母嬰童商品零售成投資熱點(diǎn)，行業(yè)需要主流銷售渠道

　　行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國已成為僅次于美國的母嬰童產(chǎn)品消費(fèi)大國，預(yù)計(jì)從今年到2028年，母嬰童產(chǎn)業(yè)總銷售額會保持年均30%左右的增幅，市場容量每年能保持20%~30%的增長率，2010年中國母嬰童經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的“1萬億”，未來母嬰童經(jīng)濟(jì)將以5年翻一番的速度增長，預(yù)計(jì)市場規(guī)模將達(dá)3萬億。

　　另外，“6+1”(即爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽+孩子)的家庭模式是母嬰童用品市場高速發(fā)展的強(qiáng)力催化劑，持續(xù)的生育高峰更為母嬰童商品市場的飛速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。一波又一波的“嬰兒潮”和80后新媽媽們的消費(fèi)意識、育兒理念的不斷提升，全面沖漲起容量巨大的中國母嬰童用品市場，引爆了母嬰童用品市場新一輪的“淘金熱”，國內(nèi)外商家、風(fēng)投紛紛攜帶品牌、資金登陸中國母嬰童用品市場，欲共同瓜分這塊龐大的蛋糕。

　　另外，“6+1”(即爺爺、奶奶、外公、外婆、爸爸、媽媽+孩子)的家庭模式是母嬰童用品市場高速發(fā)展的強(qiáng)力催化劑，持續(xù)的生育高峰更為母嬰童商品市場的飛速發(fā)展起到了推波助瀾的作用。一波又一波的“嬰兒潮”和80后新媽媽們的消費(fèi)意識、育兒理念的不斷提升，全面沖漲起容量巨大的中國母嬰童用品市場，引爆了母嬰童用品市場新一輪的“淘金熱”，國內(nèi)外商家、風(fēng)投紛紛攜帶品牌、資金登陸中國母嬰童用品市場，欲共同瓜分這塊龐大的蛋糕。

　　孩子王布局西南重地 創(chuàng)新思維推動重慶母嬰渠道變革

　　重慶母嬰童市場呼喚著的出現(xiàn)!

　　先，經(jīng)過多輪客戶座談會以及系列問卷調(diào)查等一套縝密的市場調(diào)研，結(jié)合一系列宏觀的母嬰童市場發(fā)展數(shù)據(jù)，孩子王深刻洞察到了重慶年輕媽媽和0-14歲孩子們的核心需求：即對于一站式購物、滿足孩子們?nèi)�方位成長的需求。重慶歷來是座包容的城市，對于外來的事物接受度較高。據(jù)調(diào)研反饋，孩子王滿足健康成長的一站式購物及滿足成長價(jià)值的全系列增值服務(wù)的商業(yè)模式，贏得了目標(biāo)客戶群高達(dá)95%的綜合滿意度。

　　其次，隨著2年時間蘇皖4家門店的陸續(xù)開業(yè)、布局成功，孩子王團(tuán)隊(duì)積累了豐富的大型兒童主題mall的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，此次布局重慶，渝寧相距2000多公里的距離，對于鍛煉團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)能力、采購資源的統(tǒng)籌整合、信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)作等方面都將起到戰(zhàn)略性的意義，為下一階段孩子王在全國的快速布局、集中發(fā)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

　　所以，孩子王入駐重慶似乎是歷史的必然!孩子王的高管團(tuán)隊(duì)全部來自于全國的家電零售連鎖企業(yè)——五星電器，董事總經(jīng)理由在五星電器屢獲企業(yè)特殊貢獻(xiàn)獎、總裁特別獎，擁有豐富零售連鎖經(jīng)驗(yàn)的原五星電器總裁助理徐偉宏先生擔(dān)任，主要經(jīng)營團(tuán)隊(duì)來自于全國零售連鎖巨頭沃爾瑪、華潤、家樂福等國際零售巨頭。孩子王身懷豐富的傳統(tǒng)零售業(yè)“血統(tǒng)”，帶著其多年全國連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)母嬰童零售市場，致力于整合供應(yīng)鏈資源，推動母嬰童零售渠道的變革，把母嬰童零售市場份額從商超和百貨公司中分離出來，打造母嬰童真正意義上的專業(yè)渠道。

