在2010年315期間，中國質(zhì)量萬里行開展了對嬰童行業(yè)的質(zhì)量和信譽調(diào)查，主要是了解消費者在使用產(chǎn)品中遇到的問題，消費者對嬰童產(chǎn)品質(zhì)量與信譽的滿意度怎么樣。目的是為了起到客觀公正的社會監(jiān)督與引導(dǎo)作用。

　　希望通過本次活動，吸引更多的人關(guān)注嬰童行業(yè)，關(guān)注兒童的健康成長。促進嬰童行業(yè)的發(fā)展，促進企業(yè)提高責(zé)任意識，加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量;同時引導(dǎo)消費者明明白白消費，科學(xué)消費，讓自己的寶寶可以健康成長。

　　童裝、童鞋與玩具消費與質(zhì)量狀況分析

　　一、童裝、童鞋和玩具領(lǐng)域總體質(zhì)量狀況

　　童裝、童鞋和玩具質(zhì)量安全總體也是基本穩(wěn)定，略有改善

　　幼兒童裝、童鞋和玩具質(zhì)量安全狀況與上年相比變化情況

　　幼兒童裝、童鞋和玩具質(zhì)量安全狀況與上年相比變化情況市場差異

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與去年相比，2010年度幼兒童裝、童鞋和玩具質(zhì)量安全狀況總體上保持穩(wěn)定的情況下略有改善。穩(wěn)中有升。數(shù)據(jù)顯示，受訪者中有近六成認(rèn)為童裝、童鞋和玩具質(zhì)量安全狀況與去年相比基本差不多，又36.3%認(rèn)為稍微有一些改善，而有6.2%的比例認(rèn)為有非常明顯的改善。

　　相比之下，不同市場基本呈現(xiàn)同樣的態(tài)勢。

　　童裝、童鞋和玩具質(zhì)量與消費方面出現(xiàn)的問題

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在幼兒童裝、童鞋和玩具產(chǎn)品質(zhì)量方面和消費過程中，僅有10.5%表示沒有出現(xiàn)過問題，意味著有九成的群體遇到過質(zhì)量與消費問題。

　　調(diào)查中設(shè)計了消費者可以直接感知的問題，而在所遇質(zhì)量與消費問題中，有五成多受訪者提到“存在安全隱患，比如飾品、小零件脫落，有線頭、尖銳邊角等”，出現(xiàn)問題頻率高，“質(zhì)地差、材質(zhì)差，比如易變形、易損壞穿壞、掉色、掉漆”、“容易開縫、斷線、掉扣子等”問題出現(xiàn)的比例也較高，所占比例分別有四成多。

　　除此之外，尺寸不標(biāo)準(zhǔn)、無材質(zhì)標(biāo)識或不完整、安全警示缺失或不完整等問題也相對普遍。

　　面對童裝、童鞋和玩具產(chǎn)品質(zhì)量，消費者更傾向向商場、賣場等投訴

　　處理質(zhì)量和消費問題的方式

　　處理質(zhì)量和消費問題的方式市場差異

　　面對質(zhì)量與消費問題，總體來看，消費者多的還是向商場、賣場、網(wǎng)店等機構(gòu)投訴，所占比例近七成，而向廠家投訴的比例僅五成多。

　　面對質(zhì)量問題，消費者向質(zhì)量監(jiān)督部門檢舉的比例超過四成，其次是工商和消協(xié)，然后是新聞媒體機構(gòu)。相比之下，向法院起訴的比例較低。

　　不同層級消費市場相比，地縣鎮(zhèn)村更傾向向商場、賣場等投訴，而一線城市向廠家投訴的比例更高一些。

　　二、品牌表現(xiàn)

　　市場主流童鞋品牌質(zhì)量與消費滿意度

　　巴布豆是消費者喜愛童鞋品牌，米奇、阿福貝貝、阿迪達斯和小熊維尼分列二到五名

　　受訪者喜愛的童鞋品牌

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在消費者喜愛的童裝品牌中，有18.2%的群體選擇巴布豆，位列位，米奇列次席，所占比例12.8%，阿福貝貝、阿迪達斯和小熊維尼分列二到五名。

　　總體來看，童鞋品牌之間的差距沒有奶粉領(lǐng)域之外其他領(lǐng)域那么明顯。

　　童鞋質(zhì)量與消費總體滿意度8.08分，地縣鎮(zhèn)村滿意度高

　　童鞋質(zhì)量與消費總體滿意度及市場差異(10分制)

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對幼兒童鞋質(zhì)量和消費的總體滿意度是8.08分，基本達到了良好的水平，但在幾個幼兒消費領(lǐng)域中，總體滿意度較低。

　　相比之下，隨著從一線城市向地縣鎮(zhèn)村延伸，滿意度水平不斷提高。

　　童鞋主流品牌滿意度差異非常顯著

　　調(diào)查結(jié)果顯示，總體上，童鞋主流品牌滿意度差異非常顯著，24個主流品牌中，滿意度得分高的斯乃納，得分高達8.73分，而滿意度得分低的幫登，得分近6分，差距高達2.73分。

　　相對而言，斯乃納、阿迪達斯、大黃蜂、奧特曼等品牌的滿意度處于較高水平。