非常厲害,從我進(jìn)門到后成交離開,她一直處于很主導(dǎo)的地位。讓我感覺很舒服,她終也沒有降價(jià),我還覺得占了便宜。
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