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危機(jī)下戴明管理法則給企業(yè)家和經(jīng)理人的思考

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2009年02月24日 16:28  來源:中嬰網(wǎng)
    目前,全球經(jīng)濟(jì)因美國(guó)次貸危機(jī)帶來的金融風(fēng)暴正甚囂塵上。輪危機(jī)還沒過去,據(jù)說第二危機(jī)又要襲來,好像還有第三波,F(xiàn)在估計(jì)連三歲小孩都知道金融風(fēng)暴的大概意思。更多的企業(yè)已在采取應(yīng)對(duì)危機(jī)的辦法,裁員、降薪、降高管年薪、削投資計(jì)劃等。在這種情況下,我們來探討下戴明的管理法則。
    國(guó)際上,有兩個(gè)質(zhì)量管理的獎(jiǎng)項(xiàng)以戴明的名字命名。一個(gè)在日本,一個(gè)在美國(guó)。日本的戴明獎(jiǎng),是由日本科技聯(lián)盟(JUSE)1951年設(shè)立的;美國(guó)的戴明獎(jiǎng),是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)大都市分會(huì)(The Metropolitan Section)于1990年設(shè)立的。這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),都頒發(fā)給對(duì)改進(jìn)質(zhì)量與生產(chǎn)力有貢獻(xiàn)的人士。
    戴明(W•Edwards•Deming)博士是世界著名的質(zhì)量管理專家,他對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”,至今仍是日本品質(zhì)管理的高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者,戴明學(xué)說對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響,被譽(yù)為當(dāng)代管理之父。以上兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)已說明戴明對(duì)日本和美國(guó)企業(yè)界所做出的巨大貢獻(xiàn)。戴明用不到4年時(shí)間讓日本制造業(yè)憑著品質(zhì)管理橫掃全世界。日本人感念戴明的功德,不但尊他為品質(zhì)大師,還由日皇頒發(fā)圣寶石二等勛章。美國(guó)通用、福特等許多大型公司的ceo都聽過《戴明管理四日談》的課程,這些理論幫助美國(guó)企業(yè)特別是一些500強(qiáng)企業(yè)發(fā)展壯大,F(xiàn)在的情況盡管和當(dāng)初日、美面臨的情況不全一樣,但研究和學(xué)習(xí)、利用它或許能為我們應(yīng)對(duì)金融危機(jī)起到一定的作用。戴明出名的是他的14管理法則,這是他對(duì)經(jīng)理人在質(zhì)量管理方面提出的建議:
    1、要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo),而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此,要投入和挖掘各種資源。
    2、要有一個(gè)新的管理思想,不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。
    3、要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法,而不是依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。
    4、要有一個(gè)小成本的全面考慮,在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。
    5、要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因,15%由于體系上的原因。
    6、有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作者怎樣干,還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。
    7、有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式,不只是管,更重要的是幫,領(lǐng)導(dǎo)自己也要有一個(gè)新的風(fēng)格。
    8、要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣,消除員工不敢提問題、建議的恐懼心理。
    9、要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度,幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。
    10、要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。
    11、要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序,并且要看他們是真正幫助員工干好工作,還是妨礙員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
