企業(yè)消費者尚存認知誤區(qū) 

    2006年6月，孫女士的寶寶誕生了。

    做了媽媽的孫女士對孩子呵護有加，請來24小時專業(yè)看護，平時給孩子買貴的紙尿褲，用好的洗護用品，穿漂亮的嬰兒裝。其實，孫女士過去并不是個大手大腳花錢的人，有孩子之前，她連買條連衣裙都要思前想后好幾天才會做決定，可是做了媽媽后，孫女士并不在意花錢，每個月用于寶寶的支出都是上千元的。

    很快，孩子滿一百天了，孫女士帶她到某知名嬰童生活館理發(fā)。18元理一次發(fā)的價格讓孫女士覺得有點小貴：“不過就是給寶寶剃了一個毫無技術(shù)含量的光頭嘛！”這跟國外朋友形容的嬰兒理發(fā)完全是兩個概念�！拔以谌毡镜男〗忝酶嬖V我，她的寶寶都是在專業(yè)的嬰兒理發(fā)館剪頭發(fā)的。那里的理發(fā)師會給寶寶設(shè)計各種發(fā)型，那兒使用的理發(fā)工具和洗護用品也是特別為嬰兒設(shè)計的。國內(nèi)的這塊服務(wù)還是挺落伍的！”

    反正也沒什么差別，孫女士后來就懶得抱孩子去外面理發(fā)了。初生兒每隔兩個月都應(yīng)該理一次發(fā)，她便選擇請月子醫(yī)院的阿姨上門服務(wù)�！鞍⒁檀紊祥T，特別殷勤，服務(wù)態(tài)度超好，可是剛理完發(fā)，她就開始推銷自家的胎毛筆�！睂O女士說，我想自己就這么一個孩子，做就做一支吧，可是價格實在高，便宜的也要100多塊，貴的要上千元，雖然肉痛，我還是挑了個便宜的規(guī)格下單了。但我感覺這是暴利。”

    給寶寶理發(fā)遭遇的種種尷尬讓孫女士萌生了自己開嬰兒理發(fā)館的想法：單純給寶寶理發(fā)，不做胎毛筆這種暴利產(chǎn)品。在孩子滿一周歲時，信心滿滿的孫女士開始實踐自己的創(chuàng)業(yè)計劃。“由于在國內(nèi)買不到專業(yè)的兒童理發(fā)用具，我只能去美容美發(fā)用品店淘一些噪音小、品質(zhì)好的工具來用；洗發(fā)用品也是去百貨商場買的。”孫女士說，“其實難找的還是人，因為國內(nèi)根本沒有嬰兒理發(fā)師這個職業(yè)，我找的理發(fā)師原先也是給成人理發(fā)的�！�

    在市中心繁華地段租下一處70平方米底層商鋪后，孫女士的嬰兒理發(fā)室開張了，收費標(biāo)準：25元/次。非常遺憾的是，這家店三個月后就關(guān)了門。

    “我把毛利潤控制在50%，比起成人美發(fā)館兩三倍的利潤，嬰兒理發(fā)業(yè)務(wù)其實賺不了什么錢�！睂O女士說，其實，杭州嬰兒理發(fā)服務(wù)的主要利潤來源還是制作胎毛筆，光靠理個發(fā)，很難存活。

    “其實，國外的不少嬰童服務(wù)企業(yè)沒有胎毛筆制作這一項業(yè)務(wù)，即便有也是不收費的�！绷謺约t考察了很多國家的嬰童市場后發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的消費者和企業(yè)都有認知誤區(qū)。在國外，嬰童服務(wù)業(yè)的收費遠遠高于國內(nèi)，比如日本就有專門的嬰童形象設(shè)計店，這類企業(yè)整合了理發(fā)、服裝搭配等服務(wù)，為嬰童慶生、出游等特殊場合提供形象設(shè)計服務(wù)，這樣的服務(wù)收費是非常昂貴的。國外的消費者認為，服務(wù)比產(chǎn)品更有價值，如果你的寶寶在一家店“消費”服務(wù)的話，就可以享受到很多“免費”的產(chǎn)品，比如胎毛筆。

    多年從事嬰童服務(wù)業(yè)的一位業(yè)內(nèi)人士說，“我想提醒那些有志于在這個行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)者，嬰童店的經(jīng)營很有講究�？刂瞥杀臼欠浅Ｖ匾�的，像孫女士這樣把理發(fā)館開在鬧市區(qū)是非常不明智的選擇，據(jù)我所知，日本的嬰童店都是開在鄉(xiāng)村的。嬰童店應(yīng)該突出服務(wù)優(yōu)勢，因為賣產(chǎn)品你是賣不過大型商場和百貨公司的，它們的地段、進貨價、客流量都比你有優(yōu)勢，但是誰會帶著孩子去商場洗澡或者理發(fā)呢？因為那里根本沒有服務(wù)。做好服務(wù)，才是嬰童店準確的經(jīng)營定位�！