　　孩子王業(yè)內(nèi)創(chuàng)的中國大的兒童主題mall，定位于一站式滿足0-14歲孩子及準(zhǔn)媽媽的各項(xiàng)所需，服裝、玩具、食品和用品4大類，近4萬件單品，滿足孩子成長各階段吃、穿、玩、學(xué)、用的全系列需求;更提供有利于能力培養(yǎng)的全系列增值服務(wù)，包括幼兒早教、兒童游樂場、兒童攝影、少兒英語、才藝培訓(xùn)等國內(nèi)主流兒童品牌機(jī)構(gòu)，均與孩子王達(dá)成了戰(zhàn)略合作的共識，全方位提升中國母嬰童生活品質(zhì)，給廣大的中國家庭帶去孩子成長的價(jià)值!

　　孩子王的家旗艦店于2009年12月在南京建鄴萬達(dá)廣場開業(yè)，營業(yè)面積8000多平方米，經(jīng)營近20000余款母嬰童服飾、近8000余種益智育兒玩具、近6000余種營養(yǎng)食品、近6000余種母嬰童用品。截止今年6月份，每月環(huán)比增長超過30%，今年將實(shí)現(xiàn)全面盈利，2010年度銷售總額差不多相當(dāng)于南京當(dāng)?shù)?0余家中小型母嬰童零售店的銷售規(guī)模。

　　從2009年南京建鄴萬達(dá)店的成功開業(yè)，再到合肥包河萬達(dá)店、淮安萬達(dá)店、南京弘陽廣場店，短短兩年不到的時間，孩子王已深深扎根于蘇、皖兩地，提升了當(dāng)?shù)啬笅胪�品質(zhì)生活，推動了當(dāng)?shù)亓闶鄯��?wù)模式的升級，為孩子們帶去了更多的愛與歡樂!孩子王的面世打破了現(xiàn)有母嬰童零售渠道的瓶頸，為業(yè)界輸入了全新的思維方式，初步確立了行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。兩年以來發(fā)展速度驚人，舉辦了超過200場的各類會員親子活動、累計(jì)發(fā)展會員近百萬、銷售額實(shí)現(xiàn)了環(huán)比增長50%......據(jù)南京建鄴萬達(dá)廣場第三方調(diào)查報(bào)告顯示，孩子王已成為萬達(dá)配套業(yè)態(tài)中受消費(fèi)者歡迎的業(yè)態(tài)，被媒體譽(yù)為“人氣磁石”。

　　作為在蘇、皖兩省獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的孩子王兒童主題mall，此番在對重慶市場進(jìn)行了深入的考察，開展了多場顧客座談會，了解當(dāng)?shù)叵�費(fèi)習(xí)慣及顧客需求，并與當(dāng)?shù)氐耐�行溝通交流，多方考證后，決定將重慶作為孩子王進(jìn)軍大西南的站。孩子王入渝，相信無論對于中小型母嬰童零售店、還是整個母嬰童產(chǎn)業(yè)鏈來說，勢必帶來一場零售渠道的變革……

　　零售顧客關(guān)系 傳統(tǒng)零售服務(wù)再升級

　　孩子王此番入渝，一統(tǒng)江湖到底有何獨(dú)門秘笈?

　　答案即是孩子王的“零售顧客關(guān)系”!