    12、要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)移到質(zhì)量上,要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。
    13、要有一個(gè)強(qiáng)而有效的培訓(xùn)計(jì)劃,以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。
    14、要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu),推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營(yíng)管理的改變。
    戴明十四法則可歸納為幾個(gè)方面:企業(yè)戰(zhàn)略和管理創(chuàng)新、產(chǎn)品采購(gòu)和質(zhì)量管理、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工培訓(xùn)、以人為本的企業(yè)文化、日常管理技巧等。
    1、2條涉及企業(yè)戰(zhàn)略和觀念創(chuàng)新。告訴企業(yè)家和經(jīng)理人要建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和具備創(chuàng)新意識(shí)。
    3、4條說的是從采購(gòu)這一環(huán)節(jié)就要把好質(zhì)量關(guān),不能當(dāng)事后諸葛亮,產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的;值得注意的是,戴明強(qiáng)調(diào)合乎質(zhì)量的產(chǎn)品不僅指符合生產(chǎn)線上各種規(guī)格和要求的產(chǎn)品,關(guān)鍵的是要滿足用戶需求,所以他強(qiáng)調(diào):生產(chǎn)線要從消費(fèi)者考慮起,質(zhì)量無須驚人之舉,質(zhì)量要成為一種信仰。
    5、7、14條說領(lǐng)導(dǎo)問題,企業(yè)業(yè)績(jī)高低,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。只有領(lǐng)導(dǎo)擁有改變系統(tǒng)的能力和權(quán)力。如果想讓汽車開到時(shí)速90公里,不能光靠加油門,關(guān)鍵要改裝車子。
    6、13條,提出加強(qiáng)員工培訓(xùn),并要形成制度,同時(shí)也提出一些懂得自我改善和學(xué)習(xí)的員工才能適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)不斷發(fā)展變化的要求。
    8、9、12條說的是企業(yè)家和經(jīng)理人要以人為本,制造寬松的氣氛,廣開言路,充分利用員工集體的力量,不搞一言堂,杜絕官僚主義,讓員工做到以工作為榮。要求部門之間分工協(xié)作,不相互拆臺(tái)。
    10、11說的是一些企業(yè)日常管理中使用的手段,不提倡對(duì)員工喊口號(hào)和下指標(biāo),擯棄目標(biāo)管理和數(shù)字管理、績(jī)效考核。戴明用著名的紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)證明了企業(yè)管理中對(duì)員工進(jìn)行數(shù)字管理的弊端。認(rèn)為關(guān)鍵還是使用科學(xué)的激勵(lì)手段,尊重員工,鼓勵(lì)員工提高生產(chǎn)率。
    戴明管理法則到底適不適合中國(guó),還要區(qū)別對(duì)待。我認(rèn)可里面的一些法則,同時(shí)也對(duì)其他法則持有異議。
    我認(rèn)同戴明博士的地方:
    1、企業(yè)家和經(jīng)理人要有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,特別是在逆境中,必須設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)。但我有一個(gè)疑問:危機(jī)來臨企業(yè)就裁員、降薪是不是出于戰(zhàn)略考慮;現(xiàn)在只有為數(shù)很少的企業(yè)在逆市漲薪,有的企業(yè)也乘機(jī)以較低成本引進(jìn)人才。有的企業(yè)盈利期間不見得多分員工一杯羹;市場(chǎng)不好,先從員工開刀,真有點(diǎn)資本家丑惡嘴臉的感覺,其實(shí)高管降一點(diǎn)薪,就能保證許多員工不降薪。以前盈利時(shí)賺的銀子一點(diǎn)也不想吐出來。再說創(chuàng)新,危機(jī)下,你降薪我也降;你裁員我也裁,根本就是人云亦云。危機(jī)下企業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)遵循品質(zhì),對(duì)企業(yè)各方面進(jìn)行持續(xù)改善,而不是走提高產(chǎn)量、降低成本的老路。其實(shí)環(huán)境越是惡劣,員工作為人力“資源”的重要性就越明顯,所要進(jìn)行的每一點(diǎn)改善,都離不開員工的積極參與。降薪就是降信心。沒有士氣的員工隊(duì)伍如何在困難的情況下攻城略地?
