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童車三包期內(nèi)維修要收上門費(fèi)?

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2010年05月24日 10:56  來(lái)源:中嬰網(wǎng)

  新買的電動(dòng)童車才使用兩次,控制器就出了故障。售后人員上門維修竟收30元上門費(fèi)。近日,家住福州倉(cāng)山的林先生遭遇了這樣一件事。對(duì)此,福州消協(xié)表示,收取上門費(fèi)無(wú)法規(guī)依據(jù)。

  “買車時(shí),商家并沒(méi)說(shuō)保修期內(nèi)維修要收上門費(fèi)。”林先生說(shuō),5月3日,他在鼓樓區(qū)道山路一家孕嬰用品店里,花600多元買了一輛小龍哈彼LW838系列的電動(dòng)童車,可才使用兩次,方向盤就變得松松垮垮,無(wú)法使用。

  5月17日,林先生撥打該品牌服務(wù)熱線反映這一問(wèn)題。一名售后人員上門檢修后,發(fā)現(xiàn)是控制器的一個(gè)螺絲掉了,于是重新上了一個(gè)螺絲。臨走時(shí),他向林先生收了30元上門費(fèi),卻沒(méi)留下收據(jù)。

  “保修期內(nèi)出故障,這是產(chǎn)品問(wèn)題,上門維修居然還要收費(fèi)。”林先生認(rèn)為收取上門費(fèi)不合理,是霸王條款。

  昨日上午,記者在道山路找到這家孕嬰用品店。該店負(fù)責(zé)人稱,小龍哈彼系列電動(dòng)童車是“好孩子”童車品牌的子品牌。該品牌童車的保修期為半年,在此期間出現(xiàn)任何故障,都可上門維修,不收上門費(fèi)。

  隨后,記者致電“好孩子”集團(tuán)客服中心,一工作人員稱,不管是不是在三包期內(nèi),按公司規(guī)定售后人員可以收取適當(dāng)?shù)纳祥T費(fèi),福州二環(huán)外的一般是30元。

  對(duì)此,福州消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一名工作人員稱,產(chǎn)品在“三包”期內(nèi),收取上門費(fèi)沒(méi)有法規(guī)依據(jù)。由于嬰兒電動(dòng)車不在國(guó)家“三包”名錄內(nèi),上門維修費(fèi)要以消費(fèi)者與店家的協(xié)商承諾為主要依據(jù),且承諾好是書面的。如果發(fā)現(xiàn)商家違約,可向消協(xié)投訴。

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