　　經(jīng)過近二年以來的不斷摸索與完善，孩子王在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性的提出了“零售顧客關(guān)系”模式，即通過研究顧客分類、建立細(xì)分顧客模型、多渠道顧客互動溝通、育兒顧問建立交互式客戶關(guān)系、社區(qū)中心鎖定顧客黏性、全方位滿足顧客個性化需求，呈現(xiàn)出孩子王特有的“個性化、細(xì)分類、精準(zhǔn)點(diǎn)”營銷模式。

　　那“零售顧客關(guān)系”的具體落腳點(diǎn)是什么呢?孩子王董事總經(jīng)理徐偉宏深入淺出的介紹說，現(xiàn)在絕大多數(shù)零售企業(yè)，尤其是我們的同行，都還停留在如何售賣商品上，靠單純的促銷手段提升銷售額，沒有反思為什么顧客要來買商品，顧客的核心需求點(diǎn)是什么?比如，孕婦、0-3歲、4-6歲、7-14歲的孩子分別需要什么?只有精準(zhǔn)的找到屬于自己的顧客，真正從顧客需求出發(fā)，通過多種形式不斷與顧客溝通、聯(lián)系，繼而建立牢固的顧客關(guān)系，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可持續(xù)動力。“零售顧客關(guān)系”主要是倡導(dǎo)一切從顧客的角度和利益出發(fā)，通過“潤物細(xì)無聲”的貼心服務(wù)和不間斷的客戶互動體驗(yàn)、溝通，深入了解顧客需求，讓孩子王先成為媽媽身邊的好朋友，進(jìn)而建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系。

　　通過多場客戶座談會以及量化的市場調(diào)研，孩子王發(fā)現(xiàn)目前社會上的相關(guān)兒童活動機(jī)構(gòu)內(nèi)容流于形式、目的性大于孩子的興趣性，形式多樣、寓教于樂，且內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)新、真正為孩子們所接受喜歡的兒童專業(yè)活動場所可謂鳳毛麟角。此外，生活在城市中的孩子雖然物質(zhì)生活越來越豐富，但精神層面孩子們的天性尚待重點(diǎn)關(guān)注!因此，孩子王“兒童社區(qū)娛樂中心”項(xiàng)目一經(jīng)推出即受到了孩子們的追捧及家長們的支持，娛樂休閑、歡樂時光、親子樂園、育兒課堂、會員關(guān)懷……這些內(nèi)容模塊不斷的推陳出新、高頻次的活動開展，強(qiáng)調(diào)親子之間的互動性、知識性、趣味性，在展示每個孩子天性童真的同時，更增進(jìn)了親子感情!隨著暑假的臨近，甚至有家長直接想把孩子放在社區(qū)中心托管，這無疑也從一個側(cè)面印證了孩子王“零售客戶關(guān)系”模式的成功之處!

　　此外，孩子王更是把零售業(yè)界泛泛而談的客戶服務(wù)做到的另一種!孩子王強(qiáng)調(diào)通過服務(wù)把孩子王對顧客的愛與關(guān)懷傳遞出去，分別組建了“媽媽后援團(tuán)”和“育兒顧問”這些特色服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過聘請30-45歲富有育兒經(jīng)驗(yàn)的媽媽擔(dān)任配送的主力軍及“育兒顧問”的角色。女性送貨員很好地解決了年輕媽媽們獨(dú)自在家面對陌生男性送貨員的種種不便，還可以近距離指導(dǎo)孕婦分娩后的心理、健康、飲食、形體及嬰兒發(fā)育過程中遇到的一系列問題。育兒顧問客觀公正的為消費(fèi)者提供合理采購建議，并輔導(dǎo)媽媽們科學(xué)育兒。此外，育兒顧問還經(jīng)常帶領(lǐng)小朋友在門店舉行各式各樣的互動親子活動，唱歌、跳舞、互動游戲、手工制作、才藝展示等。

　　孩子王的一系列創(chuàng)新營銷舉措，從顧客層面，徹底解決了母嬰童零售細(xì)分市場與顧客有效溝通的問題，為年輕的新手媽媽們帶來了全新的品牌體驗(yàn)，讓他們的育兒之旅不再感到孤單無助，也給重慶所有的零售商樹立了一個“如何建立客戶關(guān)系”的標(biāo)桿，重新定義了零售商的服務(wù)模式，更好的促進(jìn)了重慶市商貿(mào)流通領(lǐng)域的服務(wù)再升級、品牌再創(chuàng)新!