    2、改變領(lǐng)導(dǎo)方式,改善要從領(lǐng)導(dǎo)做起這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。有多少“高明”的領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為自己的下級(jí)、所帶的團(tuán)隊(duì)無能,業(yè)績(jī)好是自己的;業(yè)績(jī)不好是下級(jí)的。采取獨(dú)斷的管理方式領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)是,他下面的員工只為領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)脖子以下的部分,以上部分即使用也不會(huì)為該上級(jí)使用。
戴明強(qiáng)調(diào)企業(yè)的行為要從上到下改善,不能僅通過改變員工來提升業(yè)績(jī)。企業(yè)家要審視各級(jí)管理機(jī)構(gòu)是否由合適的人擔(dān)任,像聯(lián)想集團(tuán)重新由柳傳志出任董事局主席,楊元慶擔(dān)任coo。我認(rèn)為聯(lián)想就是在危機(jī)下做出的正確調(diào)整。國(guó)泰民安和亂世情況下人才的使用標(biāo)準(zhǔn)肯定是不一樣的。
    3、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)很重要。員工的工作能力和技能的提高不外乎通過自學(xué)和學(xué)習(xí)別人,培訓(xùn)就是讓員工從成功的人學(xué)習(xí)成功,通過培訓(xùn)讓員工獲得改善。這一點(diǎn),在當(dāng)前形式下,就有點(diǎn)難做。勇于裁員和降薪的企業(yè)怎么會(huì)再增加成本去培訓(xùn)員工, 80%以上的企業(yè)都不愿意。危機(jī)下,對(duì)員工的能力和素質(zhì)提出了更高要求,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)還是提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)途徑。不進(jìn)行自我改善、企業(yè)也不培訓(xùn)的員工是負(fù)債不是資產(chǎn),為企業(yè)帶不來利潤(rùn)。培訓(xùn)不能直接解決企業(yè)生存和市場(chǎng)問題,但會(huì)起到間接作用。運(yùn)氣好時(shí),員工的能力還可對(duì)付;危機(jī)下,如能力不提高,就又可能為企業(yè)帶來?yè)p失。
    4、高質(zhì)量的東西并不一定需要高成本,采購(gòu)不能僅以價(jià)格衡量;這一點(diǎn)不僅適合企業(yè),還適合我們個(gè)人消費(fèi)。比如我們有時(shí)購(gòu)買便宜的東西實(shí)際上后結(jié)果并不省錢,便宜商品可能使用時(shí)間短,我們還得重新花時(shí)間購(gòu)買。這一點(diǎn),是很值得我們?cè)谖C(jī)下注意的,越是環(huán)境不好,質(zhì)量的改善就越顯的重要;消費(fèi)者對(duì)我們商品不滿,會(huì)向16個(gè)人抱怨這種不滿,這種情況積累越多就會(huì)成為壓垮企業(yè)的后一根稻草。他強(qiáng)調(diào)的采購(gòu)不以價(jià)格低為衡量標(biāo)準(zhǔn),特有現(xiàn)實(shí)意義,三聚氰胺的問題是不是正反映了乳品企業(yè)在采購(gòu)上犯的錯(cuò)誤。
    我對(duì)戴明管理法則有異議的是:
    1、戴明提倡以工作為榮,這個(gè)要求還是有點(diǎn)高,大多數(shù)一線員工不會(huì)有這么高尚的情操,這先和企業(yè)主的管理方式和薪酬待遇有關(guān)。
    2、他說,“數(shù)字化管理”實(shí)際上是掩飾管理者無知的手段。我覺得掩飾總比不掩飾強(qiáng),起碼用來掩飾的手段像一個(gè)管理手段,何況大家都在用。對(duì)員工實(shí)行績(jī)效考核,總比沒有好。對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行排名,能給名列前茅者和后一名同樣的壓力。同等的工作環(huán)境、同樣的領(lǐng)導(dǎo),業(yè)績(jī)不一樣自然也有個(gè)人原因。
    3、有壓力并不一定不好,安逸的環(huán)境會(huì)讓員工成為溫水中的青蛙,水溫升高,煮死也感覺不到。壓力對(duì)某些人是動(dòng)力,當(dāng)然也能把某些人壓趴下。
    4、在中國(guó)企業(yè),沒有口號(hào)似乎不可能?谔(hào)代表了一種企業(yè)文化,同時(shí)還能提整員工信心,也有助于培養(yǎng)員工的工作積極性和熱情。溫總理說:信心比貨幣和金錢還重要。我舉雙手、雙腳贊同。
本人對(duì)戴明管理法則所持的不同觀點(diǎn),僅是一家之談,這并不能掩蓋戴明對(duì)日本、美國(guó)企業(yè)的巨大貢獻(xiàn)。
    危機(jī)并不可怕,相信我國(guó)的企業(yè)家和經(jīng)理人能把危機(jī)轉(zhuǎn)變成重大發(fā)展鍥機(jī),遵循戴明管理法則,每天進(jìn)步1%,也做出和福特汽車總裁唐納·彼得森一樣的業(yè)績(jī):將虧損數(shù)十億美元的福特汽車公司不到三年轉(zhuǎn)虧為盈,一年盈余60億美元!
 
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    張瑞,北京理工大學(xué)工商管理學(xué)碩士,現(xiàn)就職于好孩子集團(tuán)負(fù)責(zé)某童裝項(xiàng)目的北方市場(chǎng)。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法,聯(lián)系電話:13933009579,電子郵件:zrui1111@126.com
 
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