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　　孩子王是誰

　　孩子王發(fā)展歷程

　　孩子王脫胎于中國家電零售連鎖企業(yè)前三強(qiáng)“五星電器”，是江蘇五星控股集團(tuán)旗下的零售事業(yè)，目標(biāo)是通過大力整合供應(yīng)鏈資源，形成專業(yè)母嬰童用品行業(yè)零售通路，成為中國消費(fèi)者選購母嬰童商品和服務(wù)的。“孩子王”于2009年4月底正式成立公司，8月1日，開通中國的母嬰童網(wǎng)上購物商城;9月8日，創(chuàng)主題解決方案式的直購手冊，與消費(fèi)者真正;12月18日，“孩子王”家旗艦店——中國大的兒童主題Mall在南京建鄴萬達(dá)廣場盛大開業(yè)。2010年12月，繼續(xù)和各類shoppingmall緊密合作，跨出南京區(qū)域，走入外埠市場，合肥包河萬達(dá)店開業(yè);2011年1月、5月，淮安萬達(dá)店、南京弘陽廣場店相繼炫彩開業(yè);2011年9月，重慶店即將炫彩開業(yè)!

　　“玩購城”的概念 一站購物 增值服務(wù)

　　孩子王重慶兒童主題MALL，位于南岸區(qū)協(xié)信星光時代廣場3、4樓，營業(yè)面積近萬平方米，經(jīng)營超過40000件單品，涵蓋準(zhǔn)媽媽及0-14歲孩子的衣、食、行、玩、教、樂等各種成長所需，涵蓋了玩具、用品、服飾家紡、食品、日常居家必備品，更有媽媽專區(qū)、禮品專區(qū)等特色商品區(qū)，并獨(dú)家引進(jìn)了眾多國際知名的母嬰童品牌，無論在賣場規(guī)模、商品品類、服務(wù)專業(yè)度、一站式購物等方面均開創(chuàng)了重慶母嬰童零售行業(yè)紀(jì)錄。

　　另外，孩子王還建立了嚴(yán)格的商品管理流程，嚴(yán)把商品引進(jìn)關(guān)、倉儲關(guān)、流通關(guān)，強(qiáng)調(diào)安全性與多元化的顧客價(jià)值訴求，力求把對孩子的愛落到實(shí)處。為給顧客提供品質(zhì)商品，公司還分別在日本、德國設(shè)立了采購平臺，定期分享國外母嬰童商品流行趨勢，采購適合中國寶寶健康成長的進(jìn)口商品，進(jìn)口商品在孩子王門店內(nèi)的比例達(dá)20%，其中，關(guān)系到寶寶健康的進(jìn)口食品占比達(dá)到食品全部的35%。孩子王還與供應(yīng)商建立誠信雙贏的合作原則，立足長遠(yuǎn)發(fā)展與合作。

　　孩子王所到之處，有效地整合了與孩子相關(guān)的資源，并將購物場和游樂場做到了一起，推出了“玩購城”的概念，引入了國內(nèi)著名的兒童攝影、早教中心、嬰兒游泳、少兒英語、媽媽產(chǎn)后恢復(fù)等機(jī)構(gòu)，為顧客提供盡可能多的增值服務(wù)。

　　全國連鎖版圖規(guī)劃

　　2009-2010年，孩子王重點(diǎn)夯實(shí)華東區(qū)的發(fā)展;2011年進(jìn)駐重慶，將以西南為起點(diǎn)，陸續(xù)進(jìn)入華中、華南區(qū)域，加快全國連鎖的戰(zhàn)略布局。至2013年底，將孩子王打造成為中國兒童零售連鎖行業(yè)的品牌;孩子王計(jì)劃用3年時間，建立4-5個物流中心，發(fā)展會員超1000萬，超過6000人的專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，用心呵護(hù)千千萬萬幼兒的健康成長;至2014年底，開出50家品牌旗艦店，經(jīng)營規(guī)模超過50億元/